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Une route qui serpente de la campagne vers la ville, illustrant le chemin du lancement à la mise en production

Un accompagnement qui rend votre équipe autonome

Un spécialiste de l’accompagnement dédié travaille aux côtés de votre équipe, du lancement à la mise en production, que vous gériez 50 établissements ou 5 000.

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Des marques de premier plan nous font confiance dans le monde entier

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Accompagnement

À quoi ressemble l’accompagnement chez PinMeTo ?

Chez PinMeTo, l’accompagnement vise à rendre votre équipe autonome : ce n’est pas un simple transfert. Chaque client se voit attribuer un spécialiste de l’accompagnement nommément désigné, qui connaît votre compte et travaille aux côtés de votre équipe, plutôt qu’un simple identifiant et un lien vers un centre d’aide. Les étapes ci-dessous montrent précisément qui prend en charge quoi.

Cela fonctionne à toutes les échelles. Découvrez comment nous avons aidé Fitness24Seven à configurer près de 250 établissements et O’Learys à développer sa présence locale dans le monde entier.

En un coup d’œil

  • Un spécialiste de l’accompagnement dédié planifie le déploiement avec vous et votre équipe
  • Nous configurons votre compte, migrons vos données d’établissement et connectons vos réseaux
  • Une formation pratique jusqu’à ce que toute votre équipe utilise PinMeTo en toute confiance
  • Vous quittez Yext, Uberall ou vos tableurs ? Nous prenons la migration en charge pour vous
  • Après la mise en production : un bilan de projet, puis une aide continue du support et de votre Customer Success Manager (CSM)
Le problème du libre-service

Déployer une nouvelle plateforme ne devrait pas se faire dans son coin

Trop d’outils vous remettent un identifiant, vous orientent vers un centre d’aide et laissent un chatbot répondre à vos questions. Pour une enseigne comptant des centaines d’établissements et plusieurs équipes, cela se traduit par des lancements au point mort, des comptes à moitié configurés et des personnes qui abandonnent en silence.

Le logiciel seul ne vous met pas en production. Ce sont les personnes qui le font.

Deux collègues collaborant sur un ordinateur portable à côté des notes d’avis et des analyses PinMeTo
Comment se déroule l’accompagnement

Qui fait quoi, étape par étape

L’accompagnement est un parcours partagé. Voici exactement qui prend en charge chaque étape, du lancement au moment où vous rencontrez votre Customer Success Manager (CSM).

  1. PinMeTo et vous

    Lancement de l’accompagnement

    • S’accorder sur le processus d’accompagnement
    • Définir ensemble les objectifs et la stratégie
  2. Vous

    Partagez vos données

    • Fournissez vos données d’établissement
    • Donnez l’accès à vos comptes réseaux
  3. PinMeTo

    Mise en œuvre

    • Mise en œuvre des données et contrôles qualité
    • Connexions aux réseaux et structuration des données
    • Création des profils
  4. PinMeTo et vous

    Configuration et vérification des réseaux

    • Avec vous, nous configurons et vérifions vos établissements afin qu’ils soient publiés sur Google, Apple et vos autres réseaux
  5. PinMeTo et vous

    Formation et accès

    • Sessions de formation pratiques
    • Votre équipe obtient l’accès à la plateforme
  6. PinMeTo et vous

    Lancement du suivi client

    • Passez en revue les résultats de votre accompagnement
    • Rencontrez votre CSM dédié

    Les clients Enterprise bénéficient d’un CSM dédié et nommément désigné. Les autres clients sont suivis par l’équipe CSM.

Migration depuis une autre plateforme

Vous venez d’un autre outil ? Nous nous en occupons

Si vous arrivez de Yext, d’Uberall, d’un tableur ou de la gestion manuelle de chaque réseau, vous n’avez pas à faire la transition seul.

Votre spécialiste de l’accompagnement cartographie votre configuration actuelle, migre vos données d’établissement dans PinMeTo et vérifie chaque réseau pour que rien ne se perde en cours de route. Vous restez en ligne pendant que nous effectuons la bascule.

Schéma montrant la synchronisation des données d’établissement depuis PinMeTo vers Google, Facebook et Apple
Après la mise en production

L’accompagnement se termine, le support continue

Une fois l’accompagnement achevé, nous clôturons ensemble la phase de projet et vous passez à l’exploitation de votre compte. Notre équipe support et nos Customer Success Managers (CSM) restent à vos côtés, pour que l’expertise soit toujours à portée de main.

Au quotidien, notre équipe support interne prend vos questions en quelques minutes, pas en plusieurs jours. En savoir plus sur le support chez PinMeTo.

L’équipe support PinMeTo prenant le relais après l’accompagnement
Ce que disent les clients
“Nous avons configuré et entretenu près de 250 établissements avec PinMeTo, et nous n’aurions jamais pu le faire à la main. Ils nous ont accompagnés à chaque étape avec leurs conseils et leur support.”
Fitness24Seven
Christoffer Persson Digital Business Developer, Fitness24Seven
“Nous avons reçu une offre personnalisée, adaptée à la structure organisationnelle d’AVIA, et le support client s’est montré très serviable et sympathique. Résultat : nous avons obtenu de meilleurs taux de clics et une meilleure visibilité sur Google.”
AVIA
Samuel Hartmann Brand & Project Manager Europe, AVIA
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Questions

Questions fréquentes

Combien de temps dure l’accompagnement ?

Cela dépend du nombre d’établissements et de réseaux que vous gérez. Votre spécialiste de l’accompagnement planifie le déploiement avec vous, vous donne un calendrier clair dès le départ et prend en charge la configuration du compte et la migration des données d’établissement avec votre équipe, pour que vous ne soyez jamais livré à vous-même.

Pouvez-vous m’aider à migrer depuis une autre plateforme ?

Oui. Votre spécialiste de l’accompagnement prend en charge la migration de vos données d’établissement dans PinMeTo dans le cadre de votre mise en place, pour que vous n’ayez pas à tout transférer vous-même. Cela inclut les migrations depuis Yext, Uberall, des tableurs ou des comptes réseaux gérés manuellement.

Que doit faire mon équipe pendant l’accompagnement ?

Deux choses, principalement : partager vos données d’établissement et nous donner accès à vos comptes réseaux. PinMeTo prend en charge la mise en œuvre, les contrôles qualité, les connexions aux réseaux et la création des profils. Votre équipe participe ensuite à des sessions de formation pratiques avant d’obtenir l’accès à la plateforme.

Mes données sont-elles traitées en dehors de l’UE pendant l’accompagnement ?

Non. Les clients européens sont accompagnés entièrement par notre équipe basée dans l’UE, et vos données d’établissement et de compte restent hébergées dans l’UE : aucune donnée personnelle n’est transférée en dehors de l’UE pendant l’accompagnement.

Que se passe-t-il une fois l’accompagnement terminé ?

Vous passez à l’exploitation de votre compte, avec nos Customer Success Managers (CSM) et notre équipe support interne à vos côtés. Les questions du quotidien reçoivent généralement une réponse en quelques minutes. En savoir plus sur le support chez PinMeTo.

Ce qui vous attend ensuite

À quoi vous attendre lorsque vous nous contactez

1. Un échange rapide

Nous découvrons votre marque, vos établissements et ce que vous souhaitez améliorer. Sans vente forcée.

2. Une démo sur mesure

Nous vous présentons PinMeTo en gardant votre cas d’usage à l’esprit et répondons aux questions de votre équipe.

3. Un plan clair

Si c’est le bon choix, nous cartographions l’accompagnement, la migration et un calendrier de mise en production avant tout engagement.

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