Überblick
Pošta Slovenije ist das öffentliche Post- und Logistikunternehmen der Republik Slowenien. Das Unternehmen verfügt über 497 Standorte, die hauptsächlich aus Postämtern und Paketshops bestehen. Es steht durch Megatrends wie Internationalisierung, Digitalisierung und sich wandelndes Konsumverhalten vor erheblichen Marktveränderungen. Um Trends und sich verändernden Kundenbedürfnissen einen Schritt voraus zu sein, setzt Pošta Slovenije auf digitale Innovation.
Ergebnisse nach einem Jahr
2020 entschied sich Pošta Slovenije, das bisherige Tool für lokales Marketing zugunsten von PinMeTo aufzugeben. Dieser Artikel erklärt, warum Pošta Slovenije PinMeTo als beste Alternative betrachtete, um ein nahtloses „Near me“-Markenerlebnis zu schaffen. Außerdem zeigt der Artikel, welche Verbesserungen bei der Online-Sichtbarkeit und den Kartenaufrufen das Unternehmen im ersten Jahr mit PinMeTo erreichte.
Slowenien ist ein digital fortschrittliches Land, und die Kunden des Unternehmens erwarten digitale und flexible Services. Laut Tadej Bokan, Digital Marketing Manager bei Pošta Slovenije, möchte das Unternehmen „sich an das digitale Verhalten der Kunden anpassen“. Pošta Slovenije strebt deshalb danach, mit den relevanten Standortinformationen auf genau den Plattformen präsent zu sein, die ihre Kunden tatsächlich nutzen, anstatt zu versuchen, die Kunden auf jene Seiten und Plattformen zu drängen, die für Pošta Slovenije am bequemsten sind. Die Kontrolle über die eigenen Standorte in verschiedenen Such- und Kartenplattformen zu behalten, ist für Pošta Slovenije daher eine Notwendigkeit. So kann das Unternehmen auf Kundentrends reagieren und ist dort sichtbar, wo seine Kunden sind.
Copyright: Pošta Slovenije
Ein Geschäftsmodell im Franchise-Stil
Die Verwaltung der 500 Unternehmensstandorte wurde komplizierter, als die Postdienstleistungsstellen an private Akteure ausgelagert wurden. Seit 2012 werden immer mehr der Poststellen des Unternehmens von Unternehmern betrieben. Der Wechsel zu einem Geschäftsmodell im Franchise-Stil brachte deutlich mehr Änderungen bei Öffnungszeiten, Adressen und so weiter mit sich.
Ohne ein Tool wie PinMeTo müssten wir eine zusätzliche Person einstellen, die sich ausschließlich um unsere Standorte kümmert. Kurz gesagt: Das Tool macht uns das Leben deutlich leichter. Und die Ergebnisse lassen sich im Analytics-Tool einsehen, also liegt die Entscheidung auf der Hand.
– Tadej Bokan, Digital Marketing Manager bei Pošta Slovenije
Der Wechsel des Tools für lokales Marketing
Man könnte glauben, der Wechsel von einem Tool für lokales Marketing zu einem anderen sei kompliziert und teuer. Unabhängig davon, was Ihnen Ihr aktueller Anbieter erzählen mag: Jedes Unternehmen besitzt seine eigenen Standortdaten. Das bedeutet, dass ein Unternehmen auch bei der Nutzung eines Tools für lokales Marketing weiterhin die Hoheit über alle veröffentlichten Informationen behält, etwa Standortangaben, Öffnungszeiten und Social-Media-Beiträge. Deshalb ist es möglich, Ihr Konto bei PinMeTo einzurichten, während Sie Ihren bisherigen Anbieter weiterhin nutzen. Beim Wechsel von einem Anbieter zum anderen muss ein Unternehmen also keinen einzigen Tag ohne Tool auskommen. Wenn Sie an einem Wechsel zu PinMeTo interessiert sind, erfahren Sie mehr über den Ablauf in unserem Leitfaden zum Wechsel zu einem Automatisierungstool für lokales Marketing wie PinMeTo.
Pošta Slovenije nutzte noch den früheren Anbieter, als die Entscheidung fiel, stattdessen PinMeTo zu beauftragen. Das Konto des Unternehmens wurde überlappend zum alten Anbieter eingerichtet, was den Übergang zu PinMeTo reibungslos machte.
Wir haben unseren Wechsel zu PinMeTo nahezu perfekt getimt, denn wir waren bereits mit PinMeTo im Gespräch, als unser Vertrag noch nicht ausgelaufen war. Ich bin mir daher ziemlich sicher, dass unsere Kunden keinerlei Probleme bemerkt haben.
Tadej Bokan, Digital Marketing Manager bei Pošta Slovenije
Von den 497 Standorten von Pošta Slovenije mussten im Zuge des Onboardings mit PinMeTo nur zwei Standorte manuell aktualisiert werden. Abgesehen von diesen beiden Standorten verlief das Onboarding mit PinMeTo laut Tadej Bokan von Pošta Slovenije einwandfrei.
Warum Pošta Slovenije zu PinMeTo wechselte
Benutzerfreundliche Oberfläche Beim alten Tool für lokales Marketing war die Benutzeroberfläche von Pošta Slovenije nicht intuitiv, was die Verwaltung der 497 Standorte des Unternehmens erschwerte. Eine reibungslose und intuitive Oberfläche ist umso wichtiger, da Mitarbeitende mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen das Tool nutzen. Wenn Sie wissen möchten, warum PinMeTo die benutzerfreundlichste Oberfläche auf dem Markt bietet, melden Sie sich für eine Demo an.
Preis-Leistungs-Verhältnis Das frühere Tool für lokales Marketing von Pošta Slovenije war teurer als PinMeTo, obwohl es weniger Funktionen bot. Eine Funktion, die mit PinMeTo besser umgesetzt war, ist der Massenimport und -export von Standorten in das Tool.
Automatische Pflege, minimaler Aufwand Pošta Slovenije suchte nach einem Tool, mit dem sich die Standortverwaltung so weit wie möglich automatisieren lässt. Die Verwaltung von rund 500 Standorten bedeutet einen hohen Arbeitsaufwand, selbst wenn nur ein kleiner Teil aller Änderungen manuell bearbeitet werden muss. Deshalb erklärte Pošta Slovenije PinMeTo, wie wichtig ein Tool ist, das die manuelle Bearbeitung der Standorte auf ein Minimum reduziert und dabei hilft, ein nahtloses „Near me“-Markenerlebnis zu schaffen. Das Unternehmen verfügt über eine eigene Filialsuche auf seiner Website, die ebenfalls mit PinMeTo verbunden werden konnte. So lässt sich die Standortverwaltung auch in der Filialsuche automatisieren.
Erfahren Sie mehr über das PinMeTo Automatisierungstool für lokale SEO.
Eine der ersten Maßnahmen, die PinMeTo für Pošta Slovenije umsetzte, war die Einrichtung und Implementierung einer Namensstruktur für die rund 500 Standorte des Unternehmens. Damit sollte sichergestellt werden, dass alle Standorte so benannt sind, wie es für die Kunden am sinnvollsten ist. Der Name jedes Standorts sollte Folgendes verdeutlichen:
- Konventionelle Standortbenennung
- Das Unternehmen
- Stadt/Ort.
Nachdem die Namen im Listings-Tool von PinMeTo aktualisiert worden waren, wurde eine E-Mail an Google gesendet. Sie informierte Google darüber, dass die jüngste Aktualisierung deutlich relevantere Standortdaten enthielt.
Das Customer-Success-Team von PinMeTo verfügt über jahrelange Erfahrung in der Verwaltung von Standortdaten. Das Team berät unsere Kunden dabei, wie sie PinMeTo nutzen, um das lokale Erlebnis und die Sichtbarkeit in Suchmaschinen und auf sozialen Plattformen zu steigern. Neben der Unterstützung bei allgemeinen Aktualisierungen und Verbesserungen behält das Team außerdem den Gesamtüberblick über jeden Kunden. Es weiß, wann es strategisch sinnvoll ist, über den gewöhnlichen Plan hinaus aktiv zu werden, etwa Google nach einer umfassenden Verbesserung der Standortdaten zu kontaktieren. Im Fall von Pošta Slovenije sorgte diese Kombination aus strukturierter Verwaltung und agilem Handeln dafür, dass Google das Ausmaß der Aktualisierung schnell verstand.
Verbesserungspotenzial
PinMeTo arbeitet kontinuierlich daran, die Tools zu verbessern und sicherzustellen, dass die Benutzeroberfläche optimal ist. Um die beste Alternative auf dem Markt zu sein, hören wir stets auf Vorschläge und Ideen unserer Kunden und versuchen, uns daran auszurichten. Tadej Bokan beschrieb ein kleineres Anliegen, das Pošta Slovenije gerne verbessert sehen würde: die vollautomatische Konfliktbehandlung, die heute eine manuelle Bestätigung erfordert, bevor Konflikte überschrieben oder ignoriert werden.
Das ist eigentlich nicht die Schuld von PinMeTo. Es hängt damit zusammen, wie Google und Apple die Datenverwaltung handhaben, sodass wir über die API keine vollständige Automatisierung haben. Wir müssen die Datenänderungen bestätigen. Aber Informationen nicht mehr manuell aktualisieren zu müssen, ist ein großer Fortschritt und verringert die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler.
– Tadej Bokan
Björn Handell, Head of Customer Success, antwortete:
„Das ist eine Frage, mit der wir uns sowohl für uns selbst als auch für mehrere unserer Kunden eingehend beschäftigt haben, weil wir verstehen, warum dies manchmal gewünscht wird.
Die Nutzung von PinMeTo über eine API-Verbindung nimmt einen sehr großen Teil der manuellen Aufgaben ab, macht das Ganze aber nicht zu einer völlig freihändigen Lösung. Man könnte meinen, es wäre möglich, alle Daten auf Netzwerken wie Google, Facebook, Apple Maps und Bing über die API mit internen Daten zu überschreiben. Ohne in juristische Details zu gehen: Es gibt vertragliche Gründe, die eine vollständige Automatisierung unmöglich machen. Kurz gesagt: Die Netzwerke legen Wert auf die menschliche Kontrolle der Daten.
Auch wenn ich persönlich die Vorteile aus Sicht unserer Kunden nachvollziehen kann, verstehe ich ebenso die Perspektive der Netzwerke. Die Netzwerke möchten die Datenqualität bewahren und verbessern, und es ergibt Sinn, dass Nutzer (menschliche Kontrolle) sowohl eingehende Vorschläge von Endnutzern als auch geplante Datenänderungen prüfen (etwa Sonderöffnungszeiten an Feiertagen).
Dennoch haben wir in der Customer-Success-Abteilung von PinMeTo Möglichkeiten, unseren Kunden hierbei zu helfen. Melden Sie sich bei uns, wenn Sie genauer erfahren möchten, wie sich dies sowohl im Hinblick auf die Qualität als auch auf einen minimalen Arbeitsaufwand optimieren lässt.“
+25 % Discovery Views
+46 % Maps Views
Die Discovery Views stiegen im dritten Quartal 2021 um +25 % im Vergleich zum entsprechenden Zeitraum des Vorjahres.
Das ganze Jahr über hat Pošta Slovenije gemeinsam mit PinMeTo hart daran gearbeitet, die Einträge des Unternehmens zu verbessern. Umso mehr freut es uns, die Ergebnisse zu sehen: Ein Plus von +25 % ist ein großartiges Resultat für ein Unternehmen, das schon lange vor dem Wechsel zu PinMeTo aktiv mit Einträgen gearbeitet hat.
Warum sind Discovery Views für Pošta Slovenije wichtig?
Laut Tadej Bokan von Pošta Slovenije sind die Discovery Views wahrscheinlich die wichtigste Kennzahl im Analytics-Tool von PinMeTo. Die Kennzahl ist wertvoll, weil sie zeigt, in welchem Umfang das Unternehmen bei allgemeinen Suchbegriffen sichtbar ist, also ohne den Markennamen.
Es ist wahrscheinlich, dass Menschen, die nach den Services von Pošta Slovenije suchen, nicht unbedingt den Unternehmensnamen eingeben, sondern eher allgemeine Suchbegriffe verwenden, die mit dem Service des Unternehmens zusammenhängen. Deshalb ist es für Pošta Slovenije entscheidend, bei Suchanfragen wie „Postamt in der Nähe“ oder „Postdienst“ aufzutauchen.
Eine steigende Zahl an Discovery Views bedeutet, dass Google das Geschäft des Unternehmens versteht. Das erzeugt Traffic, der nicht nur auf Suchanfragen zum Service des Unternehmens beschränkt ist.
Anstieg der Maps Views im ersten Jahr: +46 %.
Wir freuen uns zu sehen, wie die Kartenaufrufe von Pošta Slovenije innerhalb des ersten Jahres mit PinMeTo um +46 % gestiegen sind. Das Ergebnis bedeutet, dass die rund 500 Standorte des Unternehmens jetzt fast +50 % sichtbarer sind als im dritten Quartal 2020.
Warum sind Maps Views für Pošta Slovenije wichtig?
Maps Views werden jedes Mal gezählt, wenn ein Standort eines Unternehmens in Google Maps angesehen wird. Google Maps ist eine der größten Plattformen, um Kunden, die nach Orten und Wegbeschreibungen suchen, mit Unternehmen zusammenzubringen. Daher ist Sichtbarkeit in Google Maps ein wesentlicher Faktor, um Kunden zu den Unternehmensstandorten zu führen.
Markenbezogene Suchanfragen stiegen innerhalb eines Jahres mit PinMeTo um +23 %.
Das Ergebnis bedeutet, dass die Sichtbarkeit der Standorte von Pošta Slovenije bei Suchanfragen mit dem Unternehmensnamen um fast +25 % gestiegen ist.
Copyright: Pošta Slovenije
Warum sind markenbezogene Suchanfragen für Pošta Slovenije wichtig?
Markenbezogene Suche misst jedes Mal, wenn die Standorte eines Unternehmens bei Suchanfragen nach dem Unternehmensnamen sichtbar sind. Für jedes Unternehmen mit mehreren Standorten ist es entscheidend, bei diesen Suchanfragen sichtbar zu sein. Die Customer Journey wird beeinträchtigt, wenn einem Kunden, der in Google Maps nach „Pošta Slovenije“ sucht, keine nahegelegenen Postämter angezeigt werden. Ein Plus von +23 % bei den markenbezogenen Suchanfragen innerhalb eines Jahres deutet auf ein verbessertes „Near me“-Markenerlebnis hin. So finden die Kunden von Pošta Slovenije das Unternehmen leichter.
