Przegląd
Pošta Slovenije to publiczna firma pocztowo-logistyczna Republiki Słowenii. Ma 497 lokalizacji, na które składają się głównie urzędy pocztowe i punkty odbioru paczek. Firma mierzy się ze zmianami rynkowymi wywołanymi megatrendami, takimi jak internacjonalizacja, cyfryzacja i zmieniające się zachowania konsumentów. Aby wyprzedzać trendy i nadążać za zmieniającymi się potrzebami klientów, Pošta Slovenije stawia na innowacje cyfrowe.
Wyniki po roku
W 2020 roku Pošta Slovenije zdecydowała się porzucić dotychczasowe narzędzie do marketingu lokalnego na rzecz PinMeTo. Ten artykuł wyjaśnia, dlaczego Pošta Slovenije uznała PinMeTo za najlepszą opcję do zbudowania płynnej marki z efektem „w pobliżu”. Pokazuje też, jaką poprawę widoczności online i liczby wyświetleń w mapach firma osiągnęła w ciągu pierwszego roku z PinMeTo.
Słowenia to kraj zaawansowany cyfrowo, a klienci firmy oczekują usług cyfrowych i elastycznych. Według Tadeja Bokana, Digital Marketing Managera w Pošta Slovenije, firma „chce dostosować się do cyfrowych zachowań klientów”. Dlatego Pošta Slovenije dąży do tego, by wyróżniać się trafnymi informacjami o lokalizacjach na tych platformach, z których faktycznie korzystają jej klienci, zamiast próbować kierować klientów do serwisów i platform najwygodniejszych dla samej firmy. Panowanie nad swoimi lokalizacjami w różnych wyszukiwarkach i serwisach mapowych jest więc dla Pošta Slovenije koniecznością. Pozwala to firmie reagować na trendy wśród klientów i mieć pewność, że jest widoczna tam, gdzie są jej klienci.
Copyright: Pošta Slovenije
Model biznesowy zbliżony do franczyzy
Zarządzanie 500 lokalizacjami firmy stało się bardziej skomplikowane, gdy punkty usług pocztowych przekazano podmiotom prywatnym. Od 2012 roku coraz więcej punktów usług pocztowych firmy prowadzą przedsiębiorcy. Przejście na model biznesowy w stylu franczyzowym przyniosło znaczny wzrost liczby zmian w godzinach otwarcia, adresach itp.
Bez narzędzia takiego jak PinMeTo musielibyśmy zatrudnić dodatkową osobę zajmującą się wyłącznie naszymi lokalizacjami. Krótko mówiąc, to narzędzie znacznie ułatwia nam życie. A wyniki można podejrzeć w narzędziu Analytics, więc decyzja jest oczywista.
– Tadej Bokan, Digital Marketing Manager w Pošta Slovenije
Proces zmiany narzędzia do marketingu lokalnego
Można by sądzić, że zmiana jednego narzędzia do marketingu lokalnego na inne to skomplikowany i kosztowny proces. Niezależnie od tego, co mówi obecny dostawca, każda firma jest właścicielem własnych danych lokalizacji. Oznacza to, że nawet jeśli firma korzysta z narzędzia do marketingu lokalnego, nadal odpowiada za wszystkie publikowane informacje, takie jak dane lokalizacji, godziny otwarcia czy posty w mediach społecznościowych. Można więc skonfigurować konto w PinMeTo, wciąż korzystając z dotychczasowego dostawcy. Przechodząc od jednego dostawcy do drugiego, firma nie musi pozostawać bez narzędzia ani przez jeden dzień. Jeśli interesuje Cię przejście na PinMeTo, więcej o tym procesie dowiesz się z naszego przewodnika jak przejść na narzędzie do automatyzacji marketingu lokalnego PinMeTo.
Pošta Slovenije wciąż korzystała z dotychczasowego dostawcy, gdy zdecydowała, że chce nawiązać współpracę z PinMeTo. Konto firmy skonfigurowano równolegle ze starym dostawcą, dzięki czemu przejście na PinMeTo było płynne.
Niemal idealnie zgraliśmy w czasie naszą zmianę na PinMeTo, ponieważ rozmawialiśmy z PinMeTo jeszcze przed wygaśnięciem naszej umowy. Jestem więc całkiem pewien, że nasi klienci nie odczuli żadnych zakłóceń.
Tadej Bokan, Digital Marketing Manager w Pošta Slovenije
Spośród 497 lokalizacji Pošta Slovenije tylko dwie trzeba było zaktualizować ręcznie przy wdrożeniu PinMeTo. Pomijając te dwie lokalizacje, które wymagały ręcznej aktualizacji, wdrożenie PinMeTo przebiegło bezbłędnie, jak relacjonuje Tadej Bokan z Pošta Slovenije.
Dlaczego Pošta Slovenije przeszła na PinMeTo
Przyjazny interfejs użytkownika W przypadku starego narzędzia do marketingu lokalnego interfejs Pošta Slovenije nie był intuicyjny, co utrudniało zarządzanie 497 lokalizacjami firmy. Płynny i intuicyjny interfejs jest tym ważniejszy, że z narzędzia korzystają pracownicy o różnym poziomie umiejętności technicznych. Jeśli chcesz się przekonać, dlaczego PinMeTo ma najbardziej przyjazny interfejs na rynku, umów się na demo.
Stosunek ceny do możliwości Dotychczasowe narzędzie Pošta Slovenije do marketingu lokalnego kosztowało więcej niż PinMeTo, mimo że miało mniej funkcji. Jedną z funkcji lepiej wdrożonych w PinMeTo był masowy import i eksport lokalizacji do narzędzia.
Automatyczne utrzymanie przy minimalnym wysiłku Pošta Slovenije szukała narzędzia, które pozwoli jak najpełniej zautomatyzować proces zarządzania lokalizacjami. Obsługa około 500 lokalizacji oznacza dużą ilość pracy, nawet jeśli tylko niewielka część wszystkich zmian musi być realizowana ręcznie. Dlatego Pošta Slovenije wyjaśniła PinMeTo, jak ważne jest znalezienie narzędzia, które ograniczy ręczną obsługę lokalizacji i pomoże stworzyć płynną markę z efektem „w pobliżu”. Firma ma na swojej stronie własny Store locator, który również można połączyć z PinMeTo. Umożliwia to automatyczne zarządzanie lokalizacjami także w Store locatorze.
Dowiedz się więcej o narzędziu PinMeTo do automatyzacji lokalnego SEO.
Jedną z pierwszych rzeczy, jakie PinMeTo zrobiło dla Pošta Slovenije, było opracowanie i wdrożenie struktury nazewnictwa około 500 lokalizacji firmy. Zrobiono to po to, by mieć pewność, że wszystkie lokalizacje są nazwane w sposób najbardziej zrozumiały dla klientów. Nazwa każdej lokalizacji powinna jasno wskazywać:
- Standardowe nazewnictwo lokalizacji
- Firmę
- Miasto/miejscowość.
Gdy nazwy zaktualizowano w narzędziu PinMeTo do zarządzania wizytówkami, do Google wysłano wiadomość e-mail. Informowała ona Google, że najnowsza aktualizacja zawiera znacznie trafniejsze dane lokalizacji.
Zespół customer success PinMeTo ma wieloletnie doświadczenie w pracy z zarządzaniem danymi lokalizacji. Zespół doradza klientom, jak korzystać z PinMeTo, aby wzmocnić lokalne doświadczenie i widoczność w wyszukiwarkach oraz na platformach społecznościowych. Poza pomocą klientom PinMeTo w bieżących aktualizacjach i usprawnieniach, członkowie zespołu patrzą też na każdego klienta z lotu ptaka. Wiedzą, kiedy strategicznie warto podjąć działania wykraczające poza standardowy plan, jak skontaktowanie się z Google po istotnej poprawie danych lokalizacji. W przypadku Pošta Slovenije to połączenie uporządkowanego zarządzania ze zwinnymi działaniami sprawiło, że Google szybko zrozumiało skalę aktualizacji.
Obszary do poprawy
PinMeTo nieustannie pracuje nad ulepszaniem narzędzi i dba o to, by interfejs był dopracowany. Aby być najlepszą opcją na rynku, zawsze wsłuchujemy się w sugestie i pomysły naszych klientów i staramy się je uwzględniać. Tadej Bokan opisał jeden drobny aspekt, który Pošta Slovenije chciałaby usprawnić: w pełni automatyczne rozwiązywanie konfliktów, które dziś wymaga ręcznego zatwierdzenia przed nadpisaniem lub zignorowaniem konfliktów.
Tak naprawdę to nie wina PinMeTo. Wiąże się to z tym, jak Google i Apple zarządzają danymi. Przez to nie mamy pełnej automatyzacji przez API. Musimy potwierdzać zmiany danych. Ale to, że nie trzeba aktualizować informacji ręcznie, to ogromny krok naprzód, który zmniejsza ryzyko błędu człowieka.
– Tadej Bokan
Björn Handell, Head of Customer Success, odpowiedział:
„To pytanie, które dokładnie przeanalizowaliśmy zarówno na własne potrzeby, jak i dla kilku naszych klientów, bo rozumiemy, dlaczego takie rozwiązanie bywa pożądane.
Korzystanie z PinMeTo za pośrednictwem połączenia API usunie bardzo dużą część zadań wykonywanych ręcznie, ale nie sprawi, że będzie to rozwiązanie całkowicie bezobsługowe. Można by sądzić, że da się nadpisać wszystkie dane w sieciach takich jak Google, Facebook, Apple Maps i Bing danymi wewnętrznymi za pośrednictwem API. Nie wnikając w język prawniczy, istnieją powody umowne, które uniemożliwiają pełną automatyzację. Krótko mówiąc, sieci cenią ludzki nadzór nad danymi.
Choć osobiście potrafię sobie wyobrazić korzyści z perspektywy naszych klientów, rozumiem też punkt widzenia sieci. Sieci chcą zachowywać i poprawiać jakość danych, a posiadanie użytkowników (ludzki nadzór), którzy sprawdzają zarówno napływające sugestie użytkowników końcowych, jak i planowane zmiany danych (takie jak specjalne godziny otwarcia na święta), ma sens.
Mimo to w dziale Customer Success w PinMeTo mamy sposoby, by pomóc w tym naszym klientom. Napisz do nas, jeśli chcesz zgłębić, jak można to zoptymalizować zarówno pod kątem jakości, jak i ograniczenia potrzebnej pracy”.
+25% wyświetleń Discovery
+46% wyświetleń map
Liczba wyświetleń Discovery wzrosła o +25% w III kwartale 2021 roku w porównaniu z tym samym okresem rok wcześniej.
Przez cały rok Pošta Slovenije ciężko pracowała razem z PinMeTo nad poprawą wizytówek firmy. Tym bardziej cieszą nas wyniki: poprawa o +25% to świetny rezultat dla firmy, która aktywnie zajmowała się wizytówkami na długo przed dołączeniem do PinMeTo.
Dlaczego wyświetlenia Discovery są ważne dla Pošta Slovenije?
Według Tadeja Bokana z Pošta Slovenije wyświetlenia Discovery to prawdopodobnie najważniejszy wskaźnik w narzędziu Analytics od PinMeTo. Wskaźnik ten jest cenny, bo pokazuje, w jakim stopniu firma jest widoczna przy ogólnych zapytaniach, niezawierających nazwy marki.
Osoby szukające usług Pošta Slovenije niekoniecznie wpisują nazwę firmy, lecz raczej używają ogólnych zapytań związanych z jej usługą. Dlatego pojawianie się w wynikach takich jak „urząd pocztowy w pobliżu” czy „usługi pocztowe” jest dla Pošta Slovenije kluczowe.
Większa liczba wyświetleń Discovery oznacza, że Google rozumie działalność firmy. Generuje to ruch nie tylko z zapytań powiązanych z usługą firmy.
Roczny wzrost liczby wyświetleń map: +46%.
Cieszy nas, że liczba wyświetleń map Pošta Slovenije wzrosła o +46% w ciągu pierwszego roku z PinMeTo. Wynik oznacza, że około 500 lokalizacji firmy jest teraz niemal +50% bardziej widocznych niż w III kwartale 2020 roku.
Dlaczego wyświetlenia map są ważne dla Pošta Slovenije?
Wyświetlenia map liczone są za każdym razem, gdy lokalizacja firmy zostaje wyświetlona w Mapach Google. Mapy Google to jedna z największych platform łączących klientów szukających miejsc i tras z firmami. Dlatego widoczność w Mapach Google jest istotnym czynnikiem przyciągania klientów do lokalizacji firmy.
Wyszukiwania brandowe wzrosły o +23% w ciągu roku z PinMeTo.
Wynik oznacza, że widoczność lokalizacji Pošta Slovenije wzrosła o niemal +25% w przypadku zapytań zawierających nazwę firmy.
Copyright: Pošta Slovenije
Dlaczego wyszukiwania brandowe są ważne dla Pošta Slovenije?
Wyszukiwanie brandowe to miara tego, jak często lokalizacje firmy są widoczne przy zapytaniach o nazwę firmy. Dla każdej firmy z wieloma lokalizacjami widoczność przy takich zapytaniach jest kluczowa. Ścieżka zakupowa zostaje zaburzona, jeśli klient szukający „Pošta Slovenije” w Mapach Google nie widzi żadnych pobliskich urzędów pocztowych. Wzrost wyszukiwań brandowych o +23% w ciągu roku świadczy o lepszej marce z efektem „w pobliżu”, dzięki której klientom Pošta Slovenije łatwiej znaleźć firmę.
