Wayne’s Coffee | Kundupplevelse från online till offline
Om
Wayne’s Coffee är en svensk kafékedja som grundades i Stockholm 1994. I dag driver Wayne’s Coffee omkring 140 kaféer, och du hittar dem i Sverige, Norge, Finland, Storbritannien, Tyskland, Cypern, Saudiarabien, Jordanien, Vietnam och Kina.
Utmaningen
Wayne’s Coffee vände sig till PinMeTo för att hitta en effektiv lösning som kunde styra och optimera deras digitala närvaro och samtidigt förbättra kundupplevelsen offline. Med ett ständigt växande antal lokala informationsplattformar att underhålla och hålla uppdaterade hade Wayne’s svårt att få kontroll över sina data. De ville ha en centraliserad lösning för att hantera sin digitala lokala närvaro på sina över 130 platser världen över.
Ökning av Google-åtgärder
2018-2019
+79 % Årliga klick på "Vägbeskrivningar" gick från 38 000 till 68 000
+109 % Årliga klick på "Webbplats" gick från 16 000 till 33 000
+72 % Årliga klick på "Samtal" gick från 7 000 till 12 000
PinMeTo har varit ett viktigt verktyg i Wayne’s Coffees utveckling och synlighet. Verktygen ger oss möjlighet att interagera och svara snabbt på alla våra kunder i olika kanaler och samtidigt ta kontroll över vårt varumärke. Allra viktigast är att vi hela tiden kan ge våra gäster aktuell information om våra kaféer.
Viktor Rivedal, Digital manager - Waynes Coffee
Strategin
Först strukturerade och korrigerade Wayne’s Coffee alla sina listningar med hjälp av PinMeTos Customer Success-team, så att all information var korrekt på de största nätverken som Facebook, Foursquare, Google, Bing, Here och Apple Maps. Genom PinMeTos partnerskap och relationer med viktiga kataloger kunde PinMeTo identifiera och ta bort dubbletter och felaktigheter samt lägga till nya korrekta listningar med riktig och aktuell företagsinformation. När uppsättningen var klar kunde Wayne’s Coffee hantera listningar och recensioner på alla sina 130 platser från en enda plattform.
+138 % Wayne's får 12 000 fler dagliga organiska visningar sedan 2017
+250 % Google Maps-visningar steg från 12 000 till 35 000 dagligen på två år
