مقتطفات المراجعات في <bdi dir="ltr">Google</bdi> تحظر المراجعات المحفزة غير المفصح عنها

أضافت Google سطراً جديداً إلى وثائق البيانات المهيكلة الخاصة بمقتطفات المراجعات: لا مكان للمراجعات الوهمية أو المحفزة غير المفصح عنها في بياناتكم المهيكلة، وتخاطر الصفحات التي تتضمنها بفقدان نتائج التقييم بالنجوم الغنية. تتعلق هذه القاعدة ببيانات مهيكلة حول ما تضعونه على صفحاتكم الخاصة، وهي منفصلة عن سياسة مراجعات Google Business Profile، وتمس إشارة تعتمد عليها العلامات التجارية الكبرى للتميز في نتائج البحث.

ما الذي حدث

حدّثت Google وثائق المطورين الخاصة بمقتطفات المراجعات بحظر صريح لبيانات المراجعات المحفزة الوهمية أو غير المفصح عنها. ووفقاً لـGoogle Search Central، يأتي التوجيه واضحاً ومباشراً:

“لا تُدرجوا مراجعات وهمية أو محفزة غير مفصح عنها في صفحتكم أو في بيانات المراجعات المهيكلة الخاصة بكم.”

Google Search Central

تقدم Google مثالين على ما يشمله هذا الحظر: المراجعات التي لا تستند إلى تجربة حقيقية لمنتج أو خدمة، والمراجعات المكتوبة مقابل منفعة مثل المال أو الخصومات أو القسائم أو المنتجات المجانية دون الإفصاح عن الحافز بوضوح وبشكل بارز. وتعيد الوثائق التأكيد أيضاً على أن أي محتوى مراجعة تضعونه في بياناتكم المهيكلة يجب أن يكون متاحاً بسهولة للمستخدمين على الصفحة نفسها، بحيث تعكس البيانات المهيكلة ما يراه الزائر فعلياً.

لماذا يهم هذا الأمر

تمثل مقتطفات المراجعات مقاطع المراجعات القصيرة وتقييمات النجوم التي قد تظهر أسفل نتيجة في نتائج البحث، وهي ميزة أهلية وليست ضماناً. يمكن لصفحة تخالف إرشادات مقتطفات المراجعات أن تفقد تلك النتيجة الغنية، ما يزيل تقييم النجوم من الإدراج وإشارة الثقة المرئية التي يحملها. وبالنسبة لعلامة تجارية تتنافس على جذب الانتباه في صفحة نتائج مزدحمة، يعني ذلك فقدان عنصر تمييز من إدراجها.

تستهدف هذه القاعدة تحديداً بيانات موقعكم الإلكتروني المهيكلة. وتقف إلى جانب سياسة Google Business Profile بشأن المراجعات المحفزة، لا داخلها، وهي السياسة التي تحكم المراجعات المتروكة على الملف نفسه. ويمكن لعلامة تجارية أن تكون ملتزمة في ملفها على Google Business Profile وتخالف مع ذلك هذا التوجيه إذا تضمنت بيانات المخطط على موقعها الخاص مراجعات محفزة غير مفصح عنها بوضوح. وتتشدد قواعد مقتطفات المراجعات في Google بشأن مصدر المراجعات بطرق أخرى أيضاً: إذ تنص الوثائق نفسها على عدم تجميع المراجعات أو التقييمات من مواقع أخرى، وتعتبر المراجعات التي يتحكم بها نشاط تجاري محلي أو مؤسسة عن نفسه، على صفحات تستخدم بيانات LocalBusiness أو Organization المهيكلة، غير مؤهلة لميزة النجوم.

ماذا يعني هذا للعلامات التجارية متعددة الفروع

بالنسبة لعلامة تجارية كبرى متعددة الفروع، يقع الأثر العملي على بيانات مراجعات المنتجات لا على صفحات الفروع. فـGoogle تعتبر أصلاً أن أي نشاط تجاري يضع بيانات مراجعات عن نفسه، على صفحات تستخدم بيانات LocalBusiness أو Organization المهيكلة، غير مؤهل لميزة النجوم، وبالتالي فإن المراجعات الذاتية على صفحات فروعكم ودليل المتاجر لا تحصل أصلاً على نجوم. أما المكان الذي تشغل فيه العلامات التجارية الكبرى بيانات المراجعات فعلياً على نطاق واسع فهو صفحات المنتجات: إذ يمكن لمتجر أو علامة تجارية بكتالوج كبير أن يحمل بيانات AggregateRating ومخطط المراجعات عبر آلاف روابط المنتجات من قالب واحد. وإذا تضمنت المراجعات المغذية لهذا القالب مراجعات محفزة غير مفصح عنها، فإن المشكلة لا تقتصر على صفحة واحدة، بل تطال الكتالوج بأكمله، ويمكن أن تختفي النتائج الغنية عبر الأسواق كلها في عملية فهرسة واحدة.

يكمن الحل في حوكمة بيانات المراجعات قبل وصولها إلى البيانات المهيكلة أصلاً. راجعوا مصدر التقييمات في مخططكم، وتأكدوا من عدم ارتباط أي منها بحافز غير مفصح عنه، وتأكدوا من أنكم لا تسحبون مراجعات مجمعة من مواقع أخرى. استخدموا برامج إدارة السمعة لمراقبة المراجعات التي تغذي تقييماتكم عبر جميع الفروع، وحافظوا على دقة كل إدراج نشاط تجاري محلي لتُربط المراجعات الحقيقية بالكيان الصحيح، وامنحوا الفرق المحلية مساراً موحداً ومعتمداً مركزياً من برامج إدارة المراجعات بدلاً من ترك كل موقع يرتجل أسلوبه الخاص في جمع المراجعات. والإفصاح هو صمام الأمان هنا: ففي بيانات المراجعات المؤهلة والمستضافة على الموقع، يمكن إدراج مراجعة محفزة فعلياً إذا كان الإفصاح عن الحافز واضحاً وبارزاً. لكن هذا الهامش لا يمتد إلى ملفكم على Google Business Profile، حيث يحظر تقديم أي حافز مقابل مراجعة حظراً تاماً، سواء أفصح عنه أم لا.

الخلاصة

تُكتسب تقييمات النجوم في نتائج البحث بقوة مراجعات حقيقية وموثوقة المصدر، وقد دونت Google الآن هذا التوقع في صلب قواعد البيانات المهيكلة نفسها. وبالنسبة للعلامات التجارية الكبرى التي تشغل بيانات المراجعات على نطاق واسع، يكمن المسار الآمن في مسار مراجعات واحد وقابل للتدقيق، يعود فيه كل تقييم في المخطط إلى تجربة حقيقية ومفصح عنها، لأن النتيجة الغنية التي تخسرونها عبر كامل فروعكم أصعب بكثير على استعادتها مما كانت عليه على كسبها.