Google bada masowe znikanie opinii z profili firm

Google bada falę znikających opinii z wizytówek Google Business Profile i potwierdziło, że na czas prac nad problemem tymczasowo wstrzymuje publikację nowych opinii na dotkniętych profilach. Na początku lipca 2026 roku na Google Business Profile Forums gwałtownie przybyło skarg, a niektóre firmy zgłaszały utratę tysięcy opinii w ciągu jednego dnia. Google zapewnia, że opinie usunięte przez pomyłkę zostaną przywrócone.

Co się wydarzyło

W pierwszych dniach lipca właściciele firm i specjaliści od lokalnego SEO zalali Google Business Profile Forums zgłoszeniami o gwałtownie topniejącej liczbie opinii. Jeden z właścicieli firmy poinformował, że około 4651 opinii zbieranych przez wiele lat spadło do 63 w ciągu mniej więcej doby. Inni opisywali wizytówki z zerową liczbą opinii i zerową oceną, bez żadnego powiadomienia o zawieszeniu.

W zgłoszeniach powtarza się jeden schemat: wizytówkę zalewa fala fałszywych lub spamerskich opinii, albo właściciel sam zgłasza fałszywe opinie, a wkrótce potem wszystkie opinie z profilu znikają i nowe przestają być publikowane. Amy Toman, wolontariuszka programu Google Product Expert, napisała na LinkedIn, że Google zostało powiadomione, wie o problemie znikających opinii i pracuje nad jego rozwiązaniem. Google nie podało terminu naprawy.

Dlaczego to ważne

Opinie to warstwa zaufania w wyszukiwaniu lokalnym, a ten incydent zamraża ją bez ostrzeżenia. Profil pokazujący zero opinii albo ułamek swojej prawdziwej historii traci społeczny dowód słuszności, który napędza kliknięcia, telefony i wizyty z Google Maps i wyszukiwarki. Wstrzymanie nowych opinii oznacza też, że autentyczne opinie klientów zdobyte w czasie awarii mogą nigdy nie zostać zarejestrowane, a schemat zgłoszeń sugeruje, że blokadę może wywołać zarówno atak spamowy, jak i samo zgłoszenie spamu.

Własna dokumentacja Google dotycząca ograniczeń opinii opisuje wstrzymywanie opinii jako środek przeciwko nadużyciom, ale obecne zgłoszenia obejmują profile działające od lat, z opiniami zdobytymi organicznie.

Co to oznacza dla marek z wieloma lokalizacjami

Dla marki enterprise pierwszym zadaniem jest ustalenie, czy problem dotknął którąkolwiek z jej lokalizacji, a to wymaga monitoringu na poziomie całej sieci, a nie czekania, aż zauważy to franczyzobiorca. Centralny zespół odpowiedzialny za setki wizytówek Google Business Profile powinien już teraz sprawdzić liczbę opinii i oceny we wszystkich lokalizacjach oraz ustawić alerty o nagłych spadkach. Oprogramowanie do zarządzania reputacją, które śledzi liczbę opinii i wahania ocen w całej sieci, zamienia taki cichy incydent w alert jeszcze tego samego dnia.

Udokumentuj, co stracił każdy dotknięty wpis firmy lokalnej, łącznie z przybliżoną liczbą opinii i datami, aby mieć dowody, jeśli przywracanie okaże się niepełne. Nadal odpowiadaj na opinie, które pozostały, w ramach zwykłego procesu zarządzania opiniami, a kampanie pozyskiwania opinii dla dotkniętych lokalizacji wstrzymaj do czasu, aż Google zniesie blokadę, bo nowe opinie i tak nie są publikowane.

“Gdy nasze systemy wykryją podejrzane opinie, podejmujemy szereg działań, w tym usuwamy opinie i tymczasowo wstrzymujemy ich publikację na profilu, aby zapobiec dalszym nadużyciom. Badamy problem i przywrócimy wszystkie opinie, które zostały błędnie usunięte.”

Rzecznik Google, oświadczenie dla Search Engine Roundtable

Podsumowanie

Google zapowiada, że błędnie usunięte opinie wrócą, ale nie mówi kiedy. Do tego czasu marki z wieloma lokalizacjami powinny traktować liczbę opinii jako aktywnie monitorowany wskaźnik, a nie pewnik, i zadbać o to, by o zniknięciu opinii z lokalizacji jako pierwszy dowiadywał się centralny zespół, a nie forum pomocy.