El Acta Europea de Accesibilidad llega a los tribunales

El Acta Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act, EAA) ha pasado de los informes de auditoría a las órdenes judiciales. En junio de 2026, un tribunal francés ordenó a Carrefour France hacer plenamente accesibles su sitio de comercio electrónico y su aplicación móvil en un plazo de seis meses, so pena de pagar una sanción por cada día adicional de retraso. Es la señal más clara hasta la fecha de que los reguladores y los tribunales de toda la UE están dispuestos a aplicar la ley contra las grandes marcas de consumo.

Qué ocurrió

Los casos arrancaron en julio de 2025, cuando las asociaciones francesas de personas con discapacidad apiDV y Droit Pluriel, con el respaldo del colectivo jurídico Intérêt à Agir, enviaron requerimientos formales a cuatro de los mayores minoristas de Francia: Auchan, Carrefour, E.Leclerc y Picard Surgelés, exigiendo el cumplimiento de las normas de accesibilidad.

La primera resolución llegó el 5 de mayo de 2026, cuando el Tribunal judiciaire de Lille se convirtió en el primer tribunal de la UE en resolver un caso presentado al amparo de una transposición nacional del Acta Europea de Accesibilidad. Auchan ganó, pero por motivos procesales relativos a qué norma francesa resultaba aplicable, no sobre el fondo. El tribunal reconoció que el sitio del minorista no cumplía las normas de accesibilidad digital, y la decisión está siendo recurrida ante el Tribunal de Apelación de Douai.

El caso Carrefour tomó otro rumbo. En junio de 2026, el Tribunal Judicial de Caen ordenó a Carrefour France hacer plenamente accesibles tanto su tienda en línea como su aplicación móvil, con un plazo de seis meses para cumplir y una sanción económica por cada día que se supere la fecha límite.

La aplicación de la ley no se limita a Francia. Noruega ha impuesto sanciones diarias a un portal público de salud por incumplimientos de accesibilidad, y los reguladores de Suecia y Países Bajos han abierto programas formales de aplicación, con decisiones sancionadoras previstas a lo largo del resto de 2026.

Por qué importa

La ley se aplica desde el 28 de junio de 2025 y fija el nivel WCAG 2.1 AA, a través de la norma armonizada EN 301 549, como el umbral legal efectivo para los servicios digitales de cara al consumidor que se venden en cualquier Estado miembro de la UE, con independencia de dónde tenga su sede la empresa. Una marca estadounidense o nórdica que venda a consumidores de la UE queda dentro del ámbito de aplicación.

La aplicación rara vez empieza con una multa. Las autoridades y los tribunales suelen comenzar con un requerimiento y un plazo de cumplimiento, para después añadir sanciones diarias y, en los casos más graves, órdenes de retirada de un servicio que no cumple la norma. La orden contra Carrefour muestra cómo escala todo esto: un plazo fijo más un coste diario que corre hasta que el sitio y la app se ajustan a la norma.

Qué significa para las redes de retail y de salud

Para una cadena minorista nacional o una red de centros de salud, la accesibilidad no es una sola página de inicio. Es cada punto de contacto con el consumidor que un tribunal puede señalar: el buscador de tiendas, el buscador de tiendas integrado en el sitio web, los flujos de reserva y de cuenta, el proceso de compra y los datos de ubicación que los alimentan, en cada mercado y cada idioma.

La exposición crece con el tamaño de la red. Una sola plantilla inaccesible replicada en cientos de páginas de ubicación son cientos de posibles incumplimientos, no uno. La defensa práctica consiste en estandarizar el nivel WCAG 2.1 AA en los componentes compartidos y en la capa de datos de ubicación, de modo que corregir el patrón una vez lo corrija en todas partes, y mantener cada ficha de negocio local y cada página del buscador sobre esa misma base accesible. Las marcas que venden en toda la UE deberían leer esto igual que las marcas con múltiples ubicaciones en Europa ya tratan el GDPR: una base que tiene que sostenerse en todos los mercados a la vez. Esta es la fase de aplicación que anticipaba nuestro informe anterior sobre las plataformas digitales que no cumplen la EAA.

Carrefour France was given six months to make its e-commerce site and mobile app fully accessible, with a financial penalty for each additional day of non-compliance.

Caen Judicial Court ruling, June 2026 (as reported by accessibility-law analysts)

En resumen

Las primeras resoluciones de la UE al amparo del Acta Europea de Accesibilidad ya constan en acta, y una de ellas es una orden para corregir, dentro de un plazo, un sitio y una app de retail que están en producción. Para las marcas que operan en toda la UE, la accesibilidad se ha convertido en una obligación de cumplimiento con un precio diario asociado, y el momento más barato para cerrar la brecha en toda la red es antes de que llegue el requerimiento.