Google duplica las restricciones de reseñas por reincidencia

Las sanciones de Google Business Profile por infracciones de reseñas son acumulativas: un perfil sorprendido incumpliendo la misma política por segunda vez recibe una restricción más larga que la primera. Un aviso de restricción compartido públicamente a principios de julio de 2026 muestra a Google bloqueando las reseñas durante dos meses por una reincidencia, el doble de la restricción de un mes que ha sido la norma para una primera infracción.

Qué ha pasado

La escalada en la aplicación de las normas de Google se hizo visible a través de un correo de restricción compartido en LinkedIn por el consultor de SEO local Ben Fisher a principios de julio. El aviso comunicaba a la empresa que Google había encontrado más reseñas incentivadas, que estas se sumaban a las reseñas identificadas anteriormente y que constituyen una nueva infracción de la política de interacción falsa. La consecuencia: ni valoraciones ni reseñas nuevas, y sin visibilidad de las valoraciones y reseñas anteriores, durante dos meses, junto con una advertencia pública a los clientes de que se eliminaron reseñas sospechosas.

Fisher señaló que la restricción de un mes había sido hasta ahora la sanción estándar para una primera infracción, y preguntó abiertamente cuánto más largos serán los bloqueos para las empresas que sigan incumpliendo.

La política de fondo no es nueva. Las normas de interacción falsa de Google ya prohíben las reseñas incentivadas y enumeran las pausas de reseñas, la despublicación de reseñas y los avisos de advertencia entre las posibles restricciones, como recogimos en nuestro artículo sobre las sanciones de Google a las reseñas incentivadas. Lo que el nuevo aviso muestra es la ruta de escalada: las infracciones reincidentes alargan el castigo.

Por qué importa

Un apagón de reseñas de dos meses es un daño de otro orden que uno de un mes. Durante la restricción, los clientes no pueden publicar reseñas nuevas ni ver las existentes, y el listado muestra un aviso que informa a cada persona que busca de que se eliminaron reseñas sospechosas. Mientras dura el bloqueo, el perfil compite en Google Maps y Search sin su reputación, justo en el momento en que una etiqueta de advertencia dice a los consumidores que no confíen en él.

La lógica de la escalada también significa que el historial acompaña al perfil. Una infracción resuelta el trimestre pasado sigue contando, de modo que el siguiente desliz parte de un nivel de sanción más alto en lugar de empezar de cero.

Qué significa para las marcas con múltiples ubicaciones

Las marcas empresariales soportan la mayor exposición a las reincidencias, porque la segunda infracción no tiene por qué venir de la misma ubicación ni de la misma campaña. Una cadena en la que un equipo regional lanzó una campaña de reseñas incentivadas el año pasado, y otro prueba este año una promoción de “déjanos una reseña a cambio de un descuento”, puede llevar perfiles individuales a restricciones crecientes mientras la central cree que el problema ya estaba resuelto.

La defensa es la gobernanza central: una única política de captación de reseñas conforme a las normas y aplicada en todos los mercados, y una monitorización que trate los avisos de restricción como incidentes críticos. Sigue las anomalías de valoración y de volumen de reseñas en todo el conjunto con un software de gestión de la reputación, mantén actualizados los datos de propiedad y contacto de cada listado de negocio local para que los correos de restricción lleguen al equipo central y no a un buzón sin supervisión, y da a los equipos locales un flujo de trabajo aprobado de respuesta a reseñas en lugar de dejar las tácticas de reseñas a la improvisación local.

“Los clientes no podrán publicar valoraciones ni reseñas nuevas, ni ver las valoraciones y reseñas anteriores, durante 2 meses. También verán una advertencia que indica que se eliminaron reseñas sospechosas.”

Aviso de restricción de Google Business Profile, compartido por Ben Fisher

En resumen

Google no se limita a sancionar las infracciones de reseñas, sino que agrava las sanciones para las marcas que las repiten. Para una empresa con múltiples ubicaciones, cada campaña local de reseñas tiene ahora consecuencias para todo el conjunto, y la estrategia de cumplimiento más barata es asegurarse de que nunca haya una segunda infracción.