Google utreder försvunna recensioner på Business Profile

Google utreder en våg av försvunna recensioner på Google Business Profile och har bekräftat att nya recensioner tillfälligt pausas på drabbade profiler medan felet åtgärdas. Klagomålen ökade kraftigt i Google Business Profile Forums i början av juli 2026, och vissa företag rapporterar att tusentals recensioner försvunnit på en enda dag. Google säger att recensioner som tagits bort av misstag kommer att återställas.

Vad som hände

Under de första dagarna i juli fylldes Google Business Profile Forums av rapporter från företagare och lokala SEO-specialister om recensionsantal som rasat. En företagare uppgav att ungefär 4 651 recensioner, insamlade under många år, sjönk till 63 på ungefär ett dygn. Andra beskrev profiler som visade noll recensioner och noll i betyg, utan något besked om avstängning.

Ett mönster återkommer i rapporterna: en profil träffas av en våg av falska recensioner eller spam, eller så anmäler ägaren falska recensioner, och kort därefter försvinner alla recensioner på profilen samtidigt som nya slutar publiceras. Amy Toman, volontär och Google Product Expert, skrev på LinkedIn att Google har uppmärksammats på problemet, säger sig känna till de försvunna recensionerna och arbetar på en lösning. Google har inte gett någon tidsplan för en åtgärd.

Varför det är viktigt

Recensioner är förtroendelagret i lokal sökning, och den här incidenten fryser det utan förvarning. En profil som visar noll recensioner, eller bara en bråkdel av sin verkliga historik, förlorar det sociala bevis som driver klick, samtal och besök från Google Maps och Sök. Pausen för nya recensioner innebär också att äkta återkoppling från kunder under avbrottet kanske aldrig fångas upp, och mönstret tyder på att den som utsätts för spamattacker, eller till och med anmäler spam, kan råka utlösa blockeringen.

Googles egen dokumentation om recensionsrestriktioner beskriver pausade recensioner som en åtgärd mot missbruk, men de aktuella rapporterna gäller även väletablerade profiler med organiskt intjänade recensioner.

Vad detta betyder för företag med flera platser

För ett storföretag är den första uppgiften att ta reda på om några av de egna platserna är drabbade, och det kräver bevakning av hela beståndet snarare än att vänta på att en franchisetagare ska märka något. Ett centralt team med ansvar för hundratals profiler på Google Business Profile bör kontrollera recensionsantal och betyg för varje plats nu, och sätta upp larm för plötsliga fall. Ett recensionshanteringssystem som följer recensionsvolym och betygssvängningar över hela beståndet förvandlar en tyst incident som denna till ett larm samma dag.

Dokumentera vad varje drabbad lokal företagslistning har förlorat, inklusive ungefärligt antal recensioner och datum, så att det finns underlag om återställningen blir ofullständig. Fortsätt svara på de recensioner som finns kvar genom ert vanliga arbetsflöde för recensionshantering, och pausa kampanjer för att samla in nya recensioner på drabbade platser tills Google häver stoppet, eftersom nya recensioner ändå inte publiceras.

“När våra system upptäcker misstänkta recensioner vidtar vi en rad åtgärder, bland annat att ta bort recensioner och tillfälligt pausa recensioner på profilen för att förhindra ytterligare missbruk. Vi utreder problemet och kommer att återställa alla recensioner som togs bort felaktigt.”

Talesperson för Google, uttalande till Search Engine Roundtable

Slutsatsen

Google säger att felaktigt borttagna recensioner kommer tillbaka, men inte när. Fram till dess bör företag med flera platser behandla recensionsantal som en datapunkt att aktivt bevaka, inte som något givet, och se till att det centrala teamet, inte ett supportforum, är först med att veta när en plats recensioner försvinner.