Überblick
Capio ist stolz darauf, der führende private Gesundheitsdienstleister in den nordischen Ländern zu sein. Von Gesundheitszentren bis zu Zahnkliniken deckt Capio ein breites Spektrum an Gesundheitsleistungen ab, mit einem Nettoumsatz von zusammen 13,6 Milliarden SEK und rund 12.000 Mitarbeitenden.
Eine solche Größenordnung bringt ihre eigenen Herausforderungen mit sich, besonders in der digitalen Welt. Für ein Unternehmen mit über 400 Standorten wie Capio ist eine starke Sichtbarkeit in lokalen Suchanfragen entscheidend, gerade wenn Patientinnen und Patienten dringend medizinische Versorgung benötigen.
Mit der Expansion und der zunehmenden Digitalisierung von Gesundheitsleistungen wurde der Bedarf an einer wirksamen Marketingtechnologie für das Gesundheitswesen offensichtlich.
Capios Ergebnisse 1 Jahr nach dem PinMeTo-Onboarding
Herausforderungen
1. Informationsmanagement und Duplikate
73 % der Verbraucher verlieren das Vertrauen in Marken aufgrund ungenauer lokaler Unternehmenseinträge
Die größte Herausforderung für Capio bestand darin, sicherzustellen, dass alle Informationen wie Öffnungszeiten, Kartenfunktionen und Telefonnummern für jedes Gesundheitszentrum über die wichtigsten Such-, Karten- und Social-Media-Plattformen hinweg konsistent und korrekt waren.
Viele Capio-Gesundheitszentren teilten ihre Adresse mit anderen Unternehmen, was zu zahlreichen doppelten und ungenauen Einträgen bei Google und Facebook geführt hatte, die behoben werden mussten.
2. Benutzerfreundlichkeit
Capio hat mehr als 70 lokale Nutzer: Gesundheitsmanager, die für die Beantwortung lokaler Bewertungen, lokaler Beiträge und die Aktualisierung von Unternehmensinformationen zuständig sind. Eine der größten Herausforderungen bestand darin, sie alle einzuladen und auf einer neuen Plattform zu integrieren.
Damit sich unsere lokalen Gesundheitsdienstleister auf das konzentrieren können, was sie wirklich tun müssen, brauchten wir eine möglichst einfache Lösung.
– Helena Kryssman, Social Media & PR Manager, Capio
Capio wollte eine Marketinglösung für das Gesundheitswesen, die jedoch intuitiv und effektiv sein sollte, auch für diejenigen, die keine Technikfans sind. Gesundheitsdienstleister haben eine kritische Aufgabe, und die Navigation durch komplexe digitale Tools sollte kein zusätzlicher Stressfaktor sein.
3. Bewertungsmanagement und Patientenbindung
88 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen
Capio wollte auf verschiedenen Plattformen präsent sein und sich aktiv mit dem Feedback der Patienten auseinandersetzen.
Für die lokalen Gesundheitsmanager war es jedoch zeitaufwändig und mühsam, standortspezifische Bewertungen manuell zu überwachen und zu beantworten.
Für uns war es entscheidend, ständig dort präsent zu sein, wo sie (die Patienten) sind. Ob Lob oder Kritik, wir brauchen eine gute Möglichkeit, darauf zu reagieren.
4. Zugänglichkeit und Login-Probleme
Jeanette Lindahl, verantwortlich für das Marketing der Augenkliniken von Capio, beschrieb ebenfalls die Zugänglichkeitsprobleme bei der manuellen Verwaltung mehrerer Unternehmenseinträge.
Sie erinnert sich, dass sie sich bei der manuellen Anmeldung oft in einem völlig anderen Unternehmensprofil wiederfand als beabsichtigt.
Wenn ich mich bei einem Unternehmensprofil anmelden wollte, hieß es, dass etwas falsch sei oder dass es aktualisiert werden müsse, und dann musste ich alle Profile durchgehen.
Die Lösung
Capio nutzte eine Reihe von Produkten der PinMeTo Location Marketing Plattform mit Listings als Hauptfunktion, um die Kontrolle über die enormen Datenmengen seiner über 400 Standorte zu erlangen.
Das Tool PinMeTo Conversations wurde umfassend zur Überwachung und Beantwortung von Kundenrezensionen, Nachrichten und anderen Interaktionen eingesetzt, wobei Posts eine wesentliche Komponente ihrer Marketingstrategie für das Gesundheitswesen in den sozialen Medien bildete.
Schritt 1: Die volle Kontrolle über Unternehmenseinträge gewinnen
Mit PinMeTo Listings erhielt Capio Zugriff auf eine zentrale Plattform zur Verwaltung aller Unternehmensinformationen, und die praktische Einbindung der lokalen Gesundheitsmanager in das Tool sorgte für korrekte und konsistente Daten über alle Standorte hinweg.
Doppelte Einträge wurden während des gesamten PinMeTo-Onboardings behoben, und das Medienteam erlangte die volle Kontrolle über alle Capio-Unternehmenseinträge und stellte sicher, dass keine Seiten oder Einträge außerhalb seiner Struktur angelegt werden.
Dank der PinMeTo Konfliktbenachrichtigungen und der wöchentlichen Zusammenfassungen der anstehenden Aufgaben war die zeitnahe manuelle Überwachung nicht mehr nötig.
Schritt 2: Zentrale Überwachung und Beantwortung von Interaktionen
Um ihren Kundensupport zu verbessern und alle Bewertungen, Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen leichter zu überwachen, begann Capio mit der Nutzung von PinMeTo Conversations und verwandelte eine Herausforderung in eine Routinetätigkeit.
Mit dem neuen zentralen Dashboard konnten die lokalen Gesundheitsmanager nun antworten sowie interne Notizen zuweisen und hinzufügen für jede Interaktion, ohne jeden Eintrag manuell aufrufen zu müssen.
So erhielten Bewertungen und Feedback lokalisierte und relevante Antworten. Das Team begann zudem, in Echtzeit Benachrichtigungen zu jeder neuen Konversation zu erhalten, was ihr Reputationsmanagement weiter verbesserte.
Schritt 3: Optimierte Veröffentlichung lokaler Beiträge auf allen Plattformen
Lokalisierte Inhalte für über 400 Gesundheitszentren zu veröffentlichen war keine Kleinigkeit. PinMeTo Posts machte es einfach, lokale Inhalte für alle Capio-Gesundheitszentren aus einem einzigen Dashboard zu veröffentlichen.
Als ich mehrere Standorte verwaltete, behielt ich sie manuell im Blick. Jetzt ist es so einfach, weil ich alle Beiträge gleichzeitig veröffentlichen kann, indem ich einfach die benötigten Standorte auswähle.
Sowohl das Medien- als auch das Klinikteam konnten nun Standorte filtern und Beiträge auf lokalen Facebook-Seiten in großen Mengen veröffentlichen und planen, ohne Inhalte überall manuell kopieren und einfügen zu müssen.
Schritt 4: Verbesserung der Nutzererfahrung und Mitarbeiterschulungen
Um einen einfachen und kontrollierten Zugang für das umfangreiche Personal von Capio zu erreichen, implementierten wir PinMeTo SSO (Single Sign-On), das es dem Team ermöglichte, mit einem einzigen E-Mail-Login auf PinMeTo zuzugreifen und nur die Standorte zu sehen, die zu ihrer Rolle gehörten.
Man muss sich nicht mehr viele Passwörter merken. Und das hat alles so einfach gemacht, dass mehr Gesundheitsmanager das Tool tatsächlich nutzen.
Das PinMeTo-Kundenserviceteam führte zudem mehrere Online-Schulungen durch, um sicherzustellen, dass sowohl das Marketing als auch das umfangreiche Gesundheitspersonal die Plattform in- und auswendig kannten.
Es gab viele Zwischenstopps auf einer langen Reise, und jetzt fühlt es sich großartig an, dass wir all die Ergebnisse sehen.
– Helena Kryssman, Social Media & PR Manager, Capio
Aktionen auf Google schossen 1 Jahr nach dem vollständigen Onboarding in die Höhe
Durch die volle Kontrolle über ihre Daten und die Nutzung von Automatisierung für die Verwaltung von Konversationen und Beiträgen hat Capio sein Marketing im Gesundheitswesen optimiert und großartige Ergebnisse erzielt.
x21 Website-Klicks
x29 Anrufe
x44 Routenklicks
Wie es weitergeht
„Da wir bereits wissen, wie wir unsere Konflikte lösen, können wir jetzt auch etwas verfeinern, uns mögliche Optimierungen ansehen und vielleicht noch ein paar weitere Keywords betrachten, die wir nutzen können. Das ist ein tolles Gefühl. Es macht sehr viel Spaß, eure Ansprechpartnerin zu sein“, sagt Helena.
Capio hat die Grundlagen für eine starke Online-Präsenz bereits gemeistert, und unser gemeinsames Ziel ist es nun, tiefer einzusteigen und das Marketing im Gesundheitswesen noch weiter zu verbessern.
