Wie Capio mit PinMeTo für das Marketing im Gesundheitswesen x10 Aufrufe auf Google erzielte

Herausforderungen

1. Informationsmanagement und Duplikate

73% der Verbraucher verlieren das Vertrauen in Marken aufgrund ungenauer lokaler Unternehmenseinträge

Die größte Herausforderung für Capio bestand darin, sicherzustellen, dass alle Informationen, wie Öffnungszeiten, Kartenfunktionen und Telefonnummern, in den wichtigsten Such-, Karten- und Social-Media-Plattformen für jedes Gesundheitszentrum konsistent und korrekt waren.

Viele Capio-Gesundheitszentren teilten ihre Adresse mit anderen Unternehmen, was zu vielen doppelten und ungenauen Einträgen bei Google und Facebook geführt hatte, die es zu bearbeiten galt.

2. Benutzerfreundlichkeit

Capio hat mehr als 70 lokale Nutzer - Gesundheitsmanager, die für die Beantwortung lokaler Bewertungen, lokaler Beiträge und die Aktualisierung von Geschäftsinformationen zuständig sind, und eine der größten Herausforderungen bestand darin, sie alle auf eine neue Plattform einzuladen und einzubinden.

Damit sich unsere lokalen Gesundheitsdienstleister auf das konzentrieren können, was sie wirklich brauchen, brauchten wir eine möglichst einfache Lösung.

HELENA KRYSSMAN, SOCIAL MEDIA & PR MANAGER | CAPIO

Capio wollte eine Marketinglösung für das Gesundheitswesen, die aber intuitiv und effektiv sein sollte, auch für diejenigen, die keine Technikfans sind. Gesundheitsdienstleister haben einen kritischen Job, und die Navigation durch komplexe digitale Tools sollte kein zusätzlicher Stressfaktor sein.

3. Bewertungsmanagement und Patientenbindung

88 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen.

Capio wollte auf verschiedenen Plattformen präsent sein und sich aktiv mit dem Feedback der Patienten auseinandersetzen.

Für die lokalen Gesundheitsmanager war es jedoch zeitaufwändig und voller Hektik, standortspezifische Bewertungen manuell zu überwachen und zu beantworten.

Für uns war es entscheidend, ständig dort präsent zu sein, wo sie (die Patienten) sind - egal ob es sich um ein Lob oder eine Kritik handelt, wir brauchen eine gute Möglichkeit, darauf zu reagieren.

4. Zugänglichkeit und Login-Probleme

Jeanette Lindahl, die für das Marketing der Augenkliniken von Capio verantwortlich ist, beschrieb auch die Probleme mit der Zugänglichkeit bei der manuellen Verwaltung mehrerer Unternehmenseinträge.

Sie erinnert sich, dass sie sich bei der manuellen Anmeldung oft in ein völlig anderes Unternehmensprofil einloggte, als sie beabsichtigte.

Wenn ich mich bei einem Unternehmensprofil anmelden wollte, hieß es, dass etwas falsch sei oder dass es aktualisiert werden müsse, also musste ich alle Profile durchgehen.

Capio nutzte eine Reihe von Produkten der PinMeTo Location Marketing Plattform mit den Listings als Hauptfunktion, um die Kontrolle über die umfangreichen Daten ihrer über 400 Standorte zu erlangen.

Das Tool PinMeTo Conversations wurde in großem Umfang zur Überwachung und Beantwortung von Kundenrezensionen, Nachrichten und anderen Interaktionen eingesetzt, wobei Posts eine wesentliche Komponente der Marketingstrategie für das Gesundheitswesen in den sozialen Medien bildeten.

Schritt 3: Optimierte Veröffentlichung lokaler Beiträge auf allen Plattformen

Das Veröffentlichen von lokalisierten Inhalten für 400+ Gesundheitszentren war keine Kleinigkeit. PinMeTo Posts machte es einfach, lokale Inhalte für alle Capio Gesundheitszentren von einem Dashboard aus zu veröffentlichen.

Während ich früher 15 Standorte verwaltete und sie manuell im Auge behielt, ist es jetzt so einfach, wenn ich alle Beiträge gleichzeitig veröffentlichen kann, indem ich einfach die benötigten Standorte auswähle.

Sowohl das Medien- als auch das Klinikteam können nun Standorte filtern und Beiträge auf lokalen Facebook-Seiten in großen Mengen veröffentlichen und planen, ohne dass die Inhalte überall manuell kopiert und eingefügt werden müssen.

Schritt 4: Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Mitarbeiterschulungen

Um einen einfachen und kontrollierten Zugang für das umfangreiche Personal von Capio zu erreichen, implementierten wir PinMeTo SSO (Single Sign-On), das es dem Team ermöglichte, mit einem einzigen E-Mail-Login auf PinMeTo zuzugreifen und nur die Standorte zu sehen, die zu ihrer Rolle gehörten.

Man muss sich nicht mehr viele Passwörter merken. Und das hat alles so einfach gemacht, dass mehr Gesundheitsmanager das Tool tatsächlich nutzen.

Das PinMeTo-Kundenserviceteam führte auch mehrere Online-Schulungen durch, um sicherzustellen, dass sowohl das Marketing als auch das große Gesundheitspersonal die Plattform in- und auswendig kannten.

TEs gab viele Zwischenstopps auf einer langen Reise und jetzt fühlen wir uns großartig, wenn wir die Ergebnisse sehen.

HELENA KRYSSMAN, MANAGERIN FÜR SOZIALE MEDIEN UND PR | CAPIO

Durch die vollständige Kontrolle über ihre Daten und die Nutzung von Automatisierungsfunktionen für die Verwaltung von Konversationen und Beiträgen hat Capio seine Marketingbemühungen im Gesundheitswesen optimiert und großartige Ergebnisse erzielt.

x21 Website-Klicks

x29 Anrufe

x44 Richtungsklicks

Da wir bereits wissen, wie wir unsere Konflikte lösen können, können wir jetzt auch ein wenig verfeinern, nach Optimierungen suchen, die wir vornehmen können, und vielleicht nach weiteren Schlüsselwörtern suchen, die wir verwenden können. Das ist ein tolles Gefühl. Es macht sehr viel Spaß, Ihre Ansprechpartnerin zu sein”, sagt Helena.

Capio hat bereits die Grundlagen für eine starke Online-Präsenz geschaffen, und unser gemeinsames Ziel ist es nun, tiefer zu gehen und ihr Marketing im Gesundheitswesen noch weiter zu verbessern.