EU's tilgængelighedsdirektiv håndhæves mod store kæder

Tilgængelighedsdirektivet (European Accessibility Act, EAA) er gået fra revisionsfund til domstolskendelser. I juni 2026 pålagde en fransk domstol Carrefour France at gøre sin e-handelsside og mobilapp fuldt tilgængelige inden for seks måneder eller betale en bøde for hver ekstra dags forsinkelse. Det er det hidtil tydeligste tegn på, at myndigheder og domstole i hele EU er klar til at håndhæve loven over for store forbrugermærker.

Hvad der skete

Sagerne begyndte i juli 2025, da de franske handicaporganisationer apiDV og Droit Pluriel, støttet af det juridiske kollektiv Intérêt à Agir, sendte formelle påkrav til fire af Frankrigs største detailkæder: Auchan, Carrefour, E.Leclerc og Picard Surgelés, med krav om at overholde tilgængelighedskravene.

Den første afgørelse faldt 5. maj 2026, da Tribunal judiciaire de Lille blev den første domstol i EU til at afgøre en sag anlagt efter en national gennemførelse af tilgængelighedsdirektivet. Auchan vandt, men på processuelt grundlag om, hvilken fransk lov der fandt anvendelse, ikke på realiteten. Retten anerkendte, at kædens website ikke levede op til de digitale tilgængelighedsstandarder, og afgørelsen er anket til Court of Appeal of Douai.

Carrefour-sagen gik den anden vej. I juni 2026 pålagde Caen Judicial Court Carrefour France at gøre både sin onlinebutik og sin mobilapp fuldt tilgængelige, gav virksomheden seks måneder til at rette op og knyttede en økonomisk bøde til hver dag over fristen.

Håndhævelsen er ikke begrænset til Frankrig. Norge har pålagt dagbøder mod en offentlig sundhedsportal for tilgængelighedssvigt, og myndighederne i Sverige og Nederlandene har åbnet formelle håndhævelsesprogrammer, hvor bødeafgørelser ventes resten af 2026.

Derfor er det vigtigt

Direktivet har været gældende siden 28. juni 2025, og det fastsætter WCAG 2.1 AA, via den harmoniserede standard EN 301 549, som den reelle juridiske grænse for forbrugerrettede digitale tjenester, der sælges i en hvilken som helst EU-medlemsstat, uanset hvor virksomheden har hovedsæde. Et amerikansk eller nordisk mærke, der sælger til EU-forbrugere, er omfattet.

Håndhævelse begynder sjældent med en bøde. Myndigheder og domstole plejer at starte med et påkrav og en frist for at overholde reglerne, derefter knytte dagbøder til og, i de alvorligste tilfælde, påbyde, at en tjeneste, der ikke overholder reglerne, trækkes tilbage. Carrefour-påbuddet viser, hvordan det trappes op: en fast frist plus en løbende daglig omkostning, indtil websitet og appen lever op til kravene.

Hvad det betyder for detail- og sundhedsnetværk

For en landsdækkende detailkæde eller et sundhedsnetværk er tilgængelighed ikke én forside. Det er hvert eneste forbrugerkontaktpunkt, som en domstol kan pege på: butiksfinderen, den butiksfinder, der ligger på selve websitet, booking- og kontoflows, checkout og de lokationsdata, der driver dem, på tværs af hvert marked og sprog.

Eksponeringen vokser med antallet af lokationer. En enkelt utilgængelig skabelon, der er kopieret ud på hundredvis af lokationssider, er hundredvis af potentielle fund, ikke ét. Det praktiske forsvar er at standardisere på WCAG 2.1 AA i de fælles komponenter og i lokationsdatalaget, så en rettelse af mønsteret ét sted retter det alle steder, og at holde hver lokal virksomhedsprofil og finder-side på samme tilgængelige fundament. Mærker, der sælger på tværs af EU, bør læse dette på samme måde, som europæiske mærker med flere lokationer allerede behandler GDPR: en basislinje, der skal holde på alle markeder på én gang. Dette er den håndhævelsesfase, som vores tidligere rapport om digitale platforme, der ikke lever op til EAA, forudså.

Carrefour France fik seks måneder til at gøre sin e-handelsside og mobilapp fuldt tilgængelige, med en økonomisk bøde for hver ekstra dags manglende overholdelse.

Caen Judicial Court, kendelse, juni 2026 (ifølge analytikere i tilgængelighedsret)

Kort fortalt

De første EU-afgørelser under tilgængelighedsdirektivet er nu en realitet, og en af dem er et påbud om at rette et website og en app i drift inden for en frist. For mærker, der opererer på tværs af EU, er tilgængelighed blevet en compliance-forpligtelse med en daglig pris påhæftet, og det billigste tidspunkt at lukke hullet på tværs af hele porteføljen er, før et påkrav lander.