Let’s Talk Local #02: Platshantering med Rasmus Himmelstrup
Lokal SEO-experten Rasmus Himmelstrup från Resolution Media Denmark gästade oss för att prata om:
- Hur du förhindrar att dina listningar “kapas”
- Varför det är viktigt att ha korrekt information i dina listningar
- Vilka KPI:er företag bör följa för att se om deras platshantering ger resultat
Lyssna och följ på Spotify, eller din favoritpoddplattform.
Texten har lätt redigerats för tydlighetens skull.
Tack Rasmus för att du är med oss.
Tack för att jag fick komma. Jag heter Rasmus Himmelstrup, jag leder Resolution i Danmark, och jag är extremt intresserad av lokalt. Jag har jobbat med det i många år och jag tycker verkligen att det är ett underprioriterat område för stora företag.
Vi är nordisk partner med PinMeTo och hanterar ungefär tio- till femtontusen platser världen över.
När jag gjorde min bakgrundsresearch inför den här intervjun såg jag en artikel om hur du lyckades kapa några Google My Business-listningar. Hur gick det till? Och hur kan företag se till att det inte händer dem?
Generellt ser vi mycket GMB-spam och fientliga övertaganden. Men jag vill vara tydlig med att jag inte hade någon avsikt att kapa listningen. Vi arbetade för ett företag som hade en listning markerad som dubblett, men i verkligheten hade den sammanfogats med en annan listning. Vi kontaktade GMB-supporten och de sa åt oss att radera listningen och sedan verifiera den igen. Och det gjorde vi, och plötsligt hade vi ägarskap av båda listningarna. Jag kollade faktiskt i morse och vi har fortfarande ägarskap av båda.
Jag hade ingen avsikt att göra detta. Men vi tror att vi av misstag hittade en lucka som utnyttjas av spammare. Det här borde naturligtvis inte hända, du ska inte kunna markera en listning som dubblett och sedan kunna verifiera den. Så det är något riktigt dåligt som potentiellt kan skada stora företag. Därför försökte jag lyfta fram det i artikeln, för jag tycker det är något som behöver åtgärdas så snart som möjligt.
Det bästa sättet att skydda sina listningar är att vara vaksam och uppmärksam på allt som kommer från Google och GMB. Det är extremt viktigt att vara medveten om vad som begärs. Vi får massor av förfrågningar och spammejl som vill ta över ägarskapet av listningar. Så var vaksam.
Och sedan rekommenderar jag att företag använder någon form av övervakningsverktyg. Det kan vara ett platshanteringsverktyg eller något annat för att bevaka förändringar.
Platshantering handlar förstås inte bara om att ha kontroll över sina listningar. Det handlar också om att hålla dem uppdaterade med komplett och korrekt information. Kan du berätta varför det är så viktigt?
Vi vet från studier att sökresultatsidorna innehåller mycket lokal information generellt. Ungefär 70 procent innehåller någon form av lokaliserad funktion. Så du behöver ha den informationen uppdaterad hela tiden.
Men vi ser också GMB-kunskapspanelen som kundens första möte med företaget. Det är som den digitala entrédörren. Och precis som med en fysisk butik vill du alltid ha korrekt och uppdaterad information.
Under covid har uppdaterade öppettider och liknande blivit extremt viktigt. Vi ser en kraftig ökning av förfrågningar om säkerhetsåtgärder, som om man behöver bära munskydd i butiken. Det är extremt viktigt för att ge kunderna bästa möjliga upplevelse.
Å andra sidan ser vi att mer korrekta och kompletta listningar får fler visningar och klick. Och genom det får de också fler interaktioner. Det leder i slutändan till mer affärer. Så du bör ha korrekta listningar för att det är bra för dina användare, det ser bra ut online och offline, och det är bra för din verksamhet genom att locka fler besökare.
Du använde frasen “digital entrédörr” som jag gillar. På PinMeTo pratar vi ofta om vikten av att hålla sina onlineprofiler uppdaterade. Om du pratar med en butikschef om det i sådana termer tänker de “Ja, självklart vill jag att min entrédörr presenterar den bästa bilden för potentiella kunder.”
Absolut. Och du tog även kort upp några resultat, ökningen av visningar och interaktioner. Kan du berätta mer om de KPI:er som ett företag bör följa för att se om deras platshantering ger resultat?
Det är förmodligen den viktigaste delen av all lokal optimering. Alla vet att det finns lokala resultat, alla har sett trepack eller GMB-resultat i Google. Men när vi börjar arbeta med företag frågar de ofta “Vad är det faktiska värdet av att optimera GMB?” eller andra lokala kataloger.
Det första du vill göra är att spåra saker från GMB, webbplatsklick, telefonnummer och liknande. Det gäller inte bara GMB utan även andra lokala kataloger. Det leder till att du kan spåra onlineprestanda, leads, försäljning med mera. Men du bör också vara intresserad av att spåra butiksbesök i Google Analytics. Om du har UTM-parametrar uppsatta kan du se den faktiska prestandan från GMB i termer av butiksbesök.
Vad vi ser är att GMB tenderar att ha riktigt bra prestanda för butiksbesök. Butiksbesöksgraden ligger ofta runt 20%. Det är logiskt, för om du söker efter ett företag och dess öppettider finns det troligen en god chans att du besöker butiken efteråt.
Vi gjorde en studie för att ta reda på om prestandan från GMB verkligen är så mycket bättre, och sedan försökte vi identifiera vilka kategorier som tenderar att konvertera online respektive offline. Vad vi såg var att GMB presterade 3,3 gånger bättre än andra kanaler jämfört med betald varumärkessökning. Normalt sett får betald varumärkessökning höga konverteringar, och jämfört med det presterade GMB 3,3 gånger bättre. Det finns naturligtvis ett volymperspektiv, men GMB överträffade helt enkelt betald varumärkessökning.
Det är viktigt att mäta onlineprestanda. Men det är ännu viktigare att mäta offlineprestanda.
Tack Rasmus för all fantastisk information.
Tack för att jag fick vara med.