Google Business Profile añade un panel de información recopilada

Google ha añadido una sección de información recopilada a Google Business Profile (antes Google My Business) que permite a un negocio ver, confirmar y eliminar los datos que Google ha reunido sobre él. Parte de esa información llega a través de llamadas, textos o mensajes de WhatsApp automatizados que se envían al número de teléfono verificado del perfil. Para una marca que gestiona cientos de fichas, es un nuevo punto de control de la exactitud, y un nuevo lugar donde los datos de una ubicación pueden desviarse en silencio.

Qué ha pasado

La vista de información recopilada se encuentra dentro de Editar perfil y enumera los datos que Google ha reunido sobre un negocio, junto con la fuente de cada detalle y la fecha en que se recopiló. Según la ayuda de Google Business Profile, Google puede ponerse en contacto de forma ocasional con el número de teléfono verificado de un perfil mediante mensajes automatizados para confirmar esos datos. Un negocio puede revisar cada elemento y eliminar todo lo que sea inexacto, aunque borrar la información recopilada solo la retira de los registros de Google sin modificar otros detalles ya publicados en el perfil. La función se está implementando en regiones, idiomas y categorías de negocio seleccionados, en lugar de hacerlo de golpe.

Por qué importa

“Google puede ponerse en contacto de forma ocasional mediante mensajes automatizados por llamada, texto o WhatsApp con el número de teléfono verificado de tu perfil.”

Ayuda de Google Business Profile

Google reúne cada vez más datos de un negocio a partir de señales que van más allá de lo que escribe su propietario, y esos datos alimentan ahora Maps, Search y las respuestas de los asistentes de IA. Mostrar la información recopilada con una fuente, una fecha y un control para eliminarla da a los negocios una forma de detectar errores antes de que se propaguen. También significa que una llamada o un mensaje de WhatsApp a una sola ubicación puede cambiar ahora lo que Google cree sobre esa ubicación.

Qué significa para las marcas con múltiples ubicaciones

Las llamadas y los textos automatizados al número verificado de una tienda no se adaptan a una red de cientos o miles de ubicaciones, y un equipo de marketing central rara vez los verá. El riesgo es una divergencia silenciosa: un detalle recopilado o confirmado en un local se aleja del registro canónico de la marca, y nadie en la central se da cuenta hasta que lo hace un cliente. La posición defendible es tratar tus propios datos como la fuente de la verdad y distribuirlos a través de una API de datos de ubicaciones de negocio, creada precisamente para este tipo de flujo de trabajo de la API de Google Business Profile a gran escala. Después, supervisa cada ficha de forma centralizada, para que un cambio aislado en la información recopilada se detecte y se corrija mediante un software de gestión de fichas en lugar de tienda por tienda.

En resumen

Un control para eliminar datos que no introdujiste tú es bienvenido, pero está pensado para un propietario que revisa un perfil. A escala empresarial, mantén tus datos verificados fluyendo desde un único sistema y vigila las desviaciones en toda la red, porque la información recopilada es ahora un canal más por el que puede colarse.