Let’s Talk Local #04: Facebook som källa till affärer med Florian Will
Facebooks Florian Will gästar oss för att prata om Facebook som informationskälla om företag.
Vi tar upp:
- Varför Facebook blev en plats där man kan hitta företagsinformation
- Skiftet från varumärkesnivå till lokal kommunikation
- Effekten av direktmeddelanden på kundengagemang
Lyssna och följ på Spotify, eller din favoritpoddplattform.
Texten har lätt redigerats för tydlighetens skull.
Idag har vi sällskap av Florian från Facebook. Florian, välkommen! Tack för att du är med oss. Kan du ge en kort introduktion om dig själv och din roll till våra lyssnare?
Tack så mycket för att jag fick komma, Evan. Kul att vara här. Jag heter Florian och jag är Partner Solution Manager här på Facebook. Min roll är att hjälpa våra kunder och byråer att navigera vårt breda ekosystem av tredjepartsteknologiföretag som kan hjälpa till att lösa utmaningar. Min roll är att rådge om den bäst lämpade lösningen för att lösa en utmaning i Centraleuropa. Kul att vara här.
Så din roll är att arbeta med tredjepartsföretag, och PinMeTo är ett av dem, det är så vi är kopplade. Jag vill börja med en generell fråga om Facebooks roll, för jag minns första gången jag loggade in på Facebook, vilket var länge sedan, och det sågs främst som en social plattform för att koppla ihop människor och prata med vänner. Men jag såg det inte riktigt som en plats att söka information om företag. Men det har förändrats nu, och jag går till Facebook om jag letar efter info om ett lokalt företag. Jag undrade vad som fick Facebook att bli en plats där folk kunde hitta företagsinformation?
Det är en bra och viktig fråga. Facebook är en social plattform, och runt 2,5 miljarder människor använder Facebook varje månad för att koppla ihop med vänner och familj och upptäcka saker som är viktiga. Med så många användare finns ditt företags kunder definitivt där också, precis som du säger. Vi på Facebook har tydligt identifierat hur användare interagerar med företag och tvärtom. Så det är möjligt att hålla kontakten med din gemenskap och dina kunder var som helst.
Faktum är att en studie visade att 7 av 10 företag som tillfrågades tror att de kommunicerar effektivt med sina kunder. Dock höll bara 2 av de 10 tillfrågade kunderna med. Detta visar att nya kommunikationsvägar mellan företag och kunder behöver etableras. Facebook och även våra meddelandeannonser har gett företag en viktig möjlighet att utnyttja dessa nya kommunikationsvägar.
Det är också viktigt att nämna att vår plattforms möjligheter för företag alltid är globala, så det är möjligt att växa över gränser och sömlöst koppla ihop med kunder.
Jag vill fråga lite om hur kommunikationen sker, för något vi sett på PinMeTo är att under de senaste åren har sättet stora varumärken kommunicerar med sina kunder förändrats. Det brukade vara på en hög nivå, varumärkesnivå, där man sände ut ett stort budskap till hela sin målgrupp. Men nu ser vi ett skifte mot lokala budskap, mer skräddarsydda meddelanden riktade till enskilda lokala målgrupper för de platser dessa varumärken finns på. Hur anpassar sig Facebook till det skiftet från varumärkesnivå till lokal kommunikation?
Bra observation och något vi absolut stödjer. Allt fler annonsörer inser att Facebooks plattform är en nyckelkanal för effektiv direktresponsmarknadsföring. Och det gäller inte bara digitala e-handelsföretag, det finns allt större möjligheter för fysiska butiker att verkligen driva offlinekonverteringar. Precis som du nämnde kan Facebook användas, där PinMeTo är expert, för att spegla din offlinebutiksstruktur via platssidor och utnyttja lokala annonser vi har, som lagerannonser eller dynamisk kreativ platsannonsering, och verkligen engagera mer i att dra nytta av offlinekonverteringsframgångar för fysiska butiker.
Det kräver mycket kapabiliteter som PinMeTo kan stödja och där vi har samarbetat framgångsrikt. Men det finns också andra Facebook Marketing Partners som kan hjälpa inom specialområden som kreativitet, mätning eller annonsteknologi. Så det finns enorma möjligheter som vi nativt stödjer, men vi tillåter också vårt mångfaldiga ekosystem med många experter att delta.
När det gäller kundengagemang är ett av sätten kunder försöker engagera sig med varumärken genom direktmeddelanden, och naturligtvis har Facebook den funktionen. Jag undrar hur du ser att företags direktmeddelanden utvecklas i framtiden.
Det är ett viktigt ämne och verkligen högt på vår agenda. Konversationer levererar nästa nivå av varumärkesupplevelser. Konversationer förkortar avståndet mellan att vilja och att ha, och människor globalt omfamnar konversationshandel inom ett brett spektrum av kategorier. Med den mobilitet och bekvämlighet som mobilen ger har människor nu noll tolerans för friktion. Många omvärderar faktiskt det relativa värdet av tid, ansträngning och pengar. 58 procent av de tillfrågade globalt ser nu bekvämlighet, alltså kommunikation, som lika viktigt som priset när de bestämmer var de ska handla, vilket är väldigt intressant om du frågar mig.
Ungefär 87% av världens smartphoneanvändare skickar meddelanden, och med 100 miljarder meddelanden som utbyts via Facebooks produkter varje dag är våra konversationer unikt positionerade för att möta kundernas behov av bättre upplevelser. Förra julhandeln berättade två av tre tillfrågade globalt att de hade skickat meddelanden till ett företag. Så jag är verkligen nyfiken på hur detta utvecklas med plattformsöverskridande meddelanden på Instagram Messenger, som är ännu mer sömlöst. Och inom ekosystemet där ni är en stor del finns det också chatbotpartners som kan hjälpa till att sätta upp en chatbot, till exempel för att stödja en produktkatalog och komma igång med konversationshandel för ditt företag.
Det är intressant att du nämnde rollen för direktmeddelanden denna julhandel. Jag interagerade faktiskt igår med ett varumärke via Facebook. Jag flög hem från Sverige, jag är från Kalifornien och bor i Malmö, Sverige, där PinMeTo har sitt huvudkontor. Och jag checkade in på mitt flyg med KLM och de hade alternativet: “Vill du ha en utskriven biljett? Vill du få den via e-post eller vill du att vi skickar den som Facebook-direktmeddelande?” Och jag tänkte, vilken värld lever jag i, att Facebook nu skickar min boardingpass till min Facebook Messenger? Det är verkligen intressant, och som du sa, friktionsfritt. Jag tyckte det var bra, det passade enkelt in i mitt liv. Jag kommer att ha Messenger-appen öppen hela tiden när jag väntar i kön på flygplatsen ändå. Så om jag kan gå från att messa med vänner till att visa min boardingpass på några millisekunder tycker jag det är ganska coolt.
Absolut, ganska sömlöst. Och jag tror det finns enorma möjligheter för olika branscher att utnyttja detta. Och om du frågar mig, jag gjorde en hel del udda covidköp från företag, och jag tror det skulle blivit ännu fler om konversationshandel hade erbjudits av fler företag.
Du sa att du gjort udda covidköp. Kan du dela minst ett av dem?
Det finns en sak jag inte vet om du sett, men jag fick massor av annonser på Instagram för massagepistol. Det är i princip massageutrustning med en motor som du kan sätta på musklerna, axeln, och den masserar dig. Den är faktiskt ganska bra när man jobbar hemifrån och inte har ett ordentligt skrivbord. Vad är ditt?
Jag har blivit riktigt intresserad av hembryggning på sistone, så diverse typer av jäst och saker att slänga i ett bryggkärl. Men det är bra, en massagepistol! Jag har inte testat det. Tack! Så vi har täckt både Facebook-ekosystemet och massagepistoler! Riktigt värdefull information för alla våra lyssnare i hela spektrumet.
Tack så mycket. Bra att jobba med er!
Letar du efter ett enklare sätt att hantera ditt onlinerykte för alla ditt företags platser?