قانون إمكانية الوصول الأوروبي: المنصات الرقمية لا تزال مقصّرة

بعد عام تقريباً من بدء سريان قانون إمكانية الوصول الأوروبي (European Accessibility Act) في أنحاء الاتحاد الأوروبي، تشير أبحاث جديدة إلى أن معظم المواقع والخدمات الرقمية لا تزال غير قابلة للاستخدام من قبل المكفوفين وضعاف البصر. وقد جعل القانون إمكانية الوصول الرقمي واجباً قانونياً على طيف واسع من المنتجات والخدمات اعتباراً من الثامن والعشرين من يونيو 2025، غير أن التبنّي يبدو متأخراً كثيراً عن القاعدة. وبالنسبة للعلامات التجارية التي تدير مئات صفحات الفروع وأدوات البحث عن المتاجر ومسارات الحجز، صارت إمكانية الوصول الآن التزاماً تنظيمياً ومسألة تتعلق بمن يستطيع الوصول إليكم في آنٍ واحد.

ما الذي حدث

يُلزِم قانون إمكانية الوصول الأوروبي (Directive (EU) 2019/882) مجموعةً واسعة من المنتجات والخدمات الاستهلاكية، بما في ذلك التجارة الإلكترونية والخدمات المصرفية وتذاكر النقل والمواقع والتطبيقات التي تقدّمها، باستيفاء معايير موحّدة لإمكانية الوصول. وكان على الدول الأعضاء تطبيق القواعد اعتباراً من الثامن والعشرين من يونيو 2025، وفقاً للمفوضية الأوروبية.

وبعد عام تقريباً، تشير أبحاث صادرة عن Vision Ireland، الوكالة الوطنية الأيرلندية المعنية بفقدان البصر، إلى أن القانون لم يُغيّر بعد التجربة اليومية للمستخدمين من ذوي الإعاقة. وكما أفادت Irish Tech News، فإن 3% فقط من المستجيبين المكفوفين وضعاف البصر قالوا إنهم لاحظوا تحسناً في إمكانية الوصول إلى المواقع والخدمات الرقمية منذ بدء سريان القواعد، بينما أبلغت شريحة أكبر بكثير عن عدم وجود أي تغيير على الإطلاق. ووجدت الأبحاث نفسها 56 شكوى رسمية فقط لدى هيئات الرقابة الست المعنية في أيرلندا في العام الأول، منها 52 شكوى إلى Competition and Consumer Protection Commission، ما يشير إلى محدودية الإنفاذ والوعي أكثر من كونه دليلاً على امتثال واسع.

لماذا يهم هذا

“كان European Accessibility Act يهدف إلى إزالة الحواجز، لكن بالنسبة لكثيرين لا تزال تلك الحواجز قائمة في كل مرة يدخلون فيها إلى الإنترنت.”

Chris White، الرئيس التنفيذي لـVision Ireland

تكمن المخاطرة في الفجوة بين المعيار القانوني والتجربة الفعلية. والإنفاذ يُدار على المستوى الوطني ولا يزال يتسارع، لكن الاتجاه واحد: تنتقل إمكانية الوصول من ممارسة جيدة اختيارية إلى واجب قابل للتدقيق. وبالنسبة للعلامات التجارية الموجَّهة للمستهلكين، لم تعد أداة البحث عن المتاجر أو خطوة الحجز غير القابلة للوصول مجرد إيرادات ضائعة، بل صارت مخاطرة قانونية محتملة في كل سوق تنطبق فيها القواعد.

ماذا يعني هذا للعلامات متعددة الفروع

على النطاق المؤسسي، إمكانية الوصول مشكلة بيانات وقوالب، لا إصلاح صفحة تلو الأخرى. فقد يدير متجر تجزئة وطني أو مصرف أو شركة نقل آلاف صفحات الفروع المولَّدة من القوالب نفسها ومن بيانات الفروع الأساسية نفسها، فيتكرر أي خلل في إمكانية الوصول ضمن قالب واحد في كل مكان، وكذلك يتكرر إصلاحه. والمهمة هي تدقيق المكوّنات التي يستخدمها العملاء فعلاً للعثور على فرعٍ والوصول إليه: أداة البحث عن المتاجر وصفحات الفروع الفردية وساعات العمل وإجراءات التواصل والحجز، ثم المعالجة على مستوى القالب وطبقة البيانات لترث كل فرع تجربةً متوافقة.

تستند هذه المعالجة إلى بيانات فروع دقيقة ومنظَّمة. فالمعلومات المتسقة والقابلة للقراءة آلياً عن كل فرع أسهل على التقنيات المساعِدة في تحليلها وأسهل في الحفاظ على صحتها عبر الأسواق، وهو بالضبط ما يطلبه القانون.

الخلاصة

قانون إمكانية الوصول الأوروبي ساري المفعول، لكن الامتثال على أرض الواقع متأخر. والعلامات التجارية التي تدير بيانات فروعها وقوالبها مركزياً تستطيع سدّ تلك الفجوة مرة واحدة وتعميمها في كل مكان، وهو المسار الأقل كلفة والأكثر أماناً معاً.