European Accessibility Act: digitala plattformar når fortfarande inte upp

Nästan ett år efter att European Accessibility Act (EAA) började tillämpas i hela EU visar ny forskning att de flesta webbplatser och digitala tjänster fortfarande inte går att använda för personer som är blinda eller synskadade. Lagen gjorde digital tillgänglighet till en rättslig skyldighet för en lång rad produkter och tjänster från och med den 28 juni 2025, men efterlevnaden tycks ligga långt efter regelverket. För företag som driver hundratals platssidor, platssökare och bokningsflöden är tillgänglighet nu både en efterlevnadsskyldighet och en fråga om vem som kan nå dig.

Vad som hände

European Accessibility Act (Directive (EU) 2019/882), även kallad tillgänglighetsdirektivet, kräver att en bred uppsättning konsumentprodukter och tjänster, inklusive e-handel, banktjänster, biljettsystem för transport och de webbplatser och appar som levererar dem, uppfyller gemensamma tillgänglighetsstandarder. Medlemsstaterna skulle tillämpa reglerna från och med den 28 juni 2025, enligt Europeiska kommissionen.

Nästan ett år senare tyder forskning från Vision Ireland, Irlands nationella organisation för synskada, på att lagen ännu inte har förändrat vardagen för användare med funktionsnedsättning. Enligt Irish Tech News uppgav bara 3 procent av de blinda och synskadade som tillfrågades att de hade märkt en förbättring av tillgängligheten på webbplatser och digitala tjänster sedan reglerna trädde i kraft, medan en betydligt större andel rapporterade ingen förändring alls. Samma forskning visade endast 56 formella klagomål hos Irlands sex utsedda tillsynsmyndigheter under det första året, varav 52 till Competition and Consumer Protection Commission, vilket pekar på begränsad tillsyn och medvetenhet snarare än utbredd efterlevnad.

Varför det är viktigt

“European Accessibility Act var tänkt att undanröja hinder, men för många människor finns hindren fortfarande kvar varje gång de går ut på nätet.”

Chris White, vd för Vision Ireland

Glappet mellan den rättsliga standarden och den faktiska upplevelsen är risken. Tillsynen sköts nationellt och håller fortfarande på att byggas upp, men riktningen är entydig: tillgänglighet går från att vara frivillig god praxis till en granskningsbar skyldighet. För konsumentnära företag är en otillgänglig platssökare eller ett otillgängligt bokningssteg inte längre bara förlorad intäkt, det är en potentiell rättslig exponering på varje marknad där reglerna gäller.

Vad detta betyder för företag med flera platser

I stor skala är tillgänglighet ett data- och mallproblem, inte en fråga om att rätta en sida i taget. En rikstäckande detaljhandelskedja, en bank eller en transportoperatör kan driva tusentals platssidor som genereras från samma mallar och samma underliggande platsdata, så en tillgänglighetsbrist i en mall upprepas överallt, och det gör även en rättning. Arbetet handlar om att granska de komponenter kunderna faktiskt använder för att hitta och nå en plats: platssökaren, enskilda platssidor, öppettider samt kontakt- och bokningsfunktioner, och sedan åtgärda i mall- och datalagret så att varje plats ärver en regelenlig upplevelse.

Korrekt och strukturerad platsdata ligger till grund för detta. Konsekvent och maskinläsbar information om varje plats är lättare för hjälpmedelsteknik att tolka och lättare att hålla korrekt över marknader, vilket är precis vad lagen efterfrågar.

Slutsatsen

European Accessibility Act gäller, men efterlevnaden i praktiken släpar efter. Företag som hanterar platsdata och mallar centralt kan täppa till det glappet en gång och få det att gälla överallt, vilket är både den billigare och den säkrare vägen.