إنفاذ قانون إمكانية الوصول الأوروبي يطال كبار تجار التجزئة

انتقل قانون إمكانية الوصول الأوروبي (European Accessibility Act, EAA) من نتائج التدقيق إلى أوامر المحاكم. ففي يونيو 2026 أمرت محكمة فرنسية Carrefour France بجعل موقعها للتجارة الإلكترونية وتطبيقها للهاتف المحمول متاحين بالكامل خلال ستة أشهر أو دفع غرامة عن كل يوم تأخير إضافي، في أوضح إشارة حتى الآن إلى استعداد الجهات التنظيمية والمحاكم في أنحاء الاتحاد الأوروبي لإنفاذ القانون ضد العلامات الاستهلاكية الكبرى.

ما الذي حدث

بدأت القضايا في يوليو 2025، حين وجّهت جمعيتا ذوي الإعاقة الفرنسيتان apiDV وDroit Pluriel، بدعم من التجمّع القانوني Intérêt à Agir، إخطارات رسمية إلى أربعة من أكبر تجار التجزئة في فرنسا: Auchan وCarrefour وE.Leclerc وPicard Surgelés، مطالِبةً بالامتثال لمعايير إمكانية الوصول.

صدر أول حكم في الخامس من مايو 2026، حين أصبحت Tribunal judiciaire de Lille أول محكمة في الاتحاد الأوروبي تبتّ في قضية مرفوعة بموجب قانون وطني ينقل قانون إمكانية الوصول الأوروبي إلى التشريع المحلي. فازت Auchan، لكن لأسباب إجرائية تتعلق بالقانون الفرنسي المنطبق، لا على أساس الموضوع. وأقرّت المحكمة بأن موقع التاجر لا يفي بمعايير إمكانية الوصول الرقمية، ويجري استئناف القرار أمام Court of Appeal of Douai.

أما قضية Carrefour فسارت في الاتجاه المعاكس. ففي يونيو 2026 أمرت Caen Judicial Court شركة Carrefour France بجعل متجرها الإلكتروني وتطبيقها للهاتف المحمول متاحين بالكامل، ومنحتها ستة أشهر للامتثال مع فرض غرامة مالية عن كل يوم يتجاوز الموعد النهائي.

ولا يقتصر الإنفاذ على فرنسا. فقد فرضت النرويج غرامات يومية على بوابة صحية عامة بسبب إخفاقات في إمكانية الوصول، وفتحت الجهات التنظيمية في السويد وهولندا برامج إنفاذ رسمية، مع توقّع صدور قرارات بالغرامات على مدار ما تبقّى من عام 2026.

لماذا يهم هذا

يسري القانون منذ الثامن والعشرين من يونيو 2025، وهو يضع معيار WCAG 2.1 Level AA، عبر المعيار الموحّد EN 301 549، بوصفه الحدّ القانوني الفعلي للخدمات الرقمية الموجّهة للمستهلكين والمُباعة في أي دولة عضو بالاتحاد الأوروبي، بغضّ النظر عن مقرّ الشركة. فأي علامة أمريكية أو من دول الشمال تبيع لمستهلكي الاتحاد الأوروبي تقع ضمن نطاقه.

نادراً ما يبدأ الإنفاذ بغرامة. فالسلطات والمحاكم تميل إلى البدء بإخطار وموعد نهائي للامتثال، ثم تُلحق غرامات يومية، وفي أخطر الحالات، أوامر بسحب الخدمة غير الممتثلة. ويُظهر أمر Carrefour كيف يتصاعد الأمر: موعد نهائي محدّد إضافةً إلى كلفة يومية متراكمة إلى أن يتوافق الموقع والتطبيق.

ماذا يعني هذا لشبكات التجزئة والرعاية الصحية

بالنسبة لسلسلة تجزئة وطنية أو شبكة رعاية صحية، إمكانية الوصول ليست صفحة رئيسية واحدة. إنها كل نقطة تماس مع المستهلك يمكن للمحكمة أن تشير إليها: أداة تحديد المتاجر، وأداة تحديد المتاجر المدمجة في الموقع، ومسارات الحجز وإنشاء الحسابات، وإتمام الشراء، وبيانات المواقع التي تغذّيها، عبر كل سوق وكل لغة.

يتناسب حجم التعرّض مع اتساع الشبكة. فقالب واحد غير متاح مكرّر عبر مئات صفحات الفروع يعني مئات المخالفات المحتملة، لا مخالفة واحدة. والدفاع العملي هو توحيد المعايير على WCAG 2.1 AA في المكوّنات المشتركة وفي طبقة بيانات المواقع، بحيث يؤدي إصلاح النمط مرة واحدة إلى إصلاحه في كل مكان، مع إبقاء كل إدراج نشاط تجاري محلي وكل صفحة لتحديد المتاجر على الأساس المتاح نفسه. وينبغي للعلامات التي تبيع عبر الاتحاد الأوروبي أن تقرأ هذا كما تتعامل العلامات الأوروبية متعددة الفروع بالفعل مع GDPR: خطّ أساس يجب أن يصمد في كل سوق في آنٍ واحد. وهذه هي مرحلة الإنفاذ التي توقّعها تقريرنا السابق عن قصور المنصّات الرقمية عن قانون إمكانية الوصول الأوروبي.

مُنحت Carrefour France ستة أشهر لجعل موقعها للتجارة الإلكترونية وتطبيقها للهاتف المحمول متاحين بالكامل، مع غرامة مالية عن كل يوم إضافي من عدم الامتثال.

حكم Caen Judicial Court، يونيو 2026 (وفق ما نقله محللو قوانين إمكانية الوصول)

الخلاصة

باتت أولى أحكام الاتحاد الأوروبي بموجب قانون إمكانية الوصول مسجّلة الآن، وأحدها أمر بإصلاح موقع وتطبيق تجزئة قيد التشغيل ضمن موعد نهائي. وبالنسبة للعلامات العاملة عبر الاتحاد الأوروبي، أصبحت إمكانية الوصول التزاماً امتثالياً بثمن يومي مرتبط به، وأرخص وقت لسدّ الفجوة عبر الشبكة بأكملها هو قبل وصول الإخطار.