Google Business Profile-klager får upload af dokumentation

Google har omarbejdet den måde, virksomheder klager over en suspenderet eller begrænset Business Profile på, ved at samle upload af dokumentation i selve klagen og synliggøre vejen til massegenoprettelse for 10+ lokationer i starten af forløbet. Ændringen, der er dokumenteret i Google Business Profile Help, gør en besværlig totrinsproces til én enkelt indsendelse og betyder mest for de brands, der klager over profiler i stor skala.

Hvad der skete

Tidligere var det at indsende en klage og at vedhæfte understøttende dokumenter to separate trin, med et kort tidsvindue til at tilføje filer via en anden formular efter selve klagen. Ifølge Google Business Profile Help vedhæftes dokumentationen nu under klagen: efter du har indsendt, vælger du Tilføj dokumentation og uploader de filer, der understøtter din sag. Den stramme frist består, så forberedelse er stadig afgørende. Google har også flyttet spørgsmålet om massegenoprettelse for mere end ti profiler til begyndelsen af klagen i stedet for til slutningen, og for en massesag beder Google dig om at vedhæfte et regneark med dokumentationen og Business Profile ID for hver lokation.

Hvorfor det er vigtigt

Suspenderede profiler er en tilbagevendende driftsrisiko, ikke en sjælden hændelse, og hver time en profil er nede, er tabt synlighed og tabt trafik. En renere klage i ét trin mindsker risikoen for, at en gyldig genoprettelse falder på en teknikalitet som et forpasset uploadvindue. At sætte massespørgsmålet først signalerer også, at Google forventer, at operatører med flere lokationer bruger klagesystemet anderledes end en enkelt ejer, hvilket er en nyttig anerkendelse for de teams, der håndterer suspenderinger på tværs af en stor portefølje.

Hvad det betyder for brands med flere lokationer

“Once you open the evidence form, you must submit it within 60 minutes or it won’t be attached to your appeal.”

Google Business Profile Help

Den 60-minutters regel er den operationelle hage i stor skala: et centralt team kan ikke starte en klage og derefter gå på jagt efter registreringsdokumenter lokation for lokation. Svaret er at holde verifikationsdokumentation, virksomhedsregistrering, licenser og forsyningsdata klar i et struktureret arkiv, der er knyttet til hver lokation, før noget indsendes. Hold de data og hvert Business Profile ID i én samlet Local Listings-post, så et masseregneark bliver et eksport og ikke et researchprojekt. Selve klagen går stadig gennem Googles klageværktøj, så det, der skalerer, er forberedelsen omkring den: hold lokationsdata præcise og hvert Business Profile ID synkroniseret gennem API Suite i stedet for at redigere profiler manuelt, og kør håndtering og overvågning af listings centralt fra én Google Business Profile-manager, så dokumentationen er klar, og problemer dukker op, før de bliver til suspenderinger.

Bundlinjen

Det nye klageforløb er en lille ændring i arbejdsgangen med en uforholdsmæssigt stor gevinst for brands, der håndterer suspenderinger i stor skala. De teams, der vinder, er dem, der allerede har lokationsdata og dokumentation organiseret, så en klage bliver en hurtig indsendelse og ikke en brandøvelse på tværs af markeder.