Przegląd
Z historią sięgającą ponad stu lat stacje paliw AVIA stały się stałym elementem krajobrazu w 15 europejskich krajach. Choć każdy kraj ma swoje znaczenie, region DACH, obejmujący Niemcy, Austrię i Szwajcarię, wyróżnia się strategiczną wartością dla AVIA. Szwajcarska organizacja parasolowa zrzesza 90 średniej wielkości firm członkowskich z ponad 3100 stacjami paliw i potrzebowała strategicznego sposobu na zbudowanie silnej obecności online oraz zdominowanie ostrej konkurencji w branży.
Wyniki AVIA na rynku DACH rok po wdrożeniu PinMeTo
Wyzwanie
Przed przejściem na PinMeTo firma AVIA wypróbowała inne narzędzie do lokalnego marketingu w wyszukiwarkach, ale poniższe problemy związane z widocznością online wciąż pozostawały nierozwiązane.
1. Niska lojalność kierowców wobec marki
Zwiększenie widoczności stacji paliw AVIA w lokalnych wynikach wyszukiwania było głównym wyzwaniem, zwłaszcza biorąc pod uwagę niską lojalność kierowców w trasie wobec marki.
2. Zarządzanie opiniami na różnych rynkach
Ręczne zarządzanie reputacją ogromnej liczby stacji w Szwajcarii, Austrii, Niemczech i na innych rynkach UE było czasochłonne i podatne na błędy.
3. Zarządzanie informacjami
Kolejnym wyzwaniem dla AVIA było utrzymanie prawidłowych i spójnych kluczowych informacji biznesowych, takich jak adresy i godziny otwarcia każdej stacji.
Rozwiązanie
AVIA wykorzystała zestaw narzędzi do lokalnego marketingu PinMeTo, aby zautomatyzować procesy lokalnego SEO i zarządzania reputacją, traktując PinMeTo Listings jako główne rozwiązanie dla lepszego systemu zarządzania lokalizacjami w sieci.
Narzędzie PinMeTo Conversations posłużyło do monitorowania i odpowiadania na wszystkie opinie oraz interakcje klientów, a także do zwiększania ich satysfakcji i zaufania do marki.
Krok 1: Scentralizowana kontrola wpisów
PinMeTo Listings umożliwiło AVIA zapewnienie prawidłowości danych we wszystkich lokalizacjach i na wszystkich rynkach. Dzięki masowym aktualizacjom informacji i powiadomieniom o błędach wszystkie wpisy były teraz aktualne i spójne, co wspierało optymalizację stacji paliw.
Krok 2: Wdrożenie scentralizowanego zarządzania reputacją
Ze względu na wagę opinii w procesie decyzyjnym użytkowników PinMeTo Conversations pomogło AVIA reagować na bieżąco i wzmacniać zaufanie klientów do marki.
Krok 3: Analiza zaangażowania
Panel analityczny PinMeTo zapewnił AVIA wgląd we wzorce zaangażowania klientów, co pozwoliło lepiej formułować lokalną strategię marketingową dopasowaną do każdego rynku.
Otrzymaliśmy spersonalizowaną ofertę, dopasowaną do struktury organizacyjnej AVIA, a obsługa klienta była bardzo pomocna i przyjazna. W efekcie uzyskaliśmy wyższe współczynniki kliknięć i lepszą widoczność w Google.
– Samuel Hartmann, kierownik marki i projektu | AVIA EUROPE
Podwojone działania w Google na rynku DACH
+50% kliknięć w witrynę
+60% kliknięć nawigacji
+15% połączeń
Co dalej
AVIA ma znaczącą obecność na rynku paliw, zwłaszcza w rodzimej Szwajcarii. Poza regionem DACH firma stale zwiększa swój udział w rynku i rozwija się w wielu krajach Europy.
Zespół Customer Success PinMeTo ściśle współpracuje z AVIA, aby udostępniać kolejne sposoby na maksymalne wykorzystanie platformy w zarządzaniu lokalizacjami w sieci.
