Resumen
Smile Tandvård, la principal cadena de atención dental de Suecia, se asoció con PinMeTo para consolidar su posición como el proveedor líder de servicios dentales del país. Con el conjunto de soluciones de marketing local de PinMeTo, Smile Tandvård se propuso reforzar su presencia en línea en 62 clínicas. Este caso de éxito muestra cómo la integración de PinMeTo y las optimizaciones de SEO local a medida transformaron la visibilidad en línea y la interacción con los clientes de Smile Tandvård en toda Suecia.
La evolución de las métricas de Google de Smile Tandvård año tras año
El reto
Listados inconsistentes
A medida que Smile Tandvård crecía con rapidez, mantener listados consistentes y precisos en sus numerosas clínicas se volvió cada vez más difícil, con el riesgo de generar confusión e insatisfacción entre los clientes.
Gestión de datos descentralizada
Con cada clínica operando en su propio mercado local, gestionar los datos de ubicación de forma centralizada resultaba una tarea compleja. La falta de una solución unificada provocaba que la información comercial estuviera desorganizada en las distintas plataformas.
Interacción eficaz con las reseñas
Smile Tandvård se enfrentaba al reto de gestionar un flujo continuo de reseñas de clientes en todas sus clínicas, con el objetivo de mantener la excelencia en la atención al cliente y la gestión de su reputación sin un gran esfuerzo manual.
“Uso PinMeTo en mi trabajo diario: es una herramienta completa para responder a nuestras reseñas, publicar y programar en redes sociales y revisar la calidad de nuestros perfiles de Google.”
Sofia Svensson, Marketing Project Leader | Smile Tandvård
La solución
FASE 1: Estructurar los datos de ubicación
1. Gestión centralizada de listados:
PinMeTo Listings ofreció una plataforma centralizada para gestionar y actualizar la información comercial en Google, Facebook, Apple y otras redes. Esto garantizó información consistente y precisa, mejorando el SEO local y la confianza de los clientes.
La herramienta permitió actualizaciones masivas, como horarios comerciales, horarios especiales, información de contacto y direcciones, reduciendo el esfuerzo manual y manteniendo los listados al día.
2. Gestión eficiente de reseñas:
Con PinMeTo Reviews, Smile Tandvård pudo monitorear, responder y analizar de forma eficiente las reseñas de los clientes. La función de “responder a todas” permitió dar respuestas rápidas y consistentes, ahorrando tiempo y mejorando la interacción con los clientes.
La interacción habitual con las reseñas ayudó a generar confianza y a mejorar la reputación en línea, atrayendo a más pacientes a sus clínicas.
3. Marketing localizado en redes sociales:
PinMeTo Posts permitió a Smile Tandvård crear y distribuir contenido localizado en Google, Facebook e Instagram. Esto ayudó a conectar con las comunidades locales, promover ofertas y compartir contenido relacionado con la salud, fortaleciendo la fidelidad de los clientes y el flujo de visitas.
FASE 2: Mejoras de SEO local personalizadas
PinMeTo trabajó estrechamente con Smile Tandvård para optimizar su presencia en línea con estrategias de SEO local personalizadas. Su fase inicial de optimizaciones se centró en 10 clínicas, con resultados impresionantes. Los próximos pasos implican extender estas mejoras a todas las demás clínicas.
“El volumen y las valoraciones son clave para captar atención en Google,” Sofia Svensson, Marketing Project Leader | Smile Tandvård
Estrategia de generación de reseñas
El enfoque de Smile Tandvård en generar y gestionar reseñas ha sido fundamental para mejorar su reputación en línea. Así es como lograron resultados destacados:
Gestión centralizada de reseñas:
El equipo de marketing de Smile Tandvård asumió la responsabilidad total de gestionar la reputación en línea respondiendo reseñas y personalizando sus interacciones con cada paciente. Sofia enfatizó la importancia de la comunicación directa con los pacientes, lo que contribuyó significativamente a los resultados positivos.
“Una de las clínicas optimizadas, que inicialmente tenía solo 11 reseñas, consiguió 122 reseñas en solo 6 meses, todas con calificación de 5 estrellas,” señaló Sofia.
El equipo también proporcionó una lista completa de pasos prácticos para que las clínicas generaran reseñas de manera efectiva en sus instalaciones. Esta información se compartió a través del centro de comunicación interna, asegurando que todas las clínicas estuvieran alineadas con la estrategia general.
Incentivar reseñas en las instalaciones:
Smile Tandvård colocó tarjetas de visita o pequeños papeles con códigos QR dentro de las bolsas de regalo que contenían artículos como pasta de dientes y cepillos, que los pacientes recibían después de sus visitas. Este toque personal, combinado con una invitación a dejar una reseña, ayudó a aumentar el número de reseñas positivas.
Como tenemos tantos perfiles que vigilar, ahorramos tiempo al responder todas las reseñas, comentarios y preguntas en un mismo lugar. Además, con solo unos pocos pasos, podemos ver un resumen rápido de los insights de nuestras reseñas tanto a nivel de organización como de cada clínica por separado.
Sofia Svensson, Marketing Project Leader | Smile Tandvård
Optimización de los listados:
- Nombre, dirección y teléfono del negocio: Asegurar que toda la información comercial sea precisa y esté actualizada.
- Horarios de apertura: Actualizar y programar de forma consistente los horarios regulares y especiales.
- Descripciones de ubicación: Incluir descripciones detalladas con palabras clave y CTAs claros para mejorar el SEO local.
- Categorías y atributos: Establecer categorías y atributos precisos para mejorar la relevancia y exactitud en las búsquedas.
- Corrección de enlaces rotos: Asegurar que todos los enlaces del sitio web y del perfil de Google Business sean funcionales y dirijan a los clientes correctamente.
Mejora del contenido:
- Texto optimizado de clínica: Mejorar el contenido del sitio web con palabras clave locales para mayor visibilidad en búsquedas de clínicas dentales.
- Optimización on-page: Asegurar que todos los elementos on-page estén optimizados para búsquedas locales.
Aprovechar los productos de Google y Google Posts:
- Ofertas: Publicar ofertas relevantes para atraer clientes locales.
- Textos y fotos: Actualizar regularmente textos y fotos para mantener los listados frescos y atractivos.
- Plan de publicación para Google Posts: Crear y programar publicaciones regulares para mantener a la audiencia informada e interesada.
Promedio mensual de métricas de Google 6 meses después de las optimizaciones
Qué viene a continuación
Al organizar con precisión sus listados en línea, aplicar estrategias de SEO local personalizadas y gestionar de forma eficaz las reseñas de los clientes, Smile Tandvård ha sentado una base sólida para el SEO de sus clínicas dentales, su crecimiento continuo y su liderazgo en el sector de la atención dental en Suecia.
A medida que avanzamos, nuestro equipo de Customer Success sigue comprometido con apoyar los esfuerzos continuos de Smile Tandvård, listo para ofrecer la orientación y las soluciones innovadoras que necesitan para mejorar aún más su visibilidad en línea.