Wprowadzenie
Warmteservice to wiodący dostawca urządzeń grzewczych w Holandii, obsługujący sieć ponad 85 lokalizacji, które świadczą usługi zarówno klientom biznesowym, jak i prywatnym. Dla firmy, która stawia na lokalną dostępność, poprawne informacje o sklepach i wizyty osobiste, obecność cyfrowa odgrywa kluczową rolę w generowaniu ruchu w punktach stacjonarnych i sprzedaży.
Przed wdrożeniem PinMeTo Warmteservice opierał się na własnym narzędziu do aktualizacji Profilu Firmy w Google. Wraz z rozwojem działalności utrzymywanie spójności między platformami stawało się coraz trudniejsze.
Wyniki: 10 miesięcy po wdrożeniu
Porównując styczeń 2025 ze styczniem 2026, Warmteservice odnotował wyraźną poprawę kluczowych wskaźników lokalnego wyszukiwania:
- +40 % kliknięć w wskazówki dojazdu — więcej klientów docierających do sklepów stacjonarnych
- +20 % łącznych akcji — większa interakcja z wizytówkami
- +30 % łącznych wyświetleń — mocniejsza widoczność w wyszukiwarce i mapach
Te wyniki pokazują nie tylko większą widoczność, ale także bardziej trafne, zakupowe interakcje, które przekładają się bezpośrednio na ruch w sklepach i lokalną sprzedaż.
Wyzwanie: Skalowanie lokalnej widoczności poza wewnętrznym narzędziem
Przed wdrożeniem PinMeTo Warmteservice zarządzał danymi o sklepach za pomocą własnego narzędzia wewnętrznego, stworzonego głównie po to, aby aktualizować godziny otwarcia w Google i na firmowej stronie.
Choć narzędzie działało, stawało się rosnącym ograniczeniem wraz z rozwojem firmy:
Mieliśmy własne narzędzie oparte na PHP, ale nie chcieliśmy go utrzymywać. Naszym podstawowym zajęciem jest obsługa klientów, a nie budowanie i prowadzenie wewnętrznych narzędzi tylko po to, by aktualizować godziny otwarcia sklepów.
Roy Machielsen, Head of Digital & E-commerce, Warmteservice
Największym wyzwaniem była niespójność między platformami. Aktualizacje nie zawsze synchronizowały się w Google, Apple Maps i innych serwisach, co powodowało realne problemy dla klientów.
Zdarzało się, że klienci znajdowali nas w Apple Maps lub innych serwisach i przyjeżdżali pod zamknięty sklep albo nie wiedzieli, że jesteśmy otwarci. Ta niespójność między platformami wprost odbijała się na ruchu w sklepach.
Roy Machielsen
W tym samym czasie Warmteservice rozwijał się dynamicznie, otwierając kolejne lokalizacje i dostosowując godziny pracy.
Rozwiązanie: Scentralizowane wizytówki i spójna obecność w wielu sieciach
Dzięki PinMeTo Warmteservice przeszedł z rozproszonego, jednokanałowego rozwiązania na scentralizowaną platformę, która w jednym miejscu zarządza wszystkimi lokalizacjami i sieciami.
Zarządzanie wizytówkami lokalizacji w różnych sieciach
Warmteservice zarządza teraz danymi firmowymi w Google, Apple Maps, Waze, Bing, HERE, TomTom i Overture dzięki PinMeTo Listings.
Dzięki temu zespół może:
- Jednocześnie aktualizować godziny otwarcia i dane sklepów we wszystkich platformach
- Zapewnić spójność w całej sieci, a nie tylko w Google
- Ograniczyć pracę ręczną i wyeliminować przestarzałe lub sprzeczne dane
- Utrzymywać dokładne i rzetelne informacje dla klientów przez cały czas
Chcemy być obecni na wszystkich istotnych platformach ze spójnymi informacjami. Nie chodzi o faworyzowanie jednego kanału, lecz o zapobieganie niespójnościom.
Roy Machielsen
Scentralizowane zarządzanie recenzjami i opiniami klientów
Oprócz wizytówek Warmteservice aktywnie zarządza opiniami klientów za pomocą PinMeTo Reviews.
To, co zaczęło się jako dodatkowa funkcja, szybko stało się kluczowym elementem codziennej pracy:
Centralne zarządzanie opiniami klientów to ogromny krok naprzód w porównaniu z tym, gdzie byliśmy wcześniej. Dziś zaglądamy do tego każdego dnia.
Roy Machielsen
Zespoły śledzą wyniki poszczególnych sklepów przez opinie, odpowiadają na nie i wykorzystują zdobyte wskaźniki, aby stopniowo podnosić jakość w każdej lokalizacji.
Warmteservice zaczął też korzystać z odpowiedzi wspieranych przez AI, aby sprawniej obsługiwać opinie klientów, jednocześnie dopracowując ton wypowiedzi, aby odpowiadał stylowi marki.
Uporządkowana współpraca między działami
PinMeTo wspiera uporządkowany wewnętrzny proces pracy w wielu zespołach:
- Zespół omnichannel content zarządza wizytówkami i informacjami o sklepach
- Zespół obsługi klienta zajmuje się recenzjami i opiniami
- Zespoły współpracują i wspierają się w okresach wzmożonej pracy
Taka organizacja pozwala Warmteservice łączyć sprawność operacyjną z wysoką jakością obsługi klientów, bez konieczności angażowania kierowników sklepów w aktualizacje.
Od wewnętrznego narzędzia do skalowalnego rozwiązania
Rezygnując z własnego systemu, Warmteservice nie musi już utrzymywać dedykowanej infrastruktury do zarządzania wizytówkami.
PinMeTo daje nam możliwości znacznie bardziej zaawansowane niż to, co zbudowalibyśmy sami, i pozwala nam skupić się na zapewnianiu lepszego doświadczenia klientom.
Roy Machielsen
Co dalej
Warmteservice wciąż rozwija swoją strategię lokalnej obecności na scentralizowanej i skalowalnej podstawie.
Mając spójne wizytówki i aktywne zarządzanie opiniami, zespół szuka kolejnych sposobów na poprawę wyników, w tym:
- Poszerzanie wykorzystania funkcji AI do obsługi opinii klientów
- Korzystanie z nowych narzędzi do analizy, takich jak Places, aby lepiej rozumieć wyniki
- Dalsze dopracowywanie widoczności poszczególnych sklepów i doświadczenia klienta
W miarę rozwoju sieci utrzymanie dokładnej, spójnej i skalowalnej lokalnej widoczności pozostaje priorytetem zarówno dla efektywności operacyjnej, jak i doświadczenia klientów.
