Resumen
Pošta Slovenije es la empresa pública de correos y logística de la República de Eslovenia. La compañía cuenta con 497 ubicaciones, formadas principalmente por oficinas postales y puntos de paquetería. La empresa se enfrenta a cambios de mercado provocados por megatendencias como la internacionalización, la digitalización y la transformación del comportamiento de los consumidores. Para anticiparse a las tendencias y a las nuevas necesidades de sus clientes, Pošta Slovenije apuesta por la innovación digital.
Resultados del primer año
En 2020, Pošta Slovenije decidió abandonar su antigua herramienta de marketing local en favor de PinMeTo. Este artículo explica por qué Pošta Slovenije consideró a PinMeTo su mejor alternativa para ofrecer una experiencia de marca “cerca de mí” sin fricciones. Además, también presenta las mejoras en visibilidad online y en vistas de mapas que la empresa logró durante su primer año con PinMeTo.
Eslovenia es un país digitalmente progresista y los clientes de la empresa esperan servicios digitales y flexibles. Según Tadej Bokan, Digital Marketing Manager de Pošta Slovenije, la empresa “quiere adaptarse al comportamiento digital de los clientes”. Por ello, Pošta Slovenije aspira a destacar con la información de ubicación relevante en las plataformas que sus clientes realmente utilizan, en lugar de intentar empujar a los clientes hacia los sitios y plataformas más convenientes para Pošta Slovenije. Tener el control sobre sus ubicaciones en diversas plataformas de búsqueda y mapas es, por tanto, una necesidad para Pošta Slovenije. Esto les permite adaptarse a las tendencias de los clientes y garantiza que sean visibles allí donde están sus clientes.
Copyright: Pošta Slovenije
Un modelo de negocio tipo franquicia
La gestión de las 500 ubicaciones de la empresa se complicó cuando los puntos de servicio postal se externalizaron a actores privados. Desde 2012, cada vez más puntos de servicio postal de la empresa son operados por emprendedores. El cambio a un modelo de negocio tipo franquicia trajo un aumento importante de cambios en horarios de apertura, direcciones, etc.
Sin una herramienta como PinMeTo tendríamos que contratar a una persona más, dedicada exclusivamente a nuestras ubicaciones. En resumen, la herramienta nos hace la vida mucho más fácil. Y los resultados se pueden consultar en la herramienta de Analytics, así que la decisión es obvia.
– Tadej Bokan, Digital Marketing Manager de Pošta Slovenije
El proceso de cambio de herramienta de marketing local
Se podría pensar que cambiar de una herramienta de marketing local a otra es un proceso complicado y costoso. Independientemente de lo que tu proveedor actual pueda decirte, cada empresa es propietaria de sus propios datos de ubicación. Esto significa que, aunque una empresa utilice una herramienta de marketing local, sigue siendo responsable de toda la información publicada, como los datos de ubicación, los horarios de apertura y las publicaciones en redes sociales. Por lo tanto, es posible configurar tu cuenta con PinMeTo mientras sigues utilizando tu proveedor anterior. Una empresa no tiene que quedarse sin herramienta ni un solo día al cambiar de un proveedor a otro. Si te interesa cambiar a PinMeTo, puedes conocer el proceso en nuestra guía sobre cómo migrar a la herramienta de automatización de marketing local de PinMeTo.
Pošta Slovenije todavía utilizaba su proveedor anterior cuando decidieron que querían contratar a PinMeTo. La cuenta de la empresa se configuró de forma simultánea con el antiguo proveedor, lo que hizo que la transición a PinMeTo fuera fluida.
Programamos nuestro cambio a PinMeTo casi a la perfección, porque estábamos en conversaciones con PinMeTo cuando nuestro contrato aún no había vencido. Así que estoy bastante seguro de que nuestros clientes no experimentaron ningún problema.
Tadej Bokan, Digital Marketing Manager de Pošta Slovenije
De las 497 ubicaciones de Pošta Slovenije, solo dos tuvieron que actualizarse manualmente durante la incorporación a PinMeTo. Salvo esas dos ubicaciones que requirieron actualización manual, Pošta Slovenije tuvo una incorporación impecable con PinMeTo, según Tadej Bokan de Pošta Slovenije.
Por qué Pošta Slovenije se cambió a PinMeTo
Interfaz intuitiva Con la antigua herramienta de marketing local de Pošta Slovenije, la interfaz de usuario no era intuitiva, lo que complicaba la gestión de las 497 ubicaciones de la empresa. Una interfaz fluida e intuitiva es aún más importante porque la herramienta la utilizan empleados con distintos niveles de habilidades técnicas. Si te interesa saber por qué PinMeTo tiene la interfaz más intuitiva del mercado, solicita una demostración.
Relación calidad-precio La antigua herramienta de marketing local de Pošta Slovenije costaba más que PinMeTo a pesar de tener menos funcionalidades. Una funcionalidad que estaba mejor implementada en PinMeTo era la importación y exportación masiva de ubicaciones en la herramienta.
Mantenimiento automático, mínima intervención Pošta Slovenije buscaba una herramienta que le permitiera automatizar el proceso de gestión de ubicaciones tanto como fuera posible. Gestionar alrededor de 500 ubicaciones supone una gran carga de trabajo, aunque solo una pequeña parte de todos los cambios deba gestionarse manualmente. Por ello, Pošta Slovenije explicó a PinMeTo la importancia de encontrar una herramienta que permitiera a la empresa minimizar la gestión manual de sus ubicaciones y le ayudara a crear una experiencia de marca “cerca de mí” sin fricciones. La empresa cuenta con su propio buscador de tienda en su sitio web, que también pudo conectarse a PinMeTo, habilitando la gestión automática de ubicaciones también en el buscador de tienda.
Más información sobre la herramienta de automatización de SEO local de PinMeTo.
Una de las primeras acciones que PinMeTo realizó para Pošta Slovenije fue configurar e implementar una estructura de nomenclatura para las aproximadamente 500 ubicaciones de la empresa. Esto se hizo para garantizar que todas las ubicaciones se nombraran de la manera más lógica para los clientes. El nombre de cada ubicación debía aclarar:
- La nomenclatura convencional de la ubicación
- La empresa
- Ciudad/pueblo.
Cuando los nombres se actualizaron en la herramienta de listados de PinMeTo, se envió un correo electrónico a Google informando de que la última actualización contenía datos de ubicación mucho más relevantes.
El equipo de Customer Success de PinMeTo tiene muchos años de experiencia trabajando en la gestión de datos de ubicación. El equipo guía a nuestros clientes sobre cómo utilizar PinMeTo para impulsar la experiencia local y la visibilidad en los motores de búsqueda y en las plataformas sociales. Además de ayudar a los clientes de PinMeTo con actualizaciones y mejoras generales, los miembros del equipo también tienen una visión global de cada cliente. Saben cuándo puede ser estratégico tomar acciones fuera del plan habitual, como contactar con Google tras una mejora importante de los datos de ubicación. En el caso de Pošta Slovenije, esta combinación de gestión estructurada y acciones ágiles aseguró que Google comprendiera pronto la magnitud de la actualización.
Puntos de mejora
PinMeTo trabaja constantemente en mejorar las herramientas y en asegurar que la interfaz de usuario esté a la altura. Para ser la mejor alternativa del mercado, siempre escuchamos e intentamos adaptarnos a las sugerencias e ideas de nuestros clientes. Tadej Bokan describió un aspecto menor que a Pošta Slovenije le gustaría mejorar: la gestión completamente automática de conflictos, que hoy requiere aprobación manual antes de sobrescribir o ignorar conflictos.
En realidad, esto no es culpa de PinMeTo. Está relacionado con la forma en que Google y Apple gestionan los datos, de modo que no tenemos una automatización completa a través de la API. Tenemos que confirmar los cambios de datos. Pero no tener que actualizar la información manualmente es un gran avance y reduce las posibilidades de error humano.
– Tadej Bokan
Björn Handell, Head of Customer Success, respondió:
“Esta es una cuestión que hemos explorado a fondo, tanto por nuestro propio interés como por el de varios de nuestros clientes, porque entendemos por qué a veces se desea.
Usar PinMeTo con la ayuda de una conexión API eliminará una gran parte de las tareas manuales, pero no lo convertirá en una solución completamente sin intervención. Se podría pensar que sería posible sobrescribir todos los datos de las redes, como Google, Facebook, Apple Maps y Bing, con datos internos a través de la API. Sin entrar en tecnicismos legales, existen razones contractuales que hacen imposible que sea completamente automático. En resumen, las redes valoran la supervisión humana de los datos.
Aunque personalmente puedo imaginar los beneficios desde la perspectiva de nuestros clientes, también entiendo el punto de vista de las redes. Las redes quieren preservar y mejorar la calidad de los datos, y que los usuarios (la supervisión humana) verifiquen tanto las sugerencias de los usuarios finales como los cambios de datos planificados (como los horarios especiales de las fiestas) tiene todo el sentido.
Dicho esto, en el departamento de Customer Success de PinMeTo tenemos formas de ayudar a nuestros clientes con esto. Escríbenos si quieres profundizar en cómo se puede optimizar tanto la calidad como la reducción del trabajo necesario.”
+25% en vistas de descubrimiento
+46% en vistas de mapas
Las vistas de descubrimiento aumentaron un +25% durante el Q3 de 2021 en comparación con el mismo periodo del año anterior.
A lo largo del año, Pošta Slovenije ha trabajado intensamente junto a PinMeTo para mejorar los listados de la empresa. Por eso nos alegra ver los resultados: una mejora del +25% es un gran resultado para una empresa que ya trabajaba activamente con sus listados mucho antes de unirse a PinMeTo.
¿Por qué son importantes las vistas de descubrimiento para Pošta Slovenije?
Según Tadej Bokan de Pošta Slovenije, las vistas de descubrimiento son probablemente la métrica más importante dentro de la herramienta de Analytics de PinMeTo. La métrica es valiosa porque indica en qué medida la empresa es visible en relación con términos de búsqueda generales, sin incluir el nombre de la marca.
Es probable que las personas que buscan los servicios de Pošta Slovenije no busquen necesariamente el nombre de la empresa, sino que utilicen términos de búsqueda generales relacionados con el servicio de la empresa. Por ello, aparecer en búsquedas como “oficina de correos cerca de mí” o “servicio postal” es esencial para Pošta Slovenije.
Un mayor número de vistas de descubrimiento significa que Google entiende el negocio de la empresa. Esto generará tráfico no solo para las búsquedas relacionadas con el servicio de la empresa.
Aumento de las vistas de mapas en un año: +46%.
Nos complace ver cómo las vistas de mapas de Pošta Slovenije han aumentado un +46% durante su primer año con PinMeTo. El resultado significa que las aproximadamente 500 ubicaciones de la empresa son ahora casi un +50% más visibles que durante el Q3 de 2020.
¿Por qué son importantes las vistas de mapas para Pošta Slovenije?
Las vistas de mapas se contabilizan cada vez que la ubicación de una empresa se visualiza en Google Maps. Google Maps es una de las mayores plataformas para conectar a los clientes que buscan lugares e indicaciones con las empresas. Por ello, ser visible en Google Maps es un factor esencial para atraer clientes a las ubicaciones de la empresa.
Las búsquedas de marca aumentaron un +23% en un año con PinMeTo.
El resultado significa que la visibilidad de las ubicaciones de Pošta Slovenije ha aumentado casi un +25% para las búsquedas que incluyen el nombre de la empresa.
Copyright: Pošta Slovenije
¿Por qué son importantes las búsquedas de marca para Pošta Slovenije?
La búsqueda de marca es la medida de cada vez que las ubicaciones de una empresa son visibles en relación con búsquedas del nombre de la empresa. Para cualquier empresa con múltiples ubicaciones es esencial ser visible en estas búsquedas. El proceso de compra se ve perjudicado si a un cliente que busca “Pošta Slovenije” en Google Maps no se le muestra ninguna oficina postal cercana. Una mejora del +23% en las búsquedas de marca en un año indica una mejor experiencia de marca “cerca de mí”, que facilita que los clientes de Pošta Slovenije encuentren la empresa.
