Wayne’s Coffee | Online-to-Offline-Kundenerfahrung
Über das Unternehmen
Wayne’s Coffee ist eine schwedische Café-Kette, die 1994 in Stockholm gegründet wurde. Heute betreibt Wayne’s Coffee rund 140 Cafés und ist in Schweden, Norwegen, Finnland, Großbritannien, Deutschland, Zypern, Saudi-Arabien, Jordanien, Vietnam und China vertreten.
Die Herausforderung
Wayne’s Coffee wandte sich an PinMeTo auf der Suche nach einer effizienten Lösung, um die digitale Präsenz zu steuern und zu optimieren und damit auch die Offline-Kundenerfahrung zu verbessern. Angesichts der wachsenden Zahl an lokalen Informationsplattformen, die gepflegt und aktuell gehalten werden mussten, fiel es Wayne’s zunehmend schwer, die eigenen Daten im Griff zu behalten. Das Unternehmen wünschte sich eine zentrale Lösung, um die lokale digitale Präsenz an seinen über 130 Standorten weltweit zu verwalten.
Zunahme der Google-Aktionen
2018-2019
+79 % Jährliche Klicks auf "Wegbeschreibung" stiegen von 38k auf 68k
+109 % Jährliche Klicks auf "Website" stiegen von 16K auf 33K
+72 % Jährliche Klicks auf "Anrufe" stiegen von 7K auf 12K
PinMeTo ist ein wichtiges Werkzeug für die Entwicklung und Sichtbarkeit von Wayne’s Coffee. Die Tools geben uns die Möglichkeit, mit all unseren Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren, schnell zu reagieren und gleichzeitig die Kontrolle über unsere Marke zu behalten. Am wichtigsten ist, dass wir unseren Gästen jederzeit aktuelle Informationen über unsere Cafés bereitstellen können.
Viktor Rivedal, Digital Manager - Waynes Coffee
Die Strategie
Zunächst strukturierte und korrigierte Wayne’s Coffee mit Unterstützung des Customer Success Teams von PinMeTo alle Einträge, sodass die Informationen in den größten Netzwerken wie Facebook, Foursquare, Google, Bing, Here und Apple Maps korrekt waren. Dank der Partnerschaften und Beziehungen von PinMeTo zu wichtigen Verzeichnissen konnten Dubletten und Ungenauigkeiten identifiziert und entfernt sowie neue, korrekte Einträge mit aktuellen und präzisen Geschäftsinformationen hinzugefügt werden. Nach Abschluss der Einrichtung konnte Wayne’s Coffee Einträge und Rezensionen an allen 130 Standorten von einer einzigen Plattform aus verwalten.
+138 % Wayne's erhält seit 2017 täglich 12K mehr organische Impressionen
+250 % Die Google Maps-"Ansichten" stiegen in zwei Jahren von 12K auf 35K pro Tag
