Tillgänglighetsdirektivet når nu stora detaljhandelskedjor

Tillgänglighetsdirektivet (European Accessibility Act, EAA) har gått från granskningsrapporter till domstolsbeslut. I juni 2026 beordrade en fransk domstol Carrefour France att göra sin e-handelssajt och mobilapp fullt tillgängliga inom sex månader, annars väntar vite för varje ytterligare dag av dröjsmål. Det är den tydligaste signalen hittills om att tillsynsmyndigheter och domstolar i hela EU är beredda att tillämpa lagen mot stora konsumentinriktade företag.

Vad som hände

Fallen inleddes i juli 2025, när de franska funktionsrättsorganisationerna apiDV och Droit Pluriel, med stöd av juristkollektivet Intérêt à Agir, skickade formella förelägganden till fyra av Frankrikes största detaljhandelskedjor: Auchan, Carrefour, E.Leclerc och Picard Surgelés, med krav på att tillgänglighetskraven skulle uppfyllas.

Den första domen kom den 5 maj 2026, när Tribunal judiciaire de Lille blev den första domstolen i EU att avgöra ett mål som väckts enligt en nationell implementering av tillgänglighetsdirektivet. Auchan vann, men på processuella grunder om vilken fransk lag som var tillämplig, inte i sak. Domstolen konstaterade att företagets sajt inte uppfyllde kraven på digital tillgänglighet, och beslutet överklagas nu till appellationsdomstolen i Douai.

Målet mot Carrefour fick motsatt utgång. I juni 2026 beordrade domstolen i Caen Carrefour France att göra både sin webbutik och sin mobilapp fullt tillgängliga, med sex månader på sig att rätta till bristerna och ett vite för varje dag efter tidsfristen.

Tillsynen är inte begränsad till Frankrike. Norge har tagit ut löpande dagsviten mot en offentlig hälsoportal för bristande tillgänglighet, och tillsynsmyndigheterna i Sverige och Nederländerna har startat formella tillsynsprogram, med vitesbeslut väntade under resten av 2026.

Varför det spelar roll

Direktivet gäller sedan den 28 juni 2025 och gör WCAG 2.1 nivå AA, via den harmoniserade standarden EN 301 549, till den faktiska rättsliga miniminivån för konsumentinriktade digitala tjänster som säljs i något EU-land, oavsett var företaget har sitt huvudkontor. Ett amerikanskt eller nordiskt företag som säljer till konsumenter i EU omfattas.

Tillsyn inleds sällan med böter. Myndigheter och domstolar brukar börja med ett föreläggande och en tidsfrist, för att sedan lägga på löpande dagsviten och, i de allvarligaste fallen, krav på att dra tillbaka en tjänst som inte uppfyller kraven. Beslutet mot Carrefour visar hur det trappas upp: en fast tidsfrist plus en löpande daglig kostnad tills sajten och appen uppfyller kraven.

Vad det innebär för detaljhandels- och vårdkedjor

För en nationell detaljhandelskedja eller ett vårdnätverk handlar tillgänglighet inte om en enda startsida. Det handlar om varje kontaktpunkt mot kunden som en domstol kan peka på: butikssöket, butikssöket som är inbäddat på webbplatsen, boknings- och kontoflöden, kassan och de platsdata som matar dem, på varje marknad och språk.

Exponeringen växer med beståndet. En enda otillgänglig mall som återanvänds över hundratals platssidor blir hundratals potentiella anmärkningar, inte en. Det praktiska försvaret är att standardisera på WCAG 2.1 AA i de gemensamma komponenterna och i platsdatalagret, så att en rättning av mönstret slår igenom överallt, och att hålla varje lokal företagsprofil och söksida på samma tillgängliga grund. Företag som säljer i hela EU bör se det här på samma sätt som företag med flera platser i Europa redan hanterar GDPR: en miniminivå som måste hålla på alla marknader samtidigt. Det här är den tillsynsfas som vår tidigare rapport om digitala plattformar som inte lever upp till EAA förutsåg.

Carrefour France fick sex månader på sig att göra sin e-handelssajt och mobilapp fullt tillgängliga, med ett vite för varje ytterligare dag utan att kraven uppfylls.

Dom från domstolen i Caen, juni 2026 (enligt analytiker inom tillgänglighetsrätt)

Summering

De första EU-domarna under tillgänglighetsdirektivet finns nu på pränt, och en av dem är ett beslut om att åtgärda en aktiv detaljhandelssajt och app inom en tidsfrist. För företag som verkar i hela EU har tillgänglighet blivit en efterlevnadsskyldighet med en daglig prislapp, och det billigaste tillfället att täppa till glappet över hela beståndet är innan ett föreläggande dyker upp.