Überblick
Warmteservice ist ein führender Anbieter von Heizungstechnik in den Niederlanden und betreibt ein Netz von über 85 Standorten, die sowohl gewerbliche als auch private Kunden bedienen. Mit einem starken Fokus auf lokale Verfügbarkeit, verlässliche Filialinformationen und persönliche Besuche ist die digitale Präsenz entscheidend für die Kundenfrequenz und den Umsatz.
Vor PinMeTo nutzte Warmteservice ein intern entwickeltes Tool, um die Aktualisierungen auf Google Business Profile zu verwalten. Mit dem Wachstum des Unternehmens wurde dieser Ansatz über mehrere Plattformen hinweg immer schwieriger zu pflegen.
Ergebnisse: 10 Monate nach dem Onboarding
Im Vergleich zwischen Januar 2025 und Januar 2026 verzeichnete Warmteservice deutliche Verbesserungen bei zentralen Kennzahlen der lokalen Suche:
- +40 % Klicks auf Wegbeschreibungen — mehr Kundinnen und Kunden navigieren direkt zu den Filialen
- +20 % Aktionen gesamt — mehr Interaktionen über die Einträge hinweg
- +30 % Aufrufe gesamt — stärkere Sichtbarkeit in Suche und Karten
Diese Ergebnisse spiegeln nicht nur eine höhere Sichtbarkeit wider, sondern auch präzisere, kauforientierte Interaktionen, die unmittelbar zu Kundenfrequenz und lokalem Umsatz beitragen.
Die Herausforderung: Lokale Sichtbarkeit über ein internes Tool hinaus skalieren
Vor dem Onboarding mit PinMeTo verwaltete Warmteservice seine Filialdaten über ein selbst entwickeltes Tool, das in erster Linie dafür gedacht war, Öffnungszeiten auf Google und auf der eigenen Website zu aktualisieren.
So funktional es war, so sehr wurde es mit dem Wachstum des Unternehmens zur Bremse:
Wir hatten unser eigenes PHP-basiertes Tool, aber das wollten wir nicht weiter pflegen. Unser Kerngeschäft ist es, Kundinnen und Kunden zu betreuen, nicht interne Tools zu bauen und zu betreiben, nur um Öffnungszeiten zu aktualisieren.
Roy Machielsen, Head of Digital & E-commerce, Warmteservice
Die größte Herausforderung war die Inkonsistenz zwischen den Plattformen. Aktualisierungen wurden nicht immer zuverlässig auf Google, Apple Maps und andere Dienste übertragen, was zu echten Reibungspunkten für Kundinnen und Kunden führte.
Wir hatten am Ende Situationen, in denen Kundinnen und Kunden uns über Apple Maps oder andere Dienste fanden und vor einer geschlossenen Filiale standen oder nicht wussten, dass wir geöffnet hatten. Diese Inkonsistenz zwischen den Plattformen wirkte sich unmittelbar auf die Kundenfrequenz aus.
Roy Machielsen
Gleichzeitig wuchs Warmteservice rasant, eröffnete laufend neue Standorte und passte die Öffnungszeiten an.
Die Lösung: Zentralisierte Einträge und konsistente Präsenz in mehreren Netzwerken
Mit PinMeTo wechselte Warmteservice von einem fragmentierten, einkanaligen Setup zu einer zentralen Plattform, die alle Standorte und Netzwerke an einem Ort verwaltet.
Einträge-Management über alle Netzwerke hinweg
Warmteservice pflegt seine Geschäftsdaten jetzt über PinMeTo Listings auf Google, Apple Maps, Waze, Bing, HERE, TomTom und Overture.
So kann das Team:
- Öffnungszeiten und Filialinformationen gleichzeitig auf allen Plattformen aktualisieren
- Konsistenz im gesamten Netzwerk sicherstellen, nicht nur auf Google
- Manuellen Aufwand reduzieren und veraltete oder widersprüchliche Daten eliminieren
- Jederzeit genaue und verlässliche Informationen für die Kundschaft bereitstellen
Wir wollen auf allen relevanten Plattformen mit einheitlichen Informationen präsent sein. Es geht nicht darum, einen Kanal zu bevorzugen, sondern darum, Inkonsistenz zu vermeiden.
Roy Machielsen
Zentrales Rezensionsmanagement und Kundenfeedback
Zusätzlich zu den Einträgen verwaltet Warmteservice Kundenrezensionen aktiv über PinMeTo Reviews.
Was als Zusatzfunktion begann, wurde schnell zu einem festen Bestandteil der täglichen Arbeit:
Das Rezensionsmanagement zentral zu steuern, war im Vergleich zu vorher ein riesiger Fortschritt. Es ist etwas, das wir jetzt täglich im Blick haben.
Roy Machielsen
Die Teams beobachten die Performance der Filialen über Rezensionen, reagieren auf Feedback und nutzen die Erkenntnisse, um einzelne Standorte gezielt zu verbessern.
Warmteservice setzt darüber hinaus auf KI-gestützte Antworten, um Kundenfeedback effizienter zu bearbeiten, und verfeinert dabei weiterhin den Tonfall, damit er zur Marke passt.
Strukturierte Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg
PinMeTo unterstützt einen strukturierten internen Workflow über mehrere Teams hinweg:
- Das Omnichannel-Content-Team verantwortet Einträge und Filialinformationen
- Das Customer-Care-Team kümmert sich um Rezensionen und Kundenfeedback
- Die Teams arbeiten Hand in Hand und unterstützen sich in Phasen mit hoher Auslastung
Dieses Setup ermöglicht Warmteservice, operative Effizienz und hochwertige Kundeninteraktion zu kombinieren, ohne die Filialleitung für Updates einspannen zu müssen.
Vom internen Tool zur skalierbaren Lösung
Durch den Wechsel weg vom eigenen System muss Warmteservice keine maßgeschneiderte Infrastruktur mehr für das Einträge-Management pflegen.
PinMeTo bietet uns Funktionen, die weit fortschrittlicher sind als alles, was wir selbst entwickeln würden, und erlaubt uns, uns auf ein besseres Kundenerlebnis zu konzentrieren.
Roy Machielsen
Wie es weitergeht
Warmteservice entwickelt seine lokale Präsenzstrategie auf einer zentralisierten und skalierbaren Grundlage kontinuierlich weiter.
Mit einheitlichen Einträgen und einem aktiven Rezensionsmanagement als Basis prüft das Team weitere Ansätze, um die Performance zu optimieren, darunter:
- Den Einsatz von KI-gestützten Funktionen für Kundenfeedback ausbauen
- Neue Insights-Tools wie Places nutzen, um die Performance besser zu verstehen
- Die Sichtbarkeit auf Filialebene und die Customer Experience weiter verfeinern
Während das Netzwerk wächst, bleibt eine einheitliche, verlässliche und skalierbare lokale Sichtbarkeit eine zentrale Priorität für operative Effizienz und Kundenerlebnis.
