Google Business Profile dodaje panel zebranych informacji

Google dodał do Google Business Profile (dawniej Google My Business) sekcję zebranych informacji, która pozwala firmie zobaczyć, potwierdzić i usunąć dane, jakie Google zgromadził na jej temat. Część tych danych trafia tam przez automatyczne połączenia, SMS-y lub wiadomości WhatsApp wysyłane na zweryfikowany numer telefonu przypisany do profilu. Dla marki prowadzącej setki wpisów to nowy punkt kontroli poprawności danych, a zarazem nowe miejsce, w którym dane o lokalizacji mogą po cichu zacząć się rozjeżdżać.

Co się wydarzyło

Widok zebranych informacji znajduje się w sekcji Edytuj profil i wymienia dane, które Google zgromadził na temat firmy, wraz ze źródłem każdego szczegółu i datą jego pozyskania. Według Google Business Profile Help Google może od czasu do czasu kontaktować się ze zweryfikowanym numerem telefonu na profilu za pomocą automatycznych wiadomości, aby potwierdzić te dane. Firma może przejrzeć każdą pozycję i usunąć wszystko, co jest nieprawidłowe, choć usunięcie zebranej informacji kasuje ją z rejestrów Google, nie zmieniając pozostałych danych już opublikowanych na profilu. Funkcja jest udostępniana w wybranych regionach, językach i kategoriach firm, a nie wszędzie naraz.

Dlaczego to ważne

“Google może od czasu do czasu kontaktować się za pomocą automatycznych wiadomości przez połączenie, SMS lub WhatsApp ze zweryfikowanym numerem telefonu na Twoim profilu.”

Google Business Profile Help

Google coraz częściej składa informacje o firmie z sygnałów wykraczających poza to, co wpisuje właściciel, a te dane zasilają teraz Maps, wyszukiwarkę i odpowiedzi asystentów AI. Pokazanie zebranych danych wraz ze źródłem, datą i przyciskiem usuwania daje firmom sposób na wychwycenie błędów, zanim się rozprzestrzenią. Oznacza to też, że połączenie telefoniczne lub wiadomość WhatsApp do jednej lokalizacji może teraz zmienić to, co Google sądzi o tej lokalizacji.

Co to oznacza dla marek z wieloma lokalizacjami

Automatyczne połączenia i SMS-y na zweryfikowany numer jednego sklepu nie skalują się do sieci liczącej setki czy tysiące lokalizacji, a centralny zespół marketingu rzadko je w ogóle zobaczy. Ryzykiem jest ciche rozejście się danych: szczegół zebrany lub potwierdzony w jednym punkcie oddala się od wzorcowego rekordu marki, a nikt w centrali tego nie zauważa, dopóki nie zrobi tego klient. Bezpieczne stanowisko to traktowanie własnych danych jako źródła prawdy i przesyłanie ich przez API danych o lokalizacjach firmowych, zbudowane właśnie do tego rodzaju pracy z Google Business Profile API w skali. Następnie monitoruj każdy wpis centralnie, aby przypadkowa zmiana w zebranych informacjach została wychwycona i poprawiona przez system zarządzania wpisami, a nie sklep po sklepie.

Podsumowanie

Przycisk usuwania danych, których sam nie wprowadziłeś, jest mile widziany, ale został pomyślany dla jednego właściciela sprawdzającego jeden profil. W skali enterprise utrzymuj przepływ zweryfikowanych danych z jednego systemu i obserwuj rozjeżdżanie się danych w całej sieci, bo zebrane informacje to teraz kolejny kanał, którym mogą się one wkraść.