Wprowadzenie
Warmteservice to wiodący dostawca urządzeń grzewczych w Holandii, obsługujący sieć ponad 85 lokalizacji, które świadczą usługi zarówno klientom biznesowym, jak i prywatnym. Dla firmy, która stawia na lokalną dostępność, poprawne informacje o sklepach i wizyty osobiste, obecność cyfrowa odgrywa kluczową rolę w generowaniu ruchu w punktach stacjonarnych i sprzedaży.
Przed wdrożeniem PinMeTo Warmteservice opierał się na własnym narzędziu do aktualizacji Profilu Firmy w Google. Wraz z rozwojem działalności utrzymywanie spójności między platformami stawało się coraz trudniejsze.
Wyniki: 10 miesięcy po wdrożeniu
Porównując styczeń 2025 ze styczniem 2026, Warmteservice odnotował wyraźną poprawę kluczowych wskaźników lokalnego wyszukiwania:
- +40 % kliknięć w wskazówki dojazdu — więcej klientów docierających do sklepów stacjonarnych
- +20 % łącznych akcji — większa interakcja z wizytówkami
- +30 % łącznych wyświetleń — mocniejsza widoczność w wyszukiwarce i mapach
Te wyniki pokazują nie tylko większą widoczność, ale także bardziej trafne, zakupowe interakcje, które przekładają się bezpośrednio na ruch w sklepach i lokalną sprzedaż.
Wyzwanie: Skalowanie lokalnej widoczności poza wewnętrznym narzędziem
Przed wdrożeniem PinMeTo Warmteservice zarządzał danymi o sklepach za pomocą własnego narzędzia wewnętrznego, stworzonego głównie po to, aby aktualizować godziny otwarcia w Google i na firmowej stronie.
Choć narzędzie działało, stawało się rosnącym ograniczeniem wraz z rozwojem firmy:
We had our own PHP-based tool, but it’s not something we wanted to maintain. Our core business is serving customers, not building and managing internal tools just to update store opening hours.
Roy Machielsen, Head of Digital & E-commerce, Warmteservice
Największym wyzwaniem była niespójność między platformami. Aktualizacje nie zawsze synchronizowały się w Google, Apple Maps i innych serwisach, co powodowało realne problemy dla klientów.
We ended up with situations where customers found us on Apple Maps or other services and arrived at a closed store or did not know we were open. That inconsistency across platforms directly impacted store traffic.
Roy Machielsen
W tym samym czasie Warmteservice rozwijał się dynamicznie, otwierając kolejne lokalizacje i dostosowując godziny pracy.
Rozwiązanie: Scentralizowane wizytówki i spójna obecność w wielu sieciach
Dzięki PinMeTo Warmteservice przeszedł z rozproszonego, jednokanałowego rozwiązania na scentralizowaną platformę, która w jednym miejscu zarządza wszystkimi lokalizacjami i sieciami.
Zarządzanie wizytówkami lokalizacji w różnych sieciach
Warmteservice zarządza teraz danymi firmowymi w Google, Apple Maps, Waze, Bing, HERE, TomTom i Overture dzięki PinMeTo Listings.
Dzięki temu zespół może:
- Jednocześnie aktualizować godziny otwarcia i dane sklepów we wszystkich platformach
- Zapewnić spójność w całej sieci, a nie tylko w Google
- Ograniczyć pracę ręczną i wyeliminować przestarzałe lub sprzeczne dane
- Utrzymywać dokładne i rzetelne informacje dla klientów przez cały czas
We want to be present across all relevant platforms with consistent information. It’s not about prioritizing one channel but about preventing inconsistency.
Roy Machielsen
Scentralizowane zarządzanie recenzjami i opiniami klientów
Oprócz wizytówek Warmteservice aktywnie zarządza recenzjami klientów za pomocą PinMeTo Reviews.
To, co zaczęło się jako dodatkowa funkcja, szybko stało się kluczowym elementem codziennej pracy:
Managing customer reviews centrally has been a huge step up compared to where we were before. It’s something we now look at on a day-to-day basis.
Roy Machielsen
Zespoły śledzą wyniki poszczególnych sklepów przez recenzje, odpowiadają na opinie i wykorzystują zdobyte wskaźniki, aby stopniowo podnosić jakość w każdej lokalizacji.
Warmteservice zaczął też korzystać z odpowiedzi wspieranych przez AI, aby sprawniej obsługiwać opinie klientów, jednocześnie dopracowując ton wypowiedzi, aby odpowiadał stylowi marki.
Uporządkowana współpraca między działami
PinMeTo wspiera uporządkowany wewnętrzny proces pracy w wielu zespołach:
- Zespół omnichannel content zarządza wizytówkami i informacjami o sklepach
- Zespół obsługi klienta zajmuje się recenzjami i opiniami
- Zespoły współpracują i wspierają się w okresach wzmożonej pracy
Taka organizacja pozwala Warmteservice łączyć sprawność operacyjną z wysoką jakością obsługi klientów, bez konieczności angażowania kierowników sklepów w aktualizacje.
Od wewnętrznego narzędzia do skalowalnego rozwiązania
Rezygnując z własnego systemu, Warmteservice nie musi już utrzymywać dedykowanej infrastruktury do zarządzania wizytówkami.
PinMeTo gives us capabilities that are far more advanced than what we would build ourselves and allows us to focus on delivering a better customer experience.
Roy Machielsen
Co dalej
Warmteservice wciąż rozwija swoją strategię lokalnej obecności na scentralizowanej i skalowalnej podstawie.
Mając spójne wizytówki i aktywne zarządzanie recenzjami, zespół szuka kolejnych sposobów na poprawę wyników, w tym:
- Poszerzanie wykorzystania funkcji AI do obsługi opinii klientów
- Korzystanie z nowych narzędzi do analizy, takich jak Places, aby lepiej rozumieć wyniki
- Dalsze dopracowywanie widoczności poszczególnych sklepów i doświadczenia klienta
W miarę rozwoju sieci utrzymanie dokładnej, spójnej i skalowalnej lokalnej widoczności pozostaje priorytetem zarówno dla efektywności operacyjnej, jak i doświadczenia klientów.
