Googles anmeldelsesuddrag forbyder ikke-oplyste incitamentsbaserede anmeldelser

Google har tilføjet en ny linje til dokumentationen for strukturerede data om anmeldelsesuddrag: falske eller ikke-oplyste incitamentsbaserede anmeldelser hører ikke hjemme i jeres markup, og sider, der indeholder dem, risikerer at miste deres stjernebedømte rich results. Det er en regel for strukturerede data om, hvad I selv markerer op på jeres egne sider, adskilt fra Googles politik for anmeldelser på Business Profile, og den rammer et signal, som enterprise-brands er afhængige af for at skille sig ud i søgeresultaterne.

Hvad der skete

Google har opdateret sin udviklerdokumentation for anmeldelsesuddrag med et udtrykkeligt forbud mod markup for falske eller ikke-oplyste incitamentsbaserede anmeldelser. Ifølge Google Search Central er retningslinjen ligetil:

“Inkludér ikke falske eller ikke-oplyste incitamentsbaserede anmeldelser på jeres side eller i jeres strukturerede datamarkup.”

Google Search Central

Google giver to eksempler på, hvad dette dækker: anmeldelser, der ikke er baseret på en reel oplevelse af et produkt eller en tjeneste, og anmeldelser skrevet til gengæld for en fordel såsom penge, rabatter, gavekort eller gratis produkter, hvor incitamentet ikke er tydeligt og fremtrædende oplyst. Dokumentationen gentager også, at alt anmeldelsesindhold, I markerer op, skal være umiddelbart tilgængeligt for brugerne på den samme side, så markup’en afspejler det, en besøgende faktisk ser.

Hvorfor det betyder noget

Anmeldelsesuddrag er de korte citater fra anmeldelser og de stjernebedømmelser, der kan vises under et resultat i søgningen, og de er en mulighed for at blive vist, ikke en garanti. En side, der overtræder retningslinjerne for anmeldelsesuddrag, kan miste dette rich result, hvilket fjerner stjernebedømmelsen fra listingen og det synlige tillidssignal, den bærer. For et brand, der konkurrerer om opmærksomhed på en overfyldt resultatside, er det en differentiator, der forsvinder fra listingen.

Reglen retter sig specifikt mod markup’en på jeres eget website. Den ligger ved siden af, ikke inde i, Googles politik for Business Profile om incitamentsbaserede anmeldelser, som gælder anmeldelser efterladt på selve profilen. Et brand kan være compliant på sin Google Business Profile og alligevel overtræde denne retningslinje, hvis skemaet på egen hjemmeside indeholder incitamentsbaserede anmeldelser, der ikke er tydeligt oplyst. Googles regler for anmeldelsesuddrag er også strenge omkring kildehenvisninger på andre måder: samme dokumentation siger, at man ikke må samle anmeldelser eller bedømmelser fra andre websites, og den behandler anmeldelser, som en lokal virksomhed eller organisation selv kontrollerer om sig selv, på sider med LocalBusiness- eller Organization-strukturerede data, som ikke berettiget til stjernefunktionen.

Hvad det betyder for virksomheder med flere lokationer

For en stor virksomhed med flere lokationer rammer den praktiske konsekvens primært markup for produktanmeldelser frem for lokationssider. Google behandler allerede en virksomhed, der markerer anmeldelser om sig selv op på sider med LocalBusiness- eller Organization-strukturerede data, som ikke berettiget til stjernefunktionen, så førsteparts-anmeldelser på jeres egne lokations- og butiksfindersider giver i forvejen ikke stjerner. Der, hvor enterprise-brands reelt kører anmeldelsesmarkup i stor skala, er på produktsider: en forhandler eller et brand med et stort katalog kan have AggregateRating- og anmeldelsesschema på tværs af tusindvis af produkt-URL’er fra én enkelt skabelon. Hvis de anmeldelser, der fodrer den skabelon, indeholder ikke-oplyste incitamentsbaserede anmeldelser, er problemet ikke én enkelt side, det er hele kataloget, og rich results kan forsvinde på tværs af markeder i én enkelt indekseringsomgang.

Løsningen er governance over anmeldelsesdataene, før de nogensinde når frem til markup’en. Gennemgå, hvor bedømmelserne i jeres skema kommer fra, bekræft, at ingen af dem er knyttet til et ikke-oplyst incitament, og bekræft, at I ikke trækker anmeldelser ind, der er samlet fra andre websites. Brug reputation management-software til at overvåge, hvilke anmeldelser der fodrer jeres bedømmelser på tværs af porteføljen, hold hver local business listing nøjagtig, så ægte anmeldelser knyttes til den rigtige enhed, og giv lokale teams ét regelefterlevende, centralt godkendt workflow gennem review management-software, i stedet for at lade hvert site improvisere sin egen taktik for indsamling af anmeldelser. Oplysning er sikkerhedsventilen: i berettiget anmeldelsesmarkup hostet på eget site kan en reelt incitamentsbaseret anmeldelse stadig inkluderes, hvis incitamentet er tydeligt og fremtrædende oplyst. Den fleksibilitet gælder ikke for jeres Google Business Profile, hvor det er forbudt helt at tilbyde noget incitament for en anmeldelse, uanset om det oplyses eller ej.

Konklusionen

Stjernebedømmelser i søgeresultaterne optjenes på baggrund af ægte anmeldelser med gode kilder, og Google har nu skrevet den forventning direkte ind i selve reglerne for strukturerede data. For enterprise-brands, der kører anmeldelsesmarkup i stor skala, er den sikre vej én samlet, kontrollerbar anmeldelsespipeline, hvor hver eneste bedømmelse i skemaet kan spores tilbage til en ægte, oplyst oplevelse, for det rich result, I mister på tværs af hele porteføljen, er langt sværere at vinde tilbage, end det var at optjene.