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Spécialistes du support client PinMeTo travaillant ensemble

Un support rapide et convivial, assuré par des personnes qui connaissent le produit

Notre équipe interne répond généralement en quelques minutes, le support en ligne est gratuit pour chaque client, et vos questions n’atterrissent jamais dans une file de tickets externalisée.

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Des marques de premier plan nous font confiance dans le monde entier

Boots
H&M
7-Eleven
Starbucks
Coop
AVIA
Ragn-Sells
Fitness24Seven
XL-BYGG
Waynes Coffee
GroupM
Smile
Region Skane
Epaka
Support

À quoi ressemble le support chez PinMeTo ?

Un support de premier ordre fait partie intégrante du produit, ce n’est pas une option payante : une vraie équipe interne qui répond en quelques minutes, incluse pour chaque client. Vos questions ne sont jamais renvoyées vers un centre d’appels externalisé ni laissées à un chatbot.

Que vous gériez 50 établissements ou 5 000, il y a toujours un interlocuteur qui connaît la plateforme et votre compte. Ici, le service client, c’est une vraie conversation, et nous répondons généralement en quelques minutes, pas en plusieurs jours.

De vraies personnes, de vraies réponses

Une équipe interne qui connaît votre compte

Vos questions reçoivent une réponse d’employés PinMeTo qui connaissent la plateforme, vos établissements et vos objectifs. Jamais une file de tickets externalisée, jamais un chatbot sans issue.

L’IA nous aide à répondre plus vite et à repérer les problèmes tôt, mais une personne est toujours prête lorsque vous en avez besoin. C’est ainsi que nous avons aidé Fitness24Seven à entretenir près de 250 établissements et O’Learys à développer sa présence locale dans le monde entier.

Équipe de support client PinMeTo
Ce qui est inclus

Tout ce que le support comprend

Équipe support interne

Vos questions reçoivent une réponse d’employés PinMeTo qui connaissent la plateforme et votre compte, jamais un centre d’appels externalisé.

Chat en direct avec un humain

Joignez une vraie personne via le chat intégré à la plateforme. Nous répondons généralement en quelques minutes, pas en plusieurs jours.

Gratuit pour chaque client

Le support en ligne est inclus pour tous les clients PinMeTo. Il n’y a pas de niveau de support distinct à acheter pour joindre une vraie personne.

L’IA assiste, les personnes décident

L’IA accélère les réponses et fait remonter les problèmes tôt, mais un humain est toujours là pour les questions qui comptent.

Centre d’aide et webinaires

Des guides pas à pas, des articles produit et des webinaires dans notre base de connaissances dès que votre équipe souhaite se débrouiller en autonomie.

Un support dans votre région

Les clients de l’UE sont toujours pris en charge par notre équipe basée dans l’UE, et les clients en Inde par notre équipe basée en Inde. De vraies personnes dans votre fuseau horaire.

Comment nous joindre

Un support sur le canal qui vous convient

De vraies personnes dans votre région et votre fuseau horaire, sur le canal qui vous convient.

Chat en direct dans l’application

Écrivez à une vraie personne depuis l’intérieur de PinMeTo et obtenez généralement une réponse en quelques minutes.

E-mail et support en ligne

Ouvrez une demande à tout moment et notre équipe interne la prend en charge, jamais une file de tickets externalisée.

Chat IA pour des réponses rapides

L’IA répond instantanément aux questions rapides, et une vraie personne n’est jamais qu’à un pas.

Centre d’aide et guides

Des articles, des guides produit et des webinaires dans notre base de connaissances dès que votre équipe souhaite se débrouiller en autonomie.

Au-delà du dépannage

Une équipe CSM pour la vision d’ensemble

Notre équipe support est votre contact principal pour tout ce qui touche à la plateforme, et la plupart des questions s’y règlent. Lorsque vous souhaitez aller plus loin, notre équipe de Customer Success Managers (CSM) est prête à analyser votre compte et ce qu’il pourrait vous apporter de plus.

Pensez aux revues trimestrielles, au reporting comparatif, aux plans d’action pour développer votre visibilité locale et à un accompagnement pratique lors des changements de marque ou des réorganisations. Les clients Enterprise disposent également d’un CSM dédié, une personne nommément désignée qui connaît leur compte et leurs objectifs.

Un Customer Success Manager PinMeTo passant en revue un compte avec un client
Confiance et sécurité

Vos données ne quittent jamais l’UE

PinMeTo est certifié ISO 27001 et conforme au RGPD, avec toutes les données clients hébergées dans l’UE, où que vous soyez pris en charge. L’équipe qui vous assiste applique les mêmes normes de sécurité que la plateforme elle-même.

  • DNV Auditeur indépendant
  • Hébergé dans l’UE Les données restent dans l’UE
  • SSO Identité d’entreprise
En savoir plus sur notre sécurité et notre conformité
ISO
27001
Gestion de la sécurité de l’information
UE
RGPD
Règlement général sur la protection des données
Ce que disent les clients
“Ils ont été une source inestimable de soutien, d’idées et d’inspiration, et ils nous suggèrent constamment de nouvelles façons de tirer le meilleur parti de notre marketing viral et organique.”
O'Learys
Johan Knutsson Digital Manager, Social Media at O'Learys, O'Learys
“Nous utilisons PinMeTo depuis plus de deux ans. Les outils, le support et l’expertise que PinMeTo apporte nous ont aidés à gagner en visibilité, à générer plus de trafic en magasin et à optimiser nos stratégies en ligne.”
XL-BYGG
Olle Jonstoij Digital Communicator, XL-BYGG
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Résultats clients

Des clients accompagnés, de vrais résultats

Découvrez ce que les marques accomplissent avec notre équipe derrière elles.

Warmteservice

Comment Warmteservice a augmenté ses clics d’itinéraire de +40 % sur plus de 85 établissements

“PinMeTo nous offre des capacités bien plus avancées que ce que nous pourrions développer nous-mêmes et nous permet de nous concentrer sur une meilleure expérience client.”

Roy Machielsen Head of Digital & E-commerce | Warmteservice

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Smile Tandvård

Comment Smile Tandvård a multiplié par 8 ses clics d’itinéraire sur 62 cliniques dentaires

“J’utilise PinMeTo au quotidien, c’est un outil complet pour répondre à nos avis, publier et programmer sur les réseaux sociaux, et contrôler la qualité de nos profils Google.”

Sofia Svensson Marketing Project Leader | Smile Tandvård

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Bilia

Comment Bilia a renforcé sa visibilité en ligne et la cohérence de sa marque sur plus de 20 marques automobiles

“Nous transmettons les horaires d’ouverture de notre système interne via l’API PinMeTo. C’est fluide et cela permet à nos équipes régionales d’apporter des modifications rapidement.”

Anna Dahlqvist In-House Marketing Manager | Bilia

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Questions

Questions fréquentes

Vais-je avoir affaire à une vraie personne ou à un simple chatbot ?

Une vraie personne. Vos questions sont traitées par l’équipe support interne de PinMeTo. L’IA nous aide à répondre plus vite et à signaler les problèmes tôt, mais elle ne remplace jamais l’humain à l’autre bout du chat.

Le support est-il inclus ou s’agit-il d’une option ?

Le support en ligne gratuit est inclus pour tous les clients PinMeTo. Il n’y a pas de niveau de support distinct à acheter pour obtenir l’aide d’une vraie personne.

En combien de temps répondez-vous ?

Généralement en quelques minutes via le chat en direct intégré à la plateforme. Les demandes par e-mail et en ligne sont prises en charge par la même équipe interne, avec de vraies personnes dans votre région et votre fuseau horaire.

Proposez-vous un SLA de support ?

Nous privilégions la rapidité réelle plutôt qu’un SLA de file de tickets : notre équipe interne répond généralement en quelques minutes via le chat intégré à la plateforme. Si votre organisation a besoin d’engagements formels sur les délais de réponse, évoquez-le avec nous pendant la démo et nous verrons ensemble ce qui convient à votre configuration.

Mon équipe peut-elle trouver de l’aide par elle-même ?

Oui. En complément de notre équipe interne, vous disposez du Knowledge Hub de PinMeTo, avec des guides pas à pas, des articles produit et des webinaires que votre équipe peut consulter à tout moment. Le support humain et les ressources en autonomie fonctionnent côte à côte.

Pour bien démarrer

Chaque client commence par un accompagnement individuel

Un bon support commence avant votre première question. Chaque client PinMeTo débute avec un spécialiste de l’accompagnement dédié qui configure le compte, migre les données d’établissement et forme l’équipe selon un plan de projet clair en trois phases.

Découvrez comment se déroule l’accompagnement chez PinMeTo, étape par étape.

Schéma montrant la synchronisation des données d’établissement depuis PinMeTo vers Google, Facebook et Apple
Explorez la plateforme

Les outils que notre équipe vous aide à maîtriser

Listings

Gardez vos données d’entreprise exactes et visibles sur plus de 100 réseaux.

  • Synchronisation multi-réseaux
  • Détection des conflits
  • Données prêtes pour l’IA
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Reviews & Conversations

Gérez tous les retours et messages de vos clients depuis une seule boîte de réception dopée à l’IA.

  • Réponses suggérées par l’IA
  • Analyse de sentiment
  • Boîte de réception unifiée
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Managed Services

Laissez nos experts gérer votre présence en recherche locale pour vous, de bout en bout.

  • Fiches gérées par des experts
  • Reporting stratégique
  • Équipe dédiée
En savoir plus →

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