Odwołania w Google Business Profile z możliwością przesyłania dowodów

Google przebudowało sposób, w jaki firmy odwołują się od zawieszenia lub ograniczenia profilu w Business Profile, włączając przesyłanie dowodów bezpośrednio do samego odwołania i umieszczając ścieżkę zbiorczego przywracania dla ponad 10 lokalizacji na początku procesu. Zmiana, opisana w Google Business Profile Help, zamienia uciążliwy dwuetapowy proces w jedno zgłoszenie i ma największe znaczenie dla marek, które odwołują się od decyzji dotyczących wpisów na dużą skalę.

Co się wydarzyło

Wcześniej złożenie odwołania i dołączenie dokumentów potwierdzających były osobnymi krokami, z krótkim oknem czasowym na dodanie plików przez inny formularz już po samym odwołaniu. Zgodnie z Google Business Profile Help dowody dołącza się teraz w trakcie odwołania: po jego przesłaniu wybierasz opcję Dodaj dowody i przesyłasz pliki, które potwierdzają Twoją sprawę. Napięty termin pozostaje, więc przygotowanie wciąż ma znaczenie. Google przeniosło również pytanie o zbiorcze przywracanie ponad dziesięciu profili na początek odwołania, a nie na jego koniec, a w przypadku sprawy zbiorczej prosi o dołączenie arkusza kalkulacyjnego z wykazem dowodów i identyfikatorem Business Profile ID dla każdej lokalizacji.

Dlaczego to ważne

Zawieszenia profili to powracające ryzyko operacyjne, a nie rzadki wypadek, i każda godzina, gdy wpis pozostaje wyłączony, oznacza utraconą widoczność i utracony ruch. Prostsze, jednoetapowe odwołanie zmniejsza ryzyko, że zasadne przywrócenie nie powiedzie się z powodu formalności, takiej jak przekroczenie okna na przesłanie plików. Umieszczenie pytania o sprawy zbiorcze na początku sygnalizuje też, że Google oczekuje, iż podmioty z wieloma lokalizacjami będą korzystać z systemu odwołań inaczej niż pojedynczy właściciel. To przydatne uznanie realiów pracy zespołów zarządzających zawieszeniami w dużej sieci lokalizacji.

Co to oznacza dla marek wielolokalizacyjnych

“Po otwarciu formularza dowodów musisz go przesłać w ciągu 60 minut, w przeciwnym razie nie zostanie dołączony do Twojego odwołania.”

Google Business Profile Help

Ta zasada 60 minut to operacyjny haczyk w dużej skali: centralny zespół nie może rozpocząć odwołania, a dopiero potem szukać dokumentów rejestrowych dla kolejnych lokalizacji. Rozwiązaniem jest trzymanie w pogotowiu dowodów weryfikacyjnych, dokumentów rejestrowych firmy, licencji i rachunków za media, uporządkowanych w strukturze przypisanej do każdej lokalizacji, zanim cokolwiek zostanie złożone. Przechowuj te dane oraz każdy identyfikator Business Profile ID w jednym rekordzie zarządzania wpisami lokalnymi, aby zbiorczy arkusz był kwestią eksportu, a nie żmudnego zbierania informacji. Samo odwołanie nadal przechodzi przez narzędzie odwołań Google, więc skalowalne jest to, co dzieje się wokół niego: utrzymuj dokładne dane o lokalizacjach i każdy identyfikator Business Profile ID zsynchronizowany przez API Suite, zamiast edytować profile ręcznie, a zarządzanie wpisami i ich monitorowanie prowadź centralnie z poziomu jednego menedżera Google Business Profile, aby dowody były gotowe, a problemy ujawniały się, zanim zamienią się w zawieszenia.

Podsumowanie

Nowy proces odwołań to niewielka zmiana w przepływie pracy, która przynosi ogromne korzyści markom obsługującym zawieszenia zbiorczo. Wygrywają te zespoły, które mają już uporządkowane dane o lokalizacjach i dowody, dzięki czemu odwołanie jest szybkim zgłoszeniem, a nie awaryjną akcją na wielu rynkach.