Google Business Profile führt einen Bereich für erfasste Informationen ein

Google hat dem Google Business Profile (ehemals Google My Business) einen Bereich für erfasste Informationen hinzugefügt, in dem ein Unternehmen die Details einsehen, bestätigen und entfernen kann, die Google über das Unternehmen gesammelt hat. Ein Teil dieser Daten stammt aus automatisierten Anrufen, SMS oder WhatsApp-Nachrichten an die im Profil bestätigte Telefonnummer. Für eine Marke mit Hunderten von Einträgen ist das ein neuer Kontrollpunkt für die Datenqualität und zugleich eine neue Stelle, an der Standortdaten unbemerkt abdriften können.

Was passiert ist

Die Ansicht für erfasste Informationen befindet sich unter Profil bearbeiten und listet die von Google gesammelten Angaben zu einem Unternehmen auf, jeweils mit der Quelle und dem Datum der Erfassung. Laut Google Business Profile Help kann Google die im Profil bestätigte Telefonnummer gelegentlich über automatisierte Nachrichten kontaktieren, um diese Angaben zu bestätigen. Ein Unternehmen kann jeden Eintrag prüfen und alles Fehlerhafte löschen. Das Löschen erfasster Informationen entfernt sie zwar aus den Google-Aufzeichnungen, ändert aber nicht die übrigen bereits im Profil veröffentlichten Angaben. Die Funktion wird schrittweise für ausgewählte Regionen, Sprachen und Geschäftskategorien ausgerollt, nicht für alle auf einmal.

Warum das wichtig ist

“Google kann sich gelegentlich über automatisierte Nachrichten per Anruf, SMS oder WhatsApp an die in Ihrem Profil bestätigte Telefonnummer wenden.”

Google Business Profile Help

Google stellt Geschäftsdaten zunehmend aus Signalen zusammen, die über das hinausgehen, was ein Inhaber selbst einträgt, und diese Daten fließen inzwischen in Maps, die Suche und die Antworten von KI-Assistenten ein. Indem die erfassten Daten mit Quelle, Datum und Löschoption sichtbar werden, erhalten Unternehmen eine Möglichkeit, Fehler abzufangen, bevor sie sich verbreiten. Es bedeutet aber auch, dass ein Anruf oder eine WhatsApp-Nachricht an einen einzelnen Standort jetzt verändern kann, was Google über diesen Standort annimmt.

Was das für Marken mit mehreren Standorten bedeutet

Automatisierte Anrufe und SMS an die bestätigte Nummer einer einzelnen Filiale lassen sich bei einem Netz aus Hunderten oder Tausenden Standorten nicht skalieren, und ein zentrales Marketingteam bekommt sie kaum zu Gesicht. Das Risiko ist ein stilles Auseinanderlaufen: Ein an einem Standort erfasstes oder bestätigtes Detail entfernt sich vom maßgeblichen Datensatz der Marke, und niemand in der Zentrale bemerkt es, bevor es ein Kunde tut. Die tragfähige Position ist, die eigenen Daten als Quelle der Wahrheit zu behandeln und sie über eine Datenschnittstelle für Standortdaten auszuspielen, die genau für diese Art von Google Business Profile API im großen Maßstab gebaut ist. Überwachen Sie anschließend jeden Eintrag zentral, damit eine abweichende erfasste Information über eine Software zur Eintragsverwaltung erkannt und korrigiert wird, statt Filiale für Filiale.

Das Fazit

Eine Löschoption für Daten, die Sie nicht selbst eingegeben haben, ist willkommen, doch sie ist für einen einzelnen Inhaber gedacht, der ein einzelnes Profil prüft. Im Enterprise-Maßstab halten Sie Ihre bestätigten Daten aus einem einzigen System im Fluss und achten netzwerkweit auf Abweichungen, denn der Bereich für erfasste Informationen ist nun ein weiterer Kanal, über den sie sich einschleichen können.