Descripción general
Warmteservice es un proveedor líder de equipos de calefacción en los Países Bajos, con una red de más de 85 ubicaciones que atienden tanto a clientes particulares como a empresas. Con un enfoque claro en la disponibilidad local, la información precisa de las tiendas y las visitas presenciales, su presencia digital es clave para atraer tráfico a las tiendas y generar ventas.
Antes de PinMeTo, Warmteservice utilizaba una herramienta interna para actualizar su Perfil de Empresa en Google. A medida que el negocio creció, ese enfoque se volvió cada vez más difícil de mantener en todas las plataformas.
Resultados: 10 meses después de la incorporación
Comparando enero de 2025 con enero de 2026, Warmteservice registró mejoras claras en las métricas clave de búsqueda local:
- +40 % de clics en indicaciones: más personas desplazándose a las tiendas físicas
- +20 % de acciones totales: mayor interacción con las fichas
- +30 % de visualizaciones totales: más visibilidad en búsqueda y mapas
Estos resultados reflejan no solo más visibilidad, sino también interacciones más precisas y con intención de compra, que impulsan directamente el tráfico a las tiendas y las ventas locales.
El reto: Escalar la visibilidad local más allá de una herramienta interna
Antes de incorporar PinMeTo, Warmteservice gestionaba los datos de sus tiendas con una herramienta interna diseñada principalmente para actualizar los horarios en Google y en su propia web.
Aunque funcional, se convirtió en una limitación cada vez mayor a medida que el negocio crecía:
We had our own PHP-based tool, but it’s not something we wanted to maintain. Our core business is serving customers, not building and managing internal tools just to update store opening hours.
Roy Machielsen, Head of Digital & E-commerce, Warmteservice
El reto principal era la inconsistencia entre plataformas. Las actualizaciones no siempre se sincronizaban con Google, Apple Maps u otros servicios, lo que generaba fricción real con los clientes.
We ended up with situations where customers found us on Apple Maps or other services and arrived at a closed store or did not know we were open. That inconsistency across platforms directly impacted store traffic.
Roy Machielsen
Al mismo tiempo, Warmteservice crecía con rapidez, abriendo nuevas ubicaciones y ajustando horarios de forma constante.
La solución: Fichas centralizadas y una presencia coherente en múltiples redes
Con PinMeTo, Warmteservice pasó de un esquema fragmentado y monocanal a una plataforma centralizada que gestiona todas las ubicaciones y redes en un solo lugar.
Gestión de fichas de ubicación en todas las redes
Warmteservice ahora gestiona los datos de su negocio en Google, Apple Maps, Waze, Bing, HERE, TomTom y Overture a través de PinMeTo Listings.
Esto permite al equipo:
- Actualizar horarios e información de tiendas en todas las plataformas al mismo tiempo
- Mantener la coherencia en toda la red, no solo en Google
- Reducir el trabajo manual y eliminar datos desactualizados o contradictorios
- Ofrecer información precisa y fiable a los clientes en todo momento
We want to be present across all relevant platforms with consistent information. It’s not about prioritizing one channel but about preventing inconsistency.
Roy Machielsen
Gestión centralizada de reseñas y comentarios de clientes
Además de las fichas, Warmteservice gestiona activamente las reseñas de clientes con PinMeTo Reviews.
Lo que empezó como una función adicional se convirtió rápidamente en una parte clave del día a día:
Managing customer reviews centrally has been a huge step up compared to where we were before. It’s something we now look at on a day-to-day basis.
Roy Machielsen
Los equipos siguen el rendimiento de cada tienda a través de las reseñas, responden a los comentarios y utilizan esos datos para mejorar cada ubicación con el tiempo.
Warmteservice también ha empezado a aprovechar respuestas asistidas por IA para gestionar los comentarios de clientes de forma más ágil, ajustando el tono para que encaje con su marca.
Colaboración estructurada entre departamentos
PinMeTo da soporte a un flujo de trabajo interno estructurado en varios equipos:
- El equipo de contenido omnicanal gestiona las fichas y la información de las tiendas
- El equipo de atención al cliente se encarga de las reseñas y los comentarios
- Los equipos colaboran y se apoyan mutuamente en los periodos de mayor demanda
Este enfoque permite a Warmteservice mantener tanto la eficiencia operativa como una atención al cliente de alta calidad, sin depender de las personas responsables de cada tienda para las actualizaciones.
De herramienta interna a solución escalable
Al dejar atrás su sistema interno, Warmteservice ya no necesita mantener una infraestructura propia para la gestión de fichas.
PinMeTo gives us capabilities that are far more advanced than what we would build ourselves and allows us to focus on delivering a better customer experience.
Roy Machielsen
Próximos pasos
Warmteservice sigue evolucionando su estrategia de presencia local sobre una base centralizada y escalable.
Con fichas coherentes y una gestión de reseñas activa, el equipo explora nuevas formas de optimizar el rendimiento, entre ellas:
- Ampliar el uso de funciones basadas en IA para los comentarios de clientes
- Aprovechar nuevas herramientas de insights como Places para entender mejor el rendimiento
- Seguir afinando la visibilidad a nivel de tienda y la experiencia del cliente
A medida que su red crece, mantener una visibilidad local precisa, coherente y escalable sigue siendo una prioridad tanto para la eficiencia operativa como para la experiencia del cliente.
