Google untersucht verschwundene Rezensionen in Business Profiles

Google untersucht eine Welle verschwundener Rezensionen in Google Business Profile und hat bestätigt, dass neue Rezensionen auf betroffenen Profilen vorübergehend pausiert werden, während an dem Problem gearbeitet wird. Anfang Juli 2026 häuften sich die Beschwerden in den Google Business Profile Forums, einige Unternehmen berichten von Tausenden Rezensionen, die innerhalb eines Tages verschwanden. Google erklärt, fälschlich entfernte Rezensionen würden wiederhergestellt.

Was passiert ist

In den ersten Julitagen fluteten Unternehmensinhaber und lokale SEO-Fachleute die Google Business Profile Forums mit Berichten über einbrechende Rezensionszahlen. Ein Inhaber berichtete, dass rund 4.651 über viele Jahre gesammelte Rezensionen innerhalb von etwa 24 Stunden auf 63 fielen. Andere beschrieben Einträge mit null Rezensionen und einer Bewertung von null, ohne dass ein Hinweis auf eine Sperrung vorlag.

Ein wiederkehrendes Muster in den Berichten: Ein Eintrag wird von einer Welle gefälschter oder Spam-Rezensionen getroffen, oder der Inhaber meldet gefälschte Rezensionen, und kurz darauf verschwinden alle Rezensionen des Profils, neue werden nicht mehr veröffentlicht. Amy Toman, ehrenamtliche Google Product Expert, schrieb auf LinkedIn, Google sei alarmiert worden, kenne das Problem der verschwundenen Rezensionen und arbeite an einer Lösung. Einen Zeitplan für die Behebung hat Google nicht genannt.

Warum das wichtig ist

Rezensionen sind die Vertrauensschicht der lokalen Suche, und dieser Vorfall friert sie ohne Vorwarnung ein. Ein Profil, das null Rezensionen oder nur einen Bruchteil seiner echten Historie zeigt, verliert den sozialen Beweis, der Klicks, Anrufe und Besuche aus Google Maps und der Suche antreibt. Die Pause für neue Rezensionen bedeutet zudem, dass echtes Kundenfeedback aus der Zeit des Ausfalls womöglich nie erfasst wird, und das Muster legt nahe, dass schon das Ziel eines Spam-Angriffs zu sein, oder sogar das Melden von Spam, die Blockade auslösen kann.

Googles eigene Dokumentation zu Rezensionseinschränkungen beschreibt das Pausieren von Rezensionen als Maßnahme gegen Missbrauch, doch die aktuellen Berichte umfassen auch langjährige Profile mit organisch gewonnenen Rezensionen.

Was das für Marken mit mehreren Standorten bedeutet

Für eine Enterprise-Marke besteht die erste Aufgabe darin zu wissen, ob eigene Standorte betroffen sind, und das erfordert Monitoring auf Ebene des gesamten Bestands, statt zu warten, bis es einem Franchisenehmer auffällt. Ein zentrales Team, das für Hunderte Google Business Profile Einträge verantwortlich ist, sollte jetzt Rezensionszahlen und Bewertungen über alle Standorte hinweg prüfen und Alarme für plötzliche Einbrüche einrichten. Eine Software für das Reputationsmanagement, die Rezensionsvolumen und Bewertungsausschläge über den gesamten Bestand verfolgt, macht aus einem stillen Vorfall wie diesem einen Alarm am selben Tag.

Dokumentieren Sie, was jeder betroffene lokale Unternehmenseintrag verloren hat, einschließlich ungefährer Rezensionszahlen und Daten, damit Belege vorliegen, falls die Wiederherstellung unvollständig bleibt. Beantworten Sie die verbliebenen Rezensionen weiterhin über Ihren gewohnten Workflow für das Rezensionsmanagement, und legen Sie Kampagnen zur Rezensionsgewinnung für betroffene Standorte auf Eis, bis Google die Pause aufhebt, denn neue Rezensionen werden ohnehin nicht veröffentlicht.

“Wenn unsere Systeme verdächtige Rezensionen erkennen, ergreifen wir eine Reihe von Maßnahmen, darunter das Entfernen von Rezensionen und das vorübergehende Pausieren von Rezensionen auf dem Profil, um weiteren Missbrauch zu verhindern. Wir untersuchen das Problem und werden alle fälschlich entfernten Rezensionen wiederherstellen.”

Google-Sprecher, Stellungnahme gegenüber Search Engine Roundtable

Das Fazit

Google sagt, fälschlich entfernte Rezensionen kommen zurück, aber nicht wann. Bis dahin sollten Marken mit mehreren Standorten Rezensionszahlen als aktiv überwachten Datenpunkt behandeln, nicht als Selbstverständlichkeit, und sicherstellen, dass das zentrale Team, nicht ein Support-Forum, als Erstes erfährt, wenn die Rezensionen eines Standorts verschwinden.