ZIAJA علامة رائدة في سوق مستحضرات التجميل البولندي، اشتهرت بمنتجاتها عالية الجودة بمعايير صيدلانية للعناية بالوجه والجسم والشعر. ومع 160 موقعًا منتشرًا في بولندا، سعت الشركة إلى تعزيز حضورها الرقمي والتواصل مع عملائها عبر استراتيجية شاملة لإدارة القوائم الرقمية، بهدف زيادة الإقبال على فروعها وتحسين قابلية اكتشافها رقميًا.
بعد 6 أشهر من بدء العمل مع PinMeTo
التحديات
في ظل المنافسة الشديدة في قطاع تجزئة التجميل، واجهت ZIAJA عدة تحديات:
1. الحفاظ على دقة بيانات المتاجر
حملت إدارة معلومات المواقع لـ 160 متجرًا عبر منصات مثل Google وFacebook وApple Maps وBing الكثير من التحديات. فالمعلومات غير المتسقة كانت تخاطر بإرباك العملاء وإضعاف ثقتهم بالعلامة التجارية.
2. زيادة الظهور في نتائج البحث
مع تحوّل البحث على Google عبر الهاتف إلى الوسيلة الأساسية لاكتشاف الأعمال التجارية، استهدفت ZIAJA حضورًا قويًا في نتائج البحث مع تفاعل وظهور عاليين.
3. التعامل مع تقييمات العملاء
تطلّب الحجم المتزايد من تقييمات المستخدمين نهجًا منظمًا لإدارة ملاحظات العملاء والرد عليها بكفاءة، مع الحفاظ على أسلوب احترافي يعكس العلامة التجارية.
4. ضمان اتساق العلامة التجارية
واجهت ZIAJA تحدي الحفاظ على هوية بصرية ورسائل موحدة عبر 160 موقعًا دون إرهاق مفرط للموارد الداخلية.
الحلول
للتغلب على هذه التحديات، تعاونت ZIAJA مع PinMeTo، وطبّقت مجموعة من أدوات التسويق المحلي لتعزيز إدارة القوائم الرقمية إلى جانب إدارة التقييمات والتفاعل مع العملاء.
1. إدارة مركزية للبيانات
باستخدام PinMeTo Listings، بسّطت ZIAJA عملية تحديث وإدارة بيانات المتاجر عبر المنصات الرئيسية. وأتاح لها ذلك ضمان معلومات دقيقة ومتسقة على جميع الشبكات.
2. تعزيز الظهور
من خلال الاستفادة من إمكانيات تحسين محركات البحث المحلية في PinMeTo، حسّنت ZIAJA حضورها بشكل ملحوظ في نتائج البحث على الهاتف والحاسوب، مما زاد من قابلية اكتشافها لدى العملاء.
3. إدارة فعّالة للتقييمات
باستخدام PinMeTo Reviews، تعاملت ZIAJA مع ملاحظات العملاء من جميع المنصات عبر صندوق بريد واحد، مما بسّط عملية قراءة التقييمات والرد عليها ومتابعتها. كما ساهمت القوالب الجاهزة ورؤى البيانات في تحسين استراتيجية التفاعل.
4. رؤى قابلة للتنفيذ
وفرت تحليلات PinMeTo لـ ZIAJA بيانات تساعدها على اتخاذ قرارات مدروسة وتتبع الاتجاهات وتحديد مجالات التحسين، مع تعزيز جهود إدارة القوائم الرقمية.
بعد ستة أشهر من بدء العمل مع PinMeTo، شهدت ZIAJA نموًا هائلًا في أدائها الرقمي:
مشاهدات البحث على الهاتف +48%
مشاهدات خرائط Google على الهاتف +37%
مشاهدات الخرائط على الحاسوب +40%
ما الخطوة التالية
يتطلب قطاع تجزئة التجميل مستوى عاليًا من الثقة والراحة لدى العملاء. ومن خلال حلول PinMeTo، نجحت ZIAJA في تجميع إدارة مواقعها وتبسيط إدارة التقييمات وتعزيز ظهورها عبر المنصات الرقمية.
وباعتماد استراتيجية شاملة لإدارة القوائم الرقمية، لم تتغلب ZIAJA على عقباتها التشغيلية فحسب، بل عززت أيضًا حضورها الرقمي وتواصلها مع عملائها.