PinMeTo Conversations est une plateforme de communication multicanale qui regroupe les avis, messages directs, mentions, commentaires et questions-réponses de Google, Facebook, Instagram et Trustpilot dans une boîte de réception unifiée. Elle s’appuie sur l’IA pour l’analyse du sentiment, la détection de la langue, le filtrage du spam et les suggestions de réponses intelligentes.
Plateforme de communication multicanale
Des conversations plus intelligentes qui renforcent la visibilité, propulsées par l’IA. Gérez tous vos avis, messages et mentions au même endroit. PinMeTo Conversations aide les enseignes multi-sites à rester réactives et dignes de confiance sur Google, Facebook, Instagram et bien d’autres. Plus de visibilité, moins de travail manuel.
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Qu’est-ce que PinMeTo Conversations ?
Qu’est-ce que les conversations locales ?
Les clients modernes attendent des réponses rapides et personnelles, souvent par messages directs, avis ou commentaires sur les réseaux sociaux. Ces conversations influencent la visibilité dans la recherche locale, les résultats générés par l’IA et la confiance des clients.
Avec la plateforme de communication multicanale de PinMeTo et ses fonctionnalités d’IA intégrées, vous pouvez répondre plus vite, rester visible et faire en sorte qu’aucun message ne reste sans réponse.
Centralisez votre gestion des avis
Démultipliez votre impact
Répondez en masse, clôturez et attribuez des centaines de conversations à la fois. Affinez, configurez des flux de réponses automatiques et enregistrez vos réponses fréquentes.
Optimisez les workflows de l’équipe
Attribuez des conversations à vos collègues et laissez-leur des notes. Créez des groupes d’utilisateurs personnalisés pour gérer vos conversations clients comme vous le souhaitez.
Suivez efficacement vos progrès
Toutes vos données clés de réputation et de performance visualisées avec clarté. Des e-mails hebdomadaires résumant les indicateurs de performance les plus importants.
Démultipliez votre impact avec l’IA
Utilisez l’IA pour générer des suggestions de réponses intelligentes, détecter le sentiment et acheminer automatiquement les conversations par langue pour une résolution plus rapide.
Ce que vous pouvez faire avec PinMeTo Conversations
Notifications unifiées
Soyez notifié des nouveaux avis, mentions, messages et commentaires sur tous les réseaux et tous les établissements.
Réponses optimisées par l’IA
Rédigez des réponses plus intelligentes et plus rapides grâce aux suggestions de l’IA, aux flux de réponses automatiques et aux modèles de réponse préenregistrés.
Détection du spam et du sentiment
Filtrez automatiquement le spam et détectez le ton de chaque interaction pour prioriser les conversations urgentes.
Réponse en masse à grande échelle
Répondez à des centaines de conversations à la fois grâce à des réponses enregistrées aléatoires pour un engagement authentique.
Acheminement intelligent
Détectez automatiquement la langue, attribuez aux équipes et classez avec des libellés et des tags pour des workflows organisés.
Suivi des performances
Suivez les taux de réponse, les temps de réponse, les évaluations, les DM et les commentaires sur tous les établissements et tous les réseaux.
Des conversations plus intelligentes grâce à l’IA
Détectez le sentiment instantanément
Priorisez les messages et avis entrants selon le ton et l’urgence.
Acheminez automatiquement par langue
L’IA détecte la langue pour attribuer la bonne équipe ou région et répondre plus vite.
Filtrez le spam
Bloquez automatiquement les messages non pertinents ou malveillants sur des plateformes comme Facebook et Instagram.
Réponses suggérées par l’IA
Accélérez votre temps de réponse grâce à des suggestions de réponses intelligentes en un clic, pour les messages comme pour les avis.
Flux de réponses automatiques pour les avis
Configurez des réponses automatiques personnalisables pour les avis Google, Facebook et Trustpilot, selon l’établissement, le sentiment ou l’évaluation.
Répondez depuis une seule boîte de réception
Gérez les DM, commentaires et avis de toutes les plateformes dans une seule boîte de réception unifiée et optimisée par l’IA.
Bien plus que de la messagerie
Classement local renforcé
Renforcez votre visibilité et la confiance dans votre marque en interagissant activement avec vos clients.
Boîte de réception unifiée
Gérez toutes vos conversations, de tous vos établissements, de tous vos réseaux, dans une seule boîte de réception.
Optimisé par l’IA
Créez des réponses en un clic à vos conversations. Évaluez automatiquement l’humeur et la langue des messages et détectez le spam.
Maximisez l’engagement client, minimisez l’effort
Améliorez vos interactions clients sur plusieurs plateformes en réunissant toutes vos conversations et tous vos avis dans une boîte de réception centralisée. PinMeTo Conversations vous permet de gérer et de répondre efficacement aux retours clients, en cultivant des liens et un engagement pertinents pour tous vos établissements.
Un accompagnement de premier ordre
PinMeTo propose un accompagnement personnalisé et un support en ligne gratuit à tous ses clients. Notre équipe de support interne est toujours prête à répondre en quelques minutes.
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Questions fréquentes
Quels types de conversations puis-je gérer avec PinMeTo ?
PinMeTo Conversations prend en charge les avis (Google, Facebook, Trustpilot), les questions-réponses Google, les messages directs (Facebook et Instagram), les commentaires et mentions (Facebook et Instagram) ainsi que les publications d’utilisateurs sur Facebook. Tout se gère depuis une seule boîte de réception unifiée.
Comment fonctionne la détection du spam par IA ?
PinMeTo identifie et filtre automatiquement les messages de spam et de phishing provenant des DM Facebook et Instagram. Le spam détecté est signalé et peut être clôturé automatiquement après 30 jours. Vous pouvez aussi passer outre la détection manuellement si un message légitime est signalé à tort.
Puis-je attribuer des conversations à des membres précis de l’équipe ?
Oui. Vous pouvez attribuer des conversations à des membres individuels ou à des groupes d’utilisateurs personnalisés, ajouter des notes privées visibles uniquement par votre équipe et suivre qui a répondu à quoi. Cela permet des workflows organisés au sein de grandes équipes gérant plusieurs établissements.
Comment fonctionne la réponse en masse ?
PinMeTo vous permet de sélectionner plusieurs conversations à l’aide de filtres ou d’une sélection manuelle (jusqu’à 100 à la fois) et d’appliquer une réponse enregistrée à toutes en une seule fois. Le système peut alterner aléatoirement entre plusieurs modèles de réponse pour que les réponses restent authentiques.
Quelles langues PinMeTo prend-il en charge pour les conversations ?
PinMeTo détecte automatiquement la langue des messages et avis entrants, ce qui vous permet d’acheminer les conversations vers la bonne équipe ou région. La fonctionnalité de réponse par IA génère également des réponses dans la même langue que le message d’origine.
Comment les conversations influencent-elles le classement dans la recherche locale ?
Un engagement actif avec les avis et messages des clients signale aux moteurs de recherche et aux modèles d’IA que votre entreprise est réactive et digne de confiance. Le taux de réponse aux avis et leur récence sont des facteurs de classement reconnus pour la recherche locale, et les outils d’IA s’appuient de plus en plus sur l’activité liée aux avis pour recommander les entreprises.
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