ZIAJA, lider polskiego rynku kosmetycznego, słynie z wysokiej jakości produktów do pielęgnacji twarzy, ciała i włosów o jakości farmaceutycznej. Mając 160 lokalizacji w całej Polsce, firma postanowiła wzmocnić swoją obecność w internecie i nawiązać kontakt z klientami dzięki kompleksowej strategii zarządzania wizytówkami online, aby zwiększyć ruch w sklepach i poprawić swoją widoczność w sieci.
6 miesięcy po wdrożeniu PinMeTo
Wyzwania
Działając w konkurencyjnej branży kosmetycznej, ZIAJA napotkała kilka wyzwań:
1. Utrzymanie prawidłowych danych o sklepach
Zarządzanie informacjami o 160 sklepach na platformach takich jak Google, Facebook, Apple Maps i Bing wiązało się z wieloma trudnościami. Niespójne informacje groziły dezorientacją klientów i obniżeniem zaufania do marki.
2. Zwiększenie widoczności w wyszukiwarkach
Ponieważ wyszukiwania w Google na urządzeniach mobilnych stały się głównym sposobem, w jaki klienci znajdują firmy, ZIAJA dążyła do silnej pozycji w wynikach wyszukiwania, z wysokim zaangażowaniem i widocznością.
3. Obsługa opinii klientów
Rosnąca liczba opinii użytkowników wymagała uporządkowanego podejścia do skutecznego zarządzania opiniami klientów i odpowiadania na nie przy jednoczesnym zachowaniu profesjonalnego tonu marki.
4. Zapewnienie spójności marki
ZIAJA stanęła przed wyzwaniem utrzymania jednolitego wizerunku i przekazu marki w 160 lokalizacjach bez nadmiernego obciążania zasobów wewnętrznych.
Rozwiązania
Aby sprostać tym wyzwaniom, ZIAJA nawiązała współpracę z PinMeTo, wdrażając zestaw narzędzi marketingu lokalnego, które usprawniły zarządzanie wizytówkami online, a także obsługę opinii i budowanie relacji z klientami.
1. Scentralizowane zarządzanie danymi
Korzystając z PinMeTo Listings, ZIAJA usprawniła proces aktualizacji danych sklepów i zarządzania nimi na najważniejszych platformach. Pozwoliło to zapewnić prawidłowe i spójne informacje o sklepach we wszystkich sieciach.
2. Większa widoczność
Wykorzystując możliwości PinMeTo w zakresie lokalnego SEO, ZIAJA znacznie poprawiła swoją obecność w wynikach wyszukiwania na urządzeniach mobilnych i komputerach, ułatwiając klientom odnalezienie firmy.
3. Skuteczne zarządzanie opiniami
Dzięki PinMeTo Reviews ZIAJA obsługiwała opinie klientów ze wszystkich platform z poziomu jednej skrzynki odbiorczej, co uprościło czytanie opinii, odpowiadanie na nie i ich śledzenie. Gotowe szablony i analizy danych dodatkowo zoptymalizowały strategię budowania relacji.
4. Praktyczne wnioski
Analityka PinMeTo dostarczyła firmie ZIAJA danych potrzebnych do podejmowania świadomych decyzji, śledzenia trendów i wskazywania obszarów do poprawy, a jednocześnie wspierała działania związane z zarządzaniem wizytówkami online.
Sześć miesięcy po wdrożeniu PinMeTo ZIAJA odnotowała ogromny wzrost wyników cyfrowych:
Wyświetlenia w wyszukiwarce mobilnej +48%
Wyświetlenia w Mapach Google na mobile +37%
Wyświetlenia w mapach na komputerach +40%
Co dalej
Branża kosmetyczna wymaga od firm wysokiego poziomu zaufania i wygody dla klientów. Dzięki rozwiązaniom PinMeTo ZIAJA z powodzeniem scentralizowała zarządzanie lokalizacjami, usprawniła obsługę opinii i zwiększyła swoją widoczność na platformach cyfrowych.
Wdrażając kompleksową strategię zarządzania wizytówkami online, ZIAJA nie tylko rozwiązała problemy operacyjne, ale także wzmocniła swoją obecność w sieci i relacje z klientami.
