<bdi dir="ltr">Google</bdi> تحقق في اختفاء التقييمات من ملفات الأنشطة التجارية

تحقق Google في موجة من التقييمات المفقودة على إدراجات Google Business Profile، وأكدت أنها توقف التقييمات الجديدة مؤقتاً على الملفات المتأثرة ريثما تعالج المشكلة. وتصاعدت الشكاوى في Google Business Profile Forums في مطلع يوليو 2026، إذ أبلغت بعض الشركات عن اختفاء آلاف التقييمات خلال يوم واحد. وتقول Google إن التقييمات التي أُزيلت عن طريق الخطأ ستُستعاد.

ما الذي حدث

في الأيام الأولى من يوليو، غمر أصحاب الأنشطة التجارية والمتخصصون في تحسين محركات البحث المحلي منتديات Google Business Profile Forums بتقارير عن انهيار أعداد التقييمات. فقد أبلغ أحد أصحاب الأنشطة عن هبوط نحو 4,651 تقييماً جُمعت على مدى سنوات طويلة إلى 63 تقييماً خلال نحو 24 ساعة. ووصف آخرون إدراجات تعرض صفر تقييمات وتصنيفاً صفرياً، دون أي إشعار تعليق مرفق.

والنمط المتكرر في التقارير: يتعرض الإدراج لموجة من التقييمات المزيّفة أو العشوائية، أو يبلغ المالك عن تقييمات مزيّفة، وبعد فترة وجيزة تختفي جميع التقييمات من الملف ويتوقف نشر الجديدة منها. وكتبت Amy Toman، وهي خبيرة متطوعة ضمن برنامج Google Product Expert، على LinkedIn أن Google أُبلغت بالأمر وتقول إنها على علم بمشكلة التقييمات المفقودة وتعمل على حلها. ولم تقدم Google جدولاً زمنياً للإصلاح.

لماذا يهم هذا

التقييمات هي طبقة الثقة في البحث المحلي، وهذه الحادثة تجمّدها دون سابق إنذار. فالملف الذي يعرض صفر تقييمات، أو جزءاً يسيراً من تاريخه الحقيقي، يفقد الدليل الاجتماعي الذي يقود النقرات والاتصالات والزيارات من Google Maps والبحث. كما يعني إيقاف التقييمات الجديدة مؤقتاً أن آراء العملاء الحقيقية المكتسبة أثناء العطل قد لا تُسجَّل أبداً، ويوحي النمط بأن التعرض لهجمات التقييمات العشوائية، أو حتى الإبلاغ عنها، قد يطلق الحظر.

وتصف وثائق قيود التقييمات لدى Google إيقاف التقييمات مؤقتاً بأنه إجراء لمكافحة إساءة الاستخدام، غير أن التقارير الحالية تشمل ملفات قائمة منذ سنوات بتقييمات مكتسبة بشكل طبيعي.

ماذا يعني هذا للعلامات متعددة الفروع

بالنسبة للعلامة المؤسسية، المهمة الأولى هي معرفة ما إذا كان أي من فروعها متأثراً، ويتطلب ذلك مراقبة على مستوى الأصول كلها بدلاً من انتظار أن يلاحظ صاحب الامتياز المشكلة. وينبغي للفريق المركزي المسؤول عن مئات إدراجات Google Business Profile أن يفحص أعداد التقييمات والتصنيفات عبر كل فرع الآن، وأن يفعّل التنبيهات لرصد الهبوط المفاجئ. فـبرنامج إدارة السمعة الذي يتتبع حجم التقييمات وتقلبات التصنيف عبر كامل الأصول يحوّل حادثة صامتة كهذه إلى تنبيه في اليوم نفسه.

وثّقوا ما فقده كل إدراج للنشاط التجاري المحلي متأثر، بما في ذلك أعداد التقييمات وتواريخها التقريبية، حتى يتوفر دليل إذا جاءت الاستعادة ناقصة. وواصلوا الرد على التقييمات المتبقية عبر سير عمل إدارة التقييمات المعتاد لديكم، وأجّلوا حملات اكتساب التقييمات للفروع المتأثرة حتى ترفع Google الإيقاف المؤقت، فالتقييمات الجديدة لا تُنشر على أي حال.

“حين ترصد أنظمتنا تقييمات مشبوهة، نتخذ مجموعة من الإجراءات تشمل إزالة التقييمات والإيقاف المؤقت للتقييمات على الملف لمنع مزيد من إساءة الاستخدام. ونحن نحقق في المشكلة وسنعيد أي تقييمات أُزيلت عن طريق الخطأ.”

متحدث باسم Google، في تصريح لموقع Search Engine Roundtable

الخلاصة

تقول Google إن التقييمات التي أُزيلت عن طريق الخطأ ستعود، لكنها لم تحدد موعداً لذلك. وحتى ذلك الحين، ينبغي للعلامات متعددة الفروع أن تتعامل مع أعداد التقييمات باعتبارها نقطة بيانات تُراقب بنشاط لا أمراً مفروغاً منه، وأن تضمن أن يكون الفريق المركزي، لا منتدى دعم، أول من يعلم حين تختفي تقييمات أحد الفروع.