Google investiga la desaparición de reseñas en Business Profiles

Google está investigando una oleada de reseñas desaparecidas en los listados de Google Business Profile, y ha confirmado que está pausando temporalmente las reseñas nuevas en los perfiles afectados mientras trabaja en el problema. Las quejas se dispararon en los Google Business Profile Forums a principios de julio de 2026, y algunas empresas informan de miles de reseñas perdidas en un solo día. Google afirma que las reseñas eliminadas por error serán restauradas.

Qué ha pasado

En los primeros días de julio, propietarios de negocios y profesionales del SEO local inundaron los Google Business Profile Forums con informes de recuentos de reseñas que se desplomaban. Un propietario relató que unas 4.651 reseñas acumuladas durante muchos años cayeron a 63 en unas 24 horas. Otros describieron listados con cero reseñas y una valoración de cero, sin ningún aviso de suspensión.

Un patrón se repite en los informes: un listado recibe una ráfaga de reseñas falsas o de spam, o el propietario denuncia reseñas falsas, y poco después desaparecen todas las reseñas del perfil y las nuevas dejan de publicarse. Amy Toman, Google Product Expert voluntaria, escribió en LinkedIn que Google ya ha sido alertado, y que la empresa afirma ser consciente del problema de las reseñas desaparecidas y estar trabajando para resolverlo. Google no ha dado un plazo para la solución.

Por qué importa

Las reseñas son la capa de confianza de la búsqueda local, y este incidente la congela sin previo aviso. Un perfil que muestra cero reseñas, o una fracción de su historial real, pierde la prueba social que impulsa los clics, las llamadas y las visitas desde Google Maps y Search. La pausa de las reseñas nuevas también significa que las opiniones genuinas de los clientes ganadas durante la incidencia podrían no registrarse nunca, y el patrón sugiere que ser objetivo de un ataque de spam, o incluso denunciar spam, puede activar el bloqueo.

La propia documentación de restricciones de reseñas de Google describe la pausa de reseñas como una medida contra el abuso, pero los informes actuales incluyen perfiles con años de antigüedad y reseñas obtenidas de forma orgánica.

Qué significa para las marcas con múltiples ubicaciones

Para una marca empresarial, la primera tarea es saber si alguna de sus ubicaciones está afectada, y eso exige monitorizar todo el conjunto en lugar de esperar a que lo note un franquiciado. Un equipo central responsable de cientos de listados de Google Business Profile debería comprobar ahora mismo los recuentos de reseñas y las valoraciones de todas las ubicaciones, y configurar alertas para detectar caídas repentinas. Un software de gestión de la reputación que siga el volumen de reseñas y las variaciones de valoración en todo el conjunto convierte un incidente silencioso como este en una alerta el mismo día.

Documenta lo que ha perdido cada listado de negocio local afectado, incluidos recuentos aproximados de reseñas y fechas, para tener pruebas si la restauración resulta incompleta. Sigue respondiendo a las reseñas que quedan mediante tu flujo de trabajo de gestión de reseñas habitual, y aplaza las campañas de captación de reseñas en las ubicaciones afectadas hasta que Google levante la pausa, ya que de todos modos las reseñas nuevas no se están publicando.

“Cuando nuestros sistemas detectan reseñas sospechosas, tomamos una serie de medidas que incluyen eliminar reseñas y pausar temporalmente las reseñas del perfil para evitar más abusos. Estamos investigando el problema y restauraremos las reseñas que se hayan eliminado de forma incorrecta.”

Portavoz de Google, declaración a Search Engine Roundtable

En resumen

Google dice que las reseñas eliminadas por error volverán, pero no ha dicho cuándo. Hasta entonces, las marcas con múltiples ubicaciones deberían tratar los recuentos de reseñas como un dato que se monitoriza de forma activa, no como algo garantizado, y asegurarse de que el equipo central, y no un foro de soporte, sea el primero en enterarse cuando desaparezcan las reseñas de una ubicación.