European Accessibility Act: las plataformas digitales siguen sin dar la talla

Casi un año después de que el European Accessibility Act (EAA), o Acta Europea de Accesibilidad, empezara a aplicarse en toda la UE, una nueva investigación apunta a que la mayoría de los sitios web y servicios digitales siguen sin ser utilizables por las personas ciegas o con discapacidad visual. La ley convirtió la accesibilidad digital en un deber legal para una amplia gama de productos y servicios a partir del 28 de junio de 2025, pero su adopción parece ir muy por detrás de la norma. Para las marcas que gestionan cientos de páginas de ubicación, buscadores de tienda y procesos de reserva, la accesibilidad es ahora a la vez una obligación de cumplimiento y una cuestión de quién puede llegar hasta ti.

Qué ha pasado

El European Accessibility Act (Directive (EU) 2019/882) exige que un amplio conjunto de productos y servicios de consumo, entre ellos el comercio electrónico, la banca, la venta de billetes de transporte y los sitios web y aplicaciones que los hacen posibles, cumplan unos estándares comunes de accesibilidad. Los Estados miembros debían aplicar las normas a partir del 28 de junio de 2025, según la Comisión Europea.

Casi un año después, una investigación de Vision Ireland, la agencia nacional irlandesa para la pérdida de visión, indica que la ley aún no ha cambiado la experiencia cotidiana de los usuarios con discapacidad. Según informa Irish Tech News, solo el 3 % de las personas ciegas y con discapacidad visual encuestadas afirmó haber notado una mejora en la accesibilidad de los sitios web y servicios digitales desde que entraron en vigor las normas, mientras que una proporción mucho mayor no apreció ningún cambio. La misma investigación detectó solo 56 reclamaciones formales ante los seis reguladores designados de Irlanda durante el primer año, 52 de ellas a la Competition and Consumer Protection Commission, lo que apunta a una aplicación y una concienciación limitadas más que a un cumplimiento generalizado.

Por qué importa

“El European Accessibility Act debía eliminar barreras, pero para muchas personas esas barreras siguen ahí cada vez que se conectan a internet.”

Chris White, director ejecutivo de Vision Ireland

El riesgo está en la distancia entre el estándar legal y la experiencia real. La aplicación se gestiona a nivel nacional y todavía está cobrando ritmo, pero la dirección es única: la accesibilidad pasa de ser una buena práctica opcional a un deber auditable. Para las marcas de cara al consumidor, un buscador de tienda o un paso de reserva inaccesible ya no significa solo una pérdida de ingresos, sino también una posible exposición legal en todos los mercados donde se aplican las normas.

Qué significa para las marcas con múltiples ubicaciones

A escala empresarial, la accesibilidad es un problema de datos y plantillas, no una corrección página a página. Una cadena de tiendas nacional, un banco o un operador de transporte pueden gestionar miles de páginas de ubicación generadas a partir de las mismas plantillas y los mismos datos de las ubicaciones, de modo que un defecto de accesibilidad en una plantilla se repite en todas partes, y lo mismo ocurre con su solución. El trabajo consiste en auditar los componentes que los clientes utilizan realmente para encontrar una ubicación y llegar a ella: el buscador de tienda, las páginas de ubicación individuales, los horarios de apertura y las acciones de contacto y reserva, y luego corregir en la capa de plantillas y datos para que cada ubicación herede una experiencia conforme.

Unos datos de las ubicaciones exactos y estructurados son la base de todo esto. Una información coherente y legible por máquina sobre cada ubicación es más fácil de interpretar para las tecnologías de asistencia y más sencilla de mantener correcta en todos los mercados, que es justo lo que pide la ley.

En resumen

El European Accessibility Act está en vigor, pero el cumplimiento sobre el terreno va a la zaga. Las marcas que gestionan los datos de las ubicaciones y las plantillas de forma centralizada pueden cerrar esa brecha una sola vez y aplicarla en todas partes, que es a la vez el camino más barato y el más seguro.