Översikt
ALPLA Group, en global ledare inom tillverkning av plastförpackningar, samarbetade med PinMeTo för att optimera sin närvaro på nätet på 119 platser i Österrike och därutöver. Som ett B2B-företag i en komplex bransch ställdes ALPLA inför särskilda utmaningar när det gällde att hålla platsinformationen korrekt och hantera kundinteraktioner på olika digitala plattformar. Den här fallstudien visar hur PinMeTos kompletta lokala SEO-svit, Listings, Conversations och Posts, hjälpte ALPLA att effektivisera verksamheten, förbättra logistiken och öka den lokala synligheten.
Google-statistik tre månader efter onboarding med PinMeTo
Utmaningen
1. Upprätthålla konsekvent information på flera platser
Med över 119 platser i 47 länder behövde ALPLA en centraliserad plattform för att säkerställa att all företagsinformation var korrekt och uppdaterad i alla digitala nätverk, inklusive Google, Apple Maps och Bing.
Felaktiga uppgifter, till exempel inaktuella adresser, telefonnummer eller fel bilder, kunde påverka varumärket negativt och skapa förvirring för både partners och potentiella medarbetare.
Vi märkte att våra pins ibland inte var korrekt placerade på kartan, vilket skapade förvirring för lastbilschaufförerna.
Kauri Ramos, expert på sociala medier | ALPLA Group
2. Förbättrad mediehantering och varumärkeskontroll
En annan viktig utmaning var att hantera användargenererat innehåll, till exempel bilder och videor som lastbilschaufförer och besökare laddade upp på plattformar som Google. Dessa var ofta inaktuella eller felaktiga och skadade ALPLA:s varumärkesbild och gav ett falskt intryck av deras anläggningar.
För att upprätthålla en konsekvent och korrekt närvaro på nätet på alla platser behövde ALPLA en lösning för att effektivt övervaka, granska och hantera detta innehåll och se till att de bilder som visades för allmänheten speglade deras professionalism och verksamhet.
3. Hantera kundfeedback på ett effektivt sätt
Till skillnad från konsumentinriktade företag får ALPLA feedback från en specifik målgrupp: lastbilschaufförer och logistikpartners. Negativa recensioner om anläggningar eller processer kan tyda på betydande ineffektivitet i verksamheten som kräver omedelbar uppmärksamhet.
ALPLA behövde ett bra system för att hantera och svara på dessa recensioner på ett effektivt sätt och omvandla feedbacken till konkreta insikter för ständiga förbättringar.
Nu kan vi uppdatera alla uppgifter för anläggningar som är öppna, stängda, tillfälligt öppna eller tillfälligt stängda. Som du säkert förstår är det inte lätt att hantera över 100 platser. Men med allt centraliserat på ett ställe får vi uppdateringar från alla regioner, vilket gör att vi kan hålla uppgifterna för alla platser aktuella.
Kauri Ramos, expert på sociala medier | ALPLA Group
Lösningen
1. Centraliserad hantering av listningar
Med PinMeTo Listings centraliserade ALPLA sin platsdatahantering och säkerställde att all företagsinformation, såsom adresser och telefonnummer, var konsekvent och korrekt på alla onlineplattformar, inklusive Google, Apple och Bing.
Detta optimerade också den interna logistiken, minskade fel i vägbeskrivningar och kontaktuppgifter och förbättrade den övergripande effektiviteten i deras leveranskedja.
2. Stärkt varumärkesintegritet med mediegranskning
Möjligheten att granska och hantera användargenererat innehåll, till exempel foton och videor som lastbilschaufförer laddade upp, var en annan avgörande fördel med Listings-verktyget. ALPLA kunde övervaka alla medier som var kopplade till deras platser och säkerställa att endast korrekta och lämpliga bilder representerade deras anläggningar.
Vi hade fall där foton som användare laddat upp var felaktiga eller missvisande. Med PinMeTo kunde vi snabbt ta itu med dessa problem, ta bort felaktiga medier och ladda upp våra egna uppdaterade bilder.
Kauri Ramos, expert på sociala medier | ALPLA Group
3. Omvandla feedback till handling med Conversations
PinMeTo Conversations visade sig vara avgörande för ALPLA. Verktyget gjorde det möjligt för dem att övervaka och svara på recensioner från lastbilschaufförer och logistikpartners samt att identifiera och åtgärda en betydande lucka i sina interna processer. Detta proaktiva engagemang löste inte bara specifika problem utan visade också för partnerna att ALPLA värdesätter deras synpunkter och strävar efter ständiga förbättringar.
Vi hade fall där recensioner pekade på ineffektivitet i våra interna processer. Tack vare den feedbacken kunde vi göra nödvändiga ändringar och kommunicera dem direkt till dem som lämnade recensionerna.
Kauri Ramos, expert på sociala medier | ALPLA Group
4. Effektivare kommunikationsflöden med sparade svar
ALPLA använde funktionen för sparade svar i stor utsträckning för att effektivisera sin kommunikation. Funktionen sparade inte bara tid utan upprätthöll också en hög kommunikationsstandard på alla platser, vilket förstärkte ALPLA:s engagemang för kundservice.
Vi använder sparade meddelanden för att se till att alla får ett snabbt och konsekvent svar, särskilt när kandidater frågar om jobbmöjligheter eller lastbilschaufförer delar med sig av feedback om anläggningar.
Kauri Ramos, expert på sociala medier | ALPLA Group
Resultat
Vad händer härnäst
ALPLA fortsätter att använda PinMeTos verktyg för att optimera sin digitala närvaro och operativa effektivitet. I takt med att de utökar sin globala närvaro kommer det att förbli centralt i deras strategi att upprätthålla korrekta listningar, hantera kundfeedback och engagera partners genom riktad kommunikation. PinMeTos lokala SEO-svit kommer att stödja ALPLA i att nå dessa mål och hjälpa dem att sätta ett riktmärke för B2B-företag inom digital transformation och lokal SEO-excellens.