Google undersøger forsvundne anmeldelser på Business Profiles

Google undersøger en bølge af forsvundne anmeldelser på Google Business Profile-listings og har bekræftet, at nye anmeldelser midlertidigt sættes på pause på de berørte profiler, mens problemet bliver løst. Klagerne tog fart i Google Business Profile Forums i begyndelsen af juli 2026, hvor nogle virksomheder rapporterede om tusindvis af anmeldelser, der forsvandt på en enkelt dag. Google oplyser, at anmeldelser, der er fjernet ved en fejl, vil blive gendannet.

Hvad der skete

I de første dage af juli strømmede virksomhedsejere og lokale SEO-folk til Google Business Profile Forums med rapporter om anmeldelsestal, der kollapsede. En virksomhedsejer berettede, at omkring 4.651 anmeldelser indsamlet gennem mange år faldt til 63 i løbet af cirka et døgn. Andre beskrev listings, der viste nul anmeldelser og en bedømmelse på nul, uden nogen meddelelse om suspendering.

Et tilbagevendende mønster i rapporterne: en listing rammes af en byge af falske anmeldelser eller spam-anmeldelser, eller ejeren anmelder falske anmeldelser, og kort efter forsvinder alle anmeldelser på profilen, og nye bliver ikke længere offentliggjort. Amy Toman, frivillig Google Product Expert, skrev på LinkedIn, at Google er blevet gjort opmærksom på sagen og oplyser, at man kender til problemet med de forsvundne anmeldelser og arbejder på at løse det. Google har ikke givet nogen tidsramme for en løsning.

Hvorfor det betyder noget

Anmeldelser er tillidslaget i lokal søgning, og denne hændelse fryser det uden varsel. En profil, der viser nul anmeldelser eller kun en brøkdel af sin reelle historik, mister det sociale bevis, der driver klik, opkald og besøg fra Google Maps og Search. Pausen for nye anmeldelser betyder også, at ægte kundefeedback optjent under nedbruddet måske aldrig bliver registreret, og mønsteret tyder på, at det at blive ramt af spamangreb, eller endda at anmelde spam, kan udløse blokeringen.

Googles egen dokumentation om anmeldelsesrestriktioner beskriver pausen for anmeldelser som et værn mod misbrug, men de aktuelle rapporter omfatter veletablerede profiler med organisk optjente anmeldelser.

Hvad det betyder for virksomheder med flere lokationer

For et enterprise-brand er den første opgave at finde ud af, om nogen af dets lokationer er berørt, og det kræver overvågning på porteføljeniveau frem for at vente på, at en franchisetager opdager det. Et centralt team med ansvar for hundredvis af Google Business Profile-listings bør tjekke anmeldelsestal og bedømmelser på tværs af alle lokationer nu og opsætte varsling ved pludselige fald. Reputation management-software, der sporer anmeldelsesvolumen og udsving i bedømmelser på tværs af hele porteføljen, forvandler en tavs hændelse som denne til en advarsel samme dag.

Dokumentér, hvad hver berørt local business listing har mistet, herunder omtrentlige anmeldelsestal og datoer, så der findes dokumentation, hvis gendannelsen bliver ufuldstændig. Fortsæt med at besvare de anmeldelser, der er tilbage, gennem jeres normale review management-workflow, og sæt kampagner for indhentning af anmeldelser på pause for de berørte lokationer, indtil Google ophæver blokeringen, eftersom nye anmeldelser alligevel ikke bliver offentliggjort.

“Når vores systemer opdager mistænkelige anmeldelser, iværksætter vi en række tiltag, herunder at fjerne anmeldelser og midlertidigt sætte anmeldelser på pause på profilen for at forhindre yderligere misbrug. Vi undersøger sagen og vil gendanne alle anmeldelser, der er blevet fjernet ved en fejl.”

Talsperson for Google, udtalelse til Search Engine Roundtable

Konklusionen

Google siger, at fejlagtigt fjernede anmeldelser kommer tilbage, men ikke hvornår. Indtil da bør virksomheder med flere lokationer behandle anmeldelsestal som et datapunkt, der overvåges aktivt, ikke som en selvfølge, og sikre, at det centrale team, og ikke et supportforum, er de første, der opdager, når en lokations anmeldelser forsvinder.