Wayne’s Coffee | Experiencia del cliente del mundo digital al físico
Acerca de
Wayne’s Coffee es una cadena de cafeterías de origen sueco fundada en Estocolmo en 1994. Hoy en día, Wayne’s Coffee gestiona alrededor de 140 cafeterías y está presente en Suecia, Noruega, Finlandia, el Reino Unido, Alemania, Chipre, Arabia Saudí, Jordania, Vietnam y China.
El reto
Wayne’s Coffee acudió a PinMeTo en busca de una solución eficaz para controlar y optimizar su presencia digital que, además, mejorara la experiencia de sus clientes en el mundo físico. Con el creciente número de plataformas de información local que mantener y tener al día, a Wayne’s le costaba controlar sus datos. Querían una solución centralizada para gestionar su presencia local digital en sus más de 130 ubicaciones repartidas por el mundo.
Aumento de las acciones en Google
2018-2019
+79% Los clics anuales en "Indicaciones" pasaron de 38K a 68K
+109% Los clics anuales en "Sitio Web" pasaron de 16K a 33K
+72% Los clics anuales en "Llamadas" pasaron de 7K a 12K
PinMeTo ha sido una herramienta clave en el desarrollo y la visibilidad de Wayne’s Coffee. Sus herramientas nos permiten interactuar y responder con rapidez a todos nuestros clientes en distintos canales, además de tomar el control de nuestra marca. Y lo más importante: podemos ofrecer a nuestros clientes información actualizada sobre nuestras cafeterías en todo momento.
Viktor Rivedal, Responsable digital - Waynes Coffee
La estrategia
Primero, Wayne’s Coffee estructuró y corrigió todos sus listados con la ayuda del equipo de Customer Success de PinMeTo, de modo que toda la información fuera correcta en las principales redes, como Facebook, Foursquare, Google, Bing, Here y Apple Maps. Gracias a las alianzas y relaciones de PinMeTo con los directorios clave, PinMeTo pudo identificar y eliminar duplicados e imprecisiones, y añadir nuevos listados correctos con información comercial exacta y actualizada. Una vez completada la configuración, Wayne’s Coffee pudo gestionar listados y reseñas en las 130 ubicaciones desde una sola plataforma.
+138% Wayne's consigue 12K impresiones orgánicas diarias más desde 2017
+250% Las "vistas" en Google Maps crecieron de 12K a 35K diarias en dos años