Google zaostrza zasady fragmentów opinii: koniec z nieujawnionymi opiniami za zachętę

Google dodał nowy zapis do dokumentacji o danych strukturalnych fragmentów opinii: fałszywe lub nieujawnione opinie za zachętę nie mają prawa znaleźć się w Twoich znacznikach, a strony, które je zawierają, ryzykują utratę rozszerzonych wyników z oceną w gwiazdkach. To zasada dotycząca danych strukturalnych, czyli tego, co oznaczasz na własnych stronach, odrębna od polityki opinii Google Business Profile, i uderza w sygnał, na którym zależy markom enterprise, by wyróżnić się w wyszukiwarce.

Co się wydarzyło

Google zaktualizował dokumentację dla deweloperów dotyczącą fragmentów opinii, wprowadzając wyraźny zakaz znaczników fałszywych lub nieujawnionych opinii za zachętę. Według Google Search Central wytyczna brzmi wprost:

“Nie umieszczaj na swojej stronie ani w znacznikach danych strukturalnych fałszywych lub nieujawnionych opinii za zachętę.”

Google Search Central

Google podaje dwa przykłady tego, czego dotyczy zakaz: opinii niewynikających z rzeczywistego doświadczenia z produktem lub usługą oraz opinii napisanych w zamian za korzyść, taką jak pieniądze, rabaty, kupony czy darmowe produkty, gdy zachęta nie została jasno i widocznie ujawniona. Dokumentacja powtarza też, że każda oznaczona treść opinii musi być łatwo dostępna dla użytkowników na tej samej stronie, tak aby znaczniki odzwierciedlały to, co faktycznie widzi odwiedzający.

Dlaczego to ważne

Fragmenty opinii to krótkie wyciągi z opinii i oceny w gwiazdkach, które mogą pojawić się pod wynikiem w wyszukiwarce, i stanowią funkcję kwalifikującą, a nie gwarancję. Strona, która łamie wytyczne dotyczące fragmentów opinii, może stracić ten rozszerzony wynik, co usuwa ocenę w gwiazdkach z wpisu oraz widoczny sygnał zaufania, jaki ze sobą niesie. Dla marki rywalizującej o uwagę na zatłoczonej stronie wyników to utrata wyróżnika w jej wpisie.

Zasada dotyczy konkretnie znaczników na Twojej stronie internetowej. Funkcjonuje obok polityki Google Business Profile dotyczącej opinii za zachętę, a nie w jej ramach, bo tamta reguluje opinie zostawiane na samym profilu. Marka może być zgodna z zasadami na swoim Google Business Profile i mimo to złamać tę wytyczną, jeśli znaczniki schema na jej własnej stronie zawierają nieujawnione opinie za zachętę. Zasady Google dotyczące fragmentów opinii są rygorystyczne również co do źródła danych: ta sama dokumentacja zabrania agregowania opinii lub ocen z innych witryn i traktuje opinie, które firma lokalna lub organizacja kontroluje na swój własny temat, na stronach ze znacznikami LocalBusiness lub Organization, jako niekwalifikujące się do funkcji gwiazdek.

Co to oznacza dla marek z wieloma lokalizacjami

Dla dużej marki z wieloma lokalizacjami praktyczny wpływ dotyczy raczej znaczników opinii o produktach niż stron lokalizacji. Google już teraz traktuje firmę, która oznacza opinie na swój własny temat na stronach ze znacznikami LocalBusiness lub Organization, jako niekwalifikującą się do funkcji gwiazdek, więc opinie własne na stronach lokalizacji i wyszukiwarki sklepów i tak nie zdobywają gwiazdek. Miejscem, gdzie marki enterprise faktycznie prowadzą znaczniki opinii na dużą skalę, są strony produktowe: sprzedawca lub marka z dużym katalogiem może umieścić schemat AggregateRating i opinii na tysiącach adresów URL produktów z jednego szablonu. Jeśli opinie zasilające ten szablon obejmują nieujawnione opinie za zachętę, problem dotyczy nie jednej strony, lecz całego katalogu, a rozszerzone wyniki mogą zniknąć na wielu rynkach w jednym przebiegu indeksowania.

Rozwiązaniem jest zarządzanie danymi opinii, zanim w ogóle trafią do znaczników. Sprawdź, skąd pochodzą oceny w Twoim schemacie, potwierdź, że żadna nie wiąże się z nieujawnioną zachętą, i upewnij się, że nie pobierasz opinii agregowanych z innych witryn. Wykorzystaj oprogramowanie do zarządzania reputacją, by monitorować, które opinie zasilają Twoje oceny w całej sieci, utrzymuj każdy wpis firmy lokalnej w porządku, tak aby autentyczne opinie trafiały do właściwego podmiotu, i daj lokalnym zespołom jeden zgodny z zasadami, centralnie zatwierdzony proces dzięki oprogramowaniu do zarządzania opiniami, zamiast pozwalać każdej placówce improwizować własną taktykę zbierania opinii. Ujawnienie działa jak zawór bezpieczeństwa: w kwalifikujących się znacznikach opinii hostowanych na stronie faktycznie zachęcona opinia nadal może zostać uwzględniona, jeśli zachęta zostanie jasno i widocznie ujawniona. Ta swoboda nie obejmuje Google Business Profile, gdzie oferowanie jakiejkolwiek zachęty za opinię jest zakazane wprost, ujawnionej czy nie.

Podsumowanie

Oceny w gwiazdkach w wyszukiwarce zdobywa się dzięki autentycznym, dobrze udokumentowanym opiniom, a Google zapisał teraz to oczekiwanie wprost w zasadach danych strukturalnych. Dla marek enterprise prowadzących znaczniki opinii na dużą skalę bezpieczną drogą jest jeden, poddający się audytowi proces obsługi opinii, w którym każda ocena w schemacie prowadzi do prawdziwego, ujawnionego doświadczenia, bo rozszerzony wynik utracony w całej sieci znacznie trudniej odzyskać, niż było go zdobyć.