Überblick
ALPLA Group, ein weltweit führendes Unternehmen in der Herstellung von Kunststoffverpackungen, ging eine Partnerschaft mit PinMeTo ein, um seine Online-Präsenz an 119 Standorten in Österreich und darüber hinaus zu optimieren. Als B2B-Unternehmen in einer komplexen Branche stand ALPLA vor besonderen Herausforderungen, wenn es darum ging, korrekte Standortinformationen zu pflegen und Kundeninteraktionen auf verschiedenen digitalen Plattformen zu steuern. Diese Fallstudie zeigt, wie die umfassende Local SEO Suite von PinMeTo mit Listings, Conversations und Posts ALPLA dabei half, Abläufe zu optimieren, die Logistik zu verbessern und die lokale Sichtbarkeit zu steigern.
Google-Kennzahlen 3 Monate nach dem PinMeTo-Onboarding
Die Herausforderung
1. Konsistente Informationen über mehrere Standorte hinweg pflegen
Mit über 119 Standorten in 47 Ländern benötigte ALPLA eine zentrale Plattform, um sicherzustellen, dass alle Unternehmensinformationen in allen digitalen Netzwerken, einschließlich Google, Apple Maps und Bing, korrekt und aktuell bleiben.
Falsche Angaben wie veraltete Adressen, Kontaktnummern oder unpassende Bilder konnten das Markenimage beeinträchtigen und sowohl bei Partnern als auch bei potenziellen Mitarbeitern für Verwirrung sorgen.
Uns ist aufgefallen, dass unsere Stecknadeln manchmal nicht korrekt auf der Karte platziert waren, was bei Lkw-Fahrern für Verwirrung sorgte.
Kauri Ramos, Social Media Expert | ALPLA Group
2. Verbessertes Medienmanagement und mehr Markenkontrolle
Eine weitere zentrale Herausforderung war die Verwaltung von nutzergenerierten Inhalten wie Bildern und Videos, die von Lkw-Fahrern und Besuchern auf Plattformen wie Google hochgeladen wurden. Diese waren oft veraltet oder falsch, schadeten dem Markenimage von ALPLA und vermittelten einen falschen Eindruck von den Einrichtungen des Unternehmens.
Um eine konsistente und korrekte Online-Präsenz an allen Standorten zu wahren, brauchte ALPLA eine Lösung, mit der sich diese Inhalte effektiv überwachen, prüfen und verwalten lassen, damit die öffentlich sichtbaren Bilder die Professionalität und den Betrieb des Unternehmens widerspiegeln.
3. Kundenfeedback effektiv steuern
Anders als bei verbraucherorientierten Unternehmen hat ALPLA mit dem Feedback einer ganz bestimmten Zielgruppe zu tun: Lkw-Fahrer und Logistikpartner. Negative Bewertungen zu Einrichtungen oder Prozessen können auf erhebliche betriebliche Ineffizienzen hinweisen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
ALPLA brauchte ein gutes System, um diese Bewertungen effektiv zu verwalten und darauf zu reagieren und so Feedback in umsetzbare Erkenntnisse für eine kontinuierliche Verbesserung zu verwandeln.
Jetzt können wir alle Daten für Werke aktualisieren, die geöffnet, geschlossen, vorübergehend geöffnet oder vorübergehend geschlossen sind. Wie Sie sich vorstellen können, ist es nicht einfach, über 100 Standorte zu verwalten. Aber da alles an einem Ort zentralisiert ist, erhalten wir Updates aus allen Regionen und halten so die Daten für alle Standorte aktuell.
Kauri Ramos, Social Media Expert | ALPLA Group
Die Lösung
1. Zentralisierte Verwaltung der Einträge
Mit PinMeTo Listings zentralisierte ALPLA die Verwaltung seiner Standortdaten und stellte sicher, dass alle Geschäftsinformationen wie Adressen und Kontaktnummern auf allen Online-Plattformen, einschließlich Google, Apple und Bing, konsistent und korrekt waren.
Dadurch wurde auch die interne Logistik optimiert, die Fehlerquote bei Wegbeschreibungen und Kontaktangaben reduziert und die Effizienz der gesamten Lieferkette verbessert.
2. Markenintegrität durch Medienprüfung stärken
Ein weiterer entscheidender Vorteil des Listings-Tools war die Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte wie Fotos und Videos, die von Lkw-Fahrern hochgeladen wurden, zu prüfen und zu verwalten. ALPLA konnte alle Medien überwachen, die mit den eigenen Standorten verknüpft waren, und so sicherstellen, dass nur korrekte und passende Bilder die Einrichtungen repräsentierten.
Es gab Fälle, in denen von Nutzern hochgeladene Fotos falsch oder irreführend waren. Mit PinMeTo konnten wir diese Probleme schnell beheben, ungenaue Medien entfernen und unsere eigenen aktuellen Bilder hochladen.
Kauri Ramos, Social Media Expert | ALPLA Group
3. Feedback mit Conversations in die Tat umsetzen
PinMeTo Conversations erwies sich für ALPLA als entscheidender Wendepunkt. Das Tool ermöglichte es dem Unternehmen, die von Lkw-Fahrern und Logistikpartnern hinterlassenen Bewertungen zu überwachen und darauf zu reagieren sowie eine erhebliche Lücke in den internen Prozessen zu erkennen und zu schließen. Dieses proaktive Engagement löste nicht nur konkrete Probleme, sondern zeigte den Partnern auch, dass ALPLA ihren Beitrag schätzt und sich für eine kontinuierliche Verbesserung einsetzt.
Es gab Fälle, in denen Bewertungen auf Ineffizienzen in unseren internen Prozessen hinwiesen. Dank dieses Feedbacks konnten wir die notwendigen Änderungen vornehmen und sie direkt an diejenigen kommunizieren, die die Bewertungen abgegeben hatten.
Kauri Ramos, Social Media Expert | ALPLA Group
4. Kommunikationsabläufe mit gespeicherten Antworten verbessern
ALPLA setzte die Funktion für gespeicherte Antworten umfassend ein, um die Kommunikation zu optimieren. Die Funktion sparte nicht nur Zeit, sondern hielt auch an allen Standorten einen hohen Kommunikationsstandard aufrecht und unterstrich so das Engagement von ALPLA für den Kundenservice.
Wir nutzen gespeicherte Nachrichten, um sicherzustellen, dass jeder eine schnelle und konsistente Antwort erhält, vor allem wenn sich Bewerber nach Stellenangeboten erkundigen oder Lkw-Fahrer Feedback zu Einrichtungen geben.
Kauri Ramos, Social Media Expert | ALPLA Group
Ergebnisse
Wie es weitergeht
ALPLA nutzt die Tools von PinMeTo weiterhin, um die digitale Präsenz und operative Effizienz zu optimieren. Während das Unternehmen seine globale Präsenz ausbaut, bleiben die Pflege korrekter Einträge, die Verwaltung von Kundenfeedback und die Einbindung von Partnern durch gezielte Kommunikation zentrale Bausteine seiner Strategie. Die Local SEO Suite von PinMeTo unterstützt ALPLA dabei, diese Ziele zu erreichen, und hilft dem Unternehmen, einen Maßstab für B2B-Unternehmen in Sachen digitale Transformation und lokale SEO-Exzellenz zu setzen.
