Översikt
Warmteservice är en ledande leverantör av värmeutrustning i Nederländerna och driver ett nätverk med över 85 platser som betjänar både företag och privatkunder. Med ett tydligt fokus på lokal tillgänglighet, korrekt butiksinformation och fysiska besök spelar deras digitala närvaro en avgörande roll för besökstrafiken och försäljningen.
Innan PinMeTo förlitade sig Warmteservice på ett internt byggt verktyg för att uppdatera sin Google Business Profile. När verksamheten växte blev det allt svårare att hålla samman informationen mellan plattformarna.
Resultat: 10 månader efter uppstart
Vid jämförelse mellan januari 2025 och januari 2026 såg Warmteservice tydliga förbättringar över flera viktiga lokala sökmått:
- +40 % klick på vägbeskrivningar — fler kunder som navigerar till fysiska butiker
- +20 % totala åtgärder — större interaktion i platserna
- +30 % totala visningar — starkare synlighet i sök och kartor
Resultaten speglar inte bara ökad synlighet, utan också mer precisa, köpnära interaktioner som direkt stöder besökstrafiken och den lokala försäljningen.
Utmaningen: Skala lokal synlighet bortom ett internt verktyg
Innan uppstarten med PinMeTo hanterade Warmteservice sin platsinformation genom ett egenutvecklat internt verktyg som främst var byggt för att uppdatera öppettider på Google och den egna webbplatsen.
Det fungerade, men blev en växande begränsning i takt med att verksamheten expanderade:
We had our own PHP-based tool, but it’s not something we wanted to maintain. Our core business is serving customers, not building and managing internal tools just to update store opening hours.
Roy Machielsen, Head of Digital & E-commerce, Warmteservice
Den största utmaningen var inkonsekvens mellan plattformarna. Uppdateringar synkades inte alltid till Google, Apple Maps och andra tjänster, vilket ledde till konkret friktion för kunderna.
We ended up with situations where customers found us on Apple Maps or other services and arrived at a closed store or did not know we were open. That inconsistency across platforms directly impacted store traffic.
Roy Machielsen
Samtidigt växte Warmteservice snabbt, öppnade löpande nya platser och justerade öppettider.
Lösningen: Centraliserade platser och en konsekvent närvaro i flera nätverk
Med PinMeTo gick Warmteservice från ett fragmenterat enkanaligt upplägg till en central plattform där alla platser och nätverk hanteras på samma ställe.
Platshantering i hela nätverket
Warmteservice hanterar nu företagsdata på Google, Apple Maps, Waze, Bing, HERE, TomTom och Overture via PinMeTo Listings.
Det gör att teamet kan:
- Uppdatera öppettider och butiksinformation på alla plattformar samtidigt
- Säkra konsekvens över hela nätverket, inte bara på Google
- Minska det manuella arbetet och ta bort föråldrad eller motstridig data
- Hålla korrekt och pålitlig information tillgänglig för kunderna hela tiden
We want to be present across all relevant platforms with consistent information. It’s not about prioritizing one channel but about preventing inconsistency.
Roy Machielsen
Centraliserad recensionshantering och kundfeedback
Utöver platshanteringen arbetar Warmteservice aktivt med kundrecensioner via PinMeTo Reviews.
Det som började som en extrafunktion blev snabbt en central del av den dagliga verksamheten:
Managing customer reviews centrally has been a huge step up compared to where we were before. It’s something we now look at on a day-to-day basis.
Roy Machielsen
Teamen följer butikernas prestation genom recensionerna, svarar på feedback och använder insikterna för att stegvis förbättra enskilda platser.
Warmteservice har också börjat använda AI-assisterade svar för att hantera kundfeedback mer effektivt, samtidigt som de fortsätter att finslipa tonaliteten så att den stämmer med varumärket.
Strukturerat samarbete mellan avdelningar
PinMeTo stöder ett strukturerat internt arbetsflöde över flera team:
- Omnichannel-innehållsteamet ansvarar för platshantering och butiksinformation
- Kundvårdsteamet hanterar recensioner och kundfeedback
- Teamen samarbetar och avlastar varandra under perioder med hög belastning
Det här upplägget gör att Warmteservice kan kombinera operativ effektivitet med en hög kvalitet i kundbemötandet, utan att behöva förlita sig på butikscheferna för uppdateringar.
Från internt verktyg till skalbar lösning
Genom att lämna det interna systemet slipper Warmteservice underhålla egen infrastruktur för platshantering.
PinMeTo gives us capabilities that are far more advanced than what we would build ourselves and allows us to focus on delivering a better customer experience.
Roy Machielsen
Vad som händer härnäst
Warmteservice fortsätter att utveckla sin lokala närvaro med en centraliserad och skalbar grund.
Med konsekvent platshantering och aktiv recensionshantering på plats undersöker teamet fler sätt att optimera prestandan, bland annat:
- Bredda användningen av AI-drivna funktioner för kundfeedback
- Använda nya insiktsverktyg som Places för att bättre förstå prestandan
- Fortsätta finslipa synligheten på butiksnivå och kundupplevelsen
När nätverket växer är korrekt, konsekvent och skalbar lokal synlighet fortsatt en central prioritet, både för operativ effektivitet och för kundupplevelsen.
