Resumen
AVIA es una marca paraguas suiza de carácter internacional que reúne a 90 empresas asociadas de tamaño medio con más de 3.100 estaciones de servicio, opera en 15 países europeos y atiende a millones de clientes. Al situar el servicio, la cercanía con el cliente y la calidad como sus valores fundamentales, la compañía desarrolló un sistema internacional único de distribución y servicio que permite que todas sus filiales sean independientes y apliquen estrategias locales orientadas al cliente en cada región.
La empresa se diferenció manteniendo el contacto con sus clientes, ofreciendo un servicio personalizado y conservando la flexibilidad necesaria para ajustar su gama de productos y servicios a las necesidades reales.
El desafío
Impulsar las ventas mejorando su presencia en línea y encontrar una herramienta de gestión de ubicaciones mejor que la que estaban utilizando.
Todos los esfuerzos de AVIA por ser la mejor en su sector dieron buenos resultados, pero lo bueno no era suficiente. Cada negocio tiene sus particularidades, y en el caso de las estaciones de servicio, se trata del hecho de que los conductores no son fieles a una marca.
¿Qué significa esto para una empresa de combustible? Significa compradores ocasionales, grandes presupuestos de marketing y un comportamiento del cliente único que requiere un enfoque personalizado.
No vas a conducir hasta tu estación de servicio favorita cuando veas que el depósito se está quedando vacío. Elegirás la estación más cercana o buscarás una en línea.
Por eso se tomó la decisión de invertir en visibilidad en línea en todos los mapas y plataformas digitales. Cada vez que AVIA no aparecía en las búsquedas de estaciones de servicio, perdía afluencia de clientes frente a sus competidores. Optaron por un software similar a PinMeTo, pero los resultados fueron decepcionantes.
La solución
Automatizar los procesos de SEO local y gestión de reputación, y ofrecer un mejor sistema de gestión de ubicaciones para impulsar las ventas.
Con el objetivo de aumentar su cuota de mercado mejorando su presencia en línea, su posicionamiento local y la reputación de su marca, tomaron la decisión de implementar PinMeTo en sus procesos de marketing.
Gracias a su experiencia en el sector del combustible y a su trayectoria mejorando los resultados orgánicos de las empresas del sector, PinMeTo pudo garantizar que AVIA obtuviera todas las herramientas y la incorporación rápida que necesitaba para mejorar sus resultados cuanto antes.
Nuestro primer objetivo fue ofrecer una incorporación fluida y rápida, asegurándonos de que:
- Recopilamos todos los datos necesarios
- Conectamos todas las redes
- Formamos a los miembros del equipo de AVIA mostrándoles cómo aprovechar al máximo la herramienta
- Reclamamos y creamos ubicaciones en las redes
- Resolvimos posibles complicaciones y mucho más.
AVIA decidió empezar con dos de nuestros servicios principales: Listings y Reviews. Al conectar sus datos a estas herramientas, pudieron:
- Tomar el control de los datos de sus ubicaciones
- Mantener las ubicaciones actualizadas en todos los servicios de mapas
- Ahorrar tiempo optimizando alrededor de 3.075 ubicaciones
- Asegurar que quienes buscan vean únicamente información correcta sobre cada ubicación
- Obtener información detallada de las ubicaciones desde un único panel
- Mejorar los resultados de SEO local actuando sobre las reseñas
- Aumentar las ventas y la confianza respondiendo a las reseñas de los clientes.
El resultado
Las cifras se duplicaron y triplicaron en distintos mercados de AVIA, lo que se tradujo en más ventas.
Actualmente, PinMeTo aloja todos los datos de ubicación de AVIA, y la información de los 15 países y 3.075 estaciones de servicio sigue mejorando, lo que refuerza nuestra confianza en la solución y fortalece la confianza entre nuestras empresas.
Recibimos una oferta personalizada, adecuada para la estructura organizativa de AVIA, y el equipo de soporte fue muy servicial y cercano. Como resultado, obtuvimos mayores tasas de clics y más visibilidad en Google.
– Samuel Hartmann, Director de marca y proyectos para Europa, AVIA
Repasemos algunas cifras y comparemos dos períodos similares para ver las progresiones interanuales y el impacto de usar PinMeTo.
Hemos comparado los resultados de 4 mercados principales entre enero y febrero de 2021 y 2022.
Para entender por qué estos resultados son importantes, debemos recordar las particularidades del sector: las búsquedas en mapas y aparecer en los resultados de búsqueda son las principales vías orgánicas de la búsqueda a la venta para las estaciones de servicio.
AVIA disparó su visibilidad en línea en un año, lo que a su vez generó un aumento exponencial de las ventas.
Se registraron algunos cambios destacados en el número de Acciones Realizadas en Google. Los clics de indicaciones son un indicador importante del interés real por visitar la estación de servicio. Por ejemplo, el mercado español mostró un cambio sustancial en los clics de indicaciones, pasando de 52,7K a 94,4K, lo que supone casi un 80% de aumento en un año. Y si observamos los resultados en Suiza, vemos un aumento de aproximadamente el 50% en las Acciones Realizadas, saltando de 21,4K a 31,9K.
AVIA tiene una presencia sustancial en el mercado del combustible, especialmente en su Suiza natal. La empresa sigue aumentando su cuota de mercado y creciendo en muchos países de Europa. La solución de SEO local de PinMeTo ha sido un facilitador integral de ese crecimiento.