Overblik
Warmteservice er en førende leverandør af varmeudstyr i Holland og driver et netværk af mere end 85 lokationer, der betjener både virksomheder og private kunder. Med et stærkt fokus på lokal tilgængelighed, korrekte butiksoplysninger og fysiske besøg spiller den digitale tilstedeværelse en afgørende rolle for besøgstallet og salget.
Før PinMeTo brugte Warmteservice et internt udviklet værktøj til at opdatere deres Google Business Profile. I takt med at forretningen voksede, blev det stadig vanskeligere at holde sammenhængen på tværs af platformene.
Resultater: 10 måneder efter onboarding
Ved at sammenligne januar 2025 med januar 2026 kan Warmteservice se tydelige forbedringer på de vigtigste lokale søgemetrikker:
- +40 % klik på rutevejledning — flere kunder, der finder vej til de fysiske butikker
- +20 % samlede handlinger — højere interaktion med visningskortene
- +30 % samlede visninger — stærkere synlighed i søgning og kort
Resultaterne afspejler ikke kun øget synlighed, men også mere præcise og købsnære interaktioner, der direkte understøtter besøg i butikkerne og det lokale salg.
Udfordringen: Skalere lokal synlighed ud over et internt værktøj
Før onboardingen med PinMeTo håndterede Warmteservice deres butiksdata gennem et egenudviklet internt værktøj, der primært var bygget til at opdatere åbningstider på Google og på deres eget website.
Selvom det virkede, blev det en voksende begrænsning, efterhånden som forretningen udvidede:
Vi havde vores eget PHP-baserede værktøj, men det er ikke noget, vi havde lyst til at vedligeholde. Vores kerneforretning er at betjene kunderne, ikke at bygge og drive interne værktøjer, bare for at opdatere butikkernes åbningstider.
Roy Machielsen, Head of Digital & E-commerce, Warmteservice
Den største udfordring var manglende ensartethed på tværs af platformene. Opdateringer synkroniserede ikke altid til Google, Apple Maps og andre tjenester, hvilket skabte reel friktion for kunderne.
Vi endte i situationer, hvor kunderne fandt os på Apple Maps eller andre tjenester og ankom til en lukket butik eller ikke vidste, at vi havde åbent. Den manglende ensartethed på tværs af platformene gik direkte ud over besøgstallet i butikkerne.
Roy Machielsen
Samtidig voksede Warmteservice hurtigt, åbnede løbende nye lokationer og justerede åbningstider.
Løsningen: Centraliseret listehåndtering og ensartet tilstedeværelse på tværs af netværk
Med PinMeTo gik Warmteservice fra et fragmenteret enkanalsopsæt til en central platform, der håndterer alle lokationer og netværk ét sted.
Listehåndtering på tværs af netværk
Warmteservice håndterer nu forretningsdata på Google, Apple Maps, Waze, Bing, HERE, TomTom og Overture via PinMeTo Listings.
Det gør det muligt for teamet at:
- Opdatere åbningstider og butiksoplysninger på alle platforme samtidig
- Sikre ensartethed på tværs af netværket, ikke kun på Google
- Reducere manuelt arbejde og fjerne forældede eller modstridende data
- Holde informationerne korrekte og pålidelige for kunderne til enhver tid
Vi vil være til stede på alle relevante platforme med ensartede oplysninger. Det handler ikke om at prioritere én kanal, men om at undgå uoverensstemmelser.
Roy Machielsen
Centraliseret anmeldelseshåndtering og kundefeedback
Ud over listehåndteringen arbejder Warmteservice aktivt med kundeanmeldelser via PinMeTo Reviews.
Det, der startede som en ekstra funktion, blev hurtigt en central del af det daglige arbejde:
At håndtere kundeanmeldelser centralt har været et kæmpe skridt frem i forhold til, hvor vi var før. Det er noget, vi nu kigger på fra dag til dag.
Roy Machielsen
Teamene følger butikkernes performance gennem anmeldelserne, svarer på feedback og bruger indsigten til løbende at forbedre de enkelte lokationer.
Warmteservice er også begyndt at bruge AI-assisterede svar for at håndtere kundefeedback mere effektivt og finjusterer samtidig tonen, så den matcher brandet.
Struktureret samarbejde på tværs af afdelinger
PinMeTo understøtter et struktureret internt workflow på tværs af flere teams:
- Omnichannel-content-teamet varetager listehåndtering og butiksoplysninger
- Kundeservice-teamet håndterer anmeldelser og kundefeedback
- Teamene arbejder sammen og bakker hinanden op i perioder med stor efterspørgsel
Opsætningen gør det muligt for Warmteservice at forene operationel effektivitet med kundeinteraktion af høj kvalitet, uden at det afhænger af butikschefernes opdateringer.
Fra internt værktøj til skalerbar løsning
Ved at forlade det interne system behøver Warmteservice ikke længere at vedligeholde egen infrastruktur til listehåndtering.
PinMeTo giver os funktioner, der er langt mere avancerede end det, vi selv ville kunne bygge, og lader os fokusere på at levere en bedre kundeoplevelse.
Roy Machielsen
Næste skridt
Warmteservice fortsætter med at udvikle sin lokale tilstedeværelsesstrategi på et centraliseret og skalerbart fundament.
Med ensartet listehåndtering og aktiv anmeldelseshåndtering på plads undersøger teamet nye måder at optimere performance på, herunder:
- Udvide brugen af AI-drevne funktioner til kundefeedback
- Bruge nye indsigtsværktøjer som Places for bedre at forstå performance
- Forbedre synligheden på butiksniveau og kundeoplevelsen yderligere
Efterhånden som netværket vokser, er korrekt, ensartet og skalerbar lokal synlighed fortsat en kerneprioritet både for operationel effektivitet og for kundeoplevelsen.
