Översikt
Warmteservice är en ledande leverantör av värmeutrustning i Nederländerna och driver ett nätverk med över 85 platser som betjänar både företag och privatkunder. Med ett tydligt fokus på lokal tillgänglighet, korrekt butiksinformation och fysiska besök spelar deras digitala närvaro en avgörande roll för besökstrafiken och försäljningen.
Innan PinMeTo förlitade sig Warmteservice på ett internt byggt verktyg för att uppdatera sin Google Business Profile. När verksamheten växte blev det allt svårare att hålla samman informationen mellan plattformarna.
Resultat: 10 månader efter uppstart
Vid jämförelse mellan januari 2025 och januari 2026 såg Warmteservice tydliga förbättringar över flera viktiga lokala sökmått:
- +40 % klick på vägbeskrivningar — fler kunder som navigerar till fysiska butiker
- +20 % totala åtgärder — större interaktion i platserna
- +30 % totala visningar — starkare synlighet i sök och kartor
Resultaten speglar inte bara ökad synlighet, utan också mer precisa, köpnära interaktioner som direkt stöder besökstrafiken och den lokala försäljningen.
Utmaningen: Skala lokal synlighet bortom ett internt verktyg
Innan uppstarten med PinMeTo hanterade Warmteservice sin platsinformation genom ett egenutvecklat internt verktyg som främst var byggt för att uppdatera öppettider på Google och den egna webbplatsen.
Det fungerade, men blev en växande begränsning i takt med att verksamheten expanderade:
Vi hade ett eget PHP-baserat verktyg, men det är inget vi ville lägga tid på att underhålla. Vår kärnverksamhet är att hjälpa kunder, inte att bygga och sköta interna verktyg bara för att uppdatera butikernas öppettider.
Roy Machielsen, Head of Digital & E-commerce, Warmteservice
Den största utmaningen var inkonsekvens mellan plattformarna. Uppdateringar synkades inte alltid till Google, Apple Maps och andra tjänster, vilket ledde till konkret friktion för kunderna.
Vi hamnade i situationer där kunder hittade oss på Apple Maps eller andra tjänster och kom till en stängd butik eller inte visste att vi hade öppet. Den bristen på samstämmighet mellan plattformarna påverkade butikstrafiken direkt.
Roy Machielsen
Samtidigt växte Warmteservice snabbt, öppnade löpande nya platser och justerade öppettider.
Lösningen: Centraliserade platser och en konsekvent närvaro i flera nätverk
Med PinMeTo gick Warmteservice från ett fragmenterat enkanaligt upplägg till en central plattform där alla platser och nätverk hanteras på samma ställe.
Platshantering i hela nätverket
Warmteservice hanterar nu företagsdata på Google, Apple Maps, Waze, Bing, HERE, TomTom och Overture via PinMeTo Listings.
Det gör att teamet kan:
- Uppdatera öppettider och butiksinformation på alla plattformar samtidigt
- Säkra konsekvens över hela nätverket, inte bara på Google
- Minska det manuella arbetet och ta bort föråldrad eller motstridig data
- Hålla korrekt och pålitlig information tillgänglig för kunderna hela tiden
Vi vill finnas på alla relevanta plattformar med samstämmig information. Det handlar inte om att prioritera en kanal, utan om att undvika att informationen spretar.
Roy Machielsen
Centraliserad recensionshantering och kundfeedback
Utöver platshanteringen arbetar Warmteservice aktivt med kundrecensioner via PinMeTo Reviews.
Det som började som en extrafunktion blev snabbt en central del av den dagliga verksamheten:
Att hantera kundrecensioner centralt har varit ett enormt lyft jämfört med hur vi jobbade tidigare. Det är något vi numera tittar på dagligen.
Roy Machielsen
Teamen följer butikernas prestation genom recensionerna, svarar på feedback och använder insikterna för att stegvis förbättra enskilda platser.
Warmteservice har också börjat använda AI-assisterade svar för att hantera kundfeedback mer effektivt, samtidigt som de fortsätter att finslipa tonaliteten så att den stämmer med varumärket.
Strukturerat samarbete mellan avdelningar
PinMeTo stöder ett strukturerat internt arbetsflöde över flera team:
- Omnichannel-innehållsteamet ansvarar för platshantering och butiksinformation
- Kundvårdsteamet hanterar recensioner och kundfeedback
- Teamen samarbetar och avlastar varandra under perioder med hög belastning
Det här upplägget gör att Warmteservice kan kombinera operativ effektivitet med en hög kvalitet i kundbemötandet, utan att behöva förlita sig på butikscheferna för uppdateringar.
Från internt verktyg till skalbar lösning
Genom att lämna det interna systemet slipper Warmteservice underhålla egen infrastruktur för platshantering.
PinMeTo ger oss möjligheter som är långt mer avancerade än vad vi själva skulle bygga, och låter oss fokusera på att leverera en bättre kundupplevelse.
Roy Machielsen
Vad som händer härnäst
Warmteservice fortsätter att utveckla sin lokala närvaro med en centraliserad och skalbar grund.
Med konsekvent platshantering och aktiv recensionshantering på plats undersöker teamet fler sätt att optimera prestandan, bland annat:
- Bredda användningen av AI-drivna funktioner för kundfeedback
- Använda nya insiktsverktyg som Places för att bättre förstå prestandan
- Fortsätta finslipa synligheten på butiksnivå och kundupplevelsen
När nätverket växer är korrekt, konsekvent och skalbar lokal synlighet fortsatt en central prioritet, både för operativ effektivitet och för kundupplevelsen.
