Bilia، إحدى أكبر وكالات بيع السيارات في شمال أوروبا، تدير أكثر من 150 موقعًا في السويد والنرويج. ومع إدارة عشرات علامات السيارات وأنواع المتاجر والفرق المحلية، كانت Bilia بحاجة إلى حل قابل للتوسع يحافظ على حضورها الرقمي المحلي موحدًا وقابلًا للبحث ودقيقًا محليًا. ومن خلال دمج أدوات Listings وAPI وPosts وConversations من PinMeTo، أرست بنية رقمية موثوقة تدعم أهداف التسويق الوطنية واستقلالية الفرق المحلية في آن واحد.
التحدي الرئيسي: هيكل علامات تجارية معقد وإدارة محلية
تطرح إدارة الظهور المحلي لمجموعة وكالات مثل Bilia تحديات فريدة. لكل حساب علامة تجارية مجموعته الخاصة من المواقع وصيغ البيانات والاحتياجات التشغيلية. فضلًا عن ذلك، تستحوذ Bilia بشكل متكرر على وكالات جديدة، مما يتطلب إعادة تسمية سريعة ونقل القوائم الرقمية.
ندير نحو 20 حساب علامة تجارية ونستحوذ بانتظام على شركات جديدة. كل عملية إعادة تسمية تعني عشرات التغييرات في أسماء المتاجر والملكية والملفات الرقمية، وهو ما يجب إنجازه بكفاءة ودون فقدان الظهور.
Mikael Valdivia, محرر ويب ومسؤول تقني، Bilia
في السابق، كان الفريق المركزي للتسويق يتولى تحديث معظم بيانات المواقع مثل ساعات العمل يدويًا. أدى ذلك إلى اختناقات في التحديثات خلال فترات تغيير العلامة التجارية أو التغييرات الموسمية.
في البداية، كان قسم التسويق هو من يحدّث جميع ساعات العمل. وفي نهاية المطاف، عيّنّا أشخاصًا محليين، واحدًا لكل منطقة، ليتولّوا تلك التحديثات مباشرة، لكننا ما زلنا بحاجة إلى طريقة لتنظيم كل ذلك.
Anna Dahlqvist, مديرة التسويق الداخلي، Bilia
الحل: بنية آلية ومرونة عبر الفرق
تكامل Listings API مع الأنظمة الداخلية
لحل تحدي التحديثات المتسقة، ربطت Bilia أنظمتها الداخلية بواجهة Locations API من PinMeTo. سمح لها ذلك بنشر التحديثات الهامة مثل ساعات العمل تلقائيًا دون الاعتماد على التعديلات اليدوية عبر مئات الملفات.
ننشر ساعات العمل من نظامنا الداخلي عبر PinMeTo API. إنها عملية سلسة تتيح لموظفينا الإقليميين إجراء التغييرات بسرعة
Anna Dahlqvist, مديرة التسويق الداخلي، Bilia
أنشأ تكامل API مصدرًا موحدًا للبيانات ومنح Bilia تحكمًا مركزيًا ومرونة محلية في آن واحد.
دعم إعادة التسمية مع فرق منتج ودعم مخصصة
تُعد إعادة التسمية من أكثر المهام تعقيدًا من الناحية التشغيلية لدى Bilia. كل عملية استحواذ جديدة تستدعي مجموعة من التحديثات التقنية والمتعلقة بالعلامة التجارية، وهو ما تتعامل معه Bilia الآن بالتعاون مع فريقَي الإعداد والدعم في PinMeTo.
عندما نُعدّ وكالة استحوذنا عليها حديثًا، نعقد اجتماع مشروع مع فريق الدعم ونستعرض كل ما يحتاج إلى تغيير أو نقل أو إضافة. ثم نحدد من يقوم بماذا، وننفّذ كل ذلك معًا.
Mikael Valdivia, محرر ويب ومسؤول تقني، Bilia
وجود شريك موثوق لتوجيه هذه الانتقالات ساعد Bilia في تقليل الاحتكاك وتجنب فقدان البيانات عبر منصات البحث.
إدارة التقييمات والتفاعل مع العملاء عبر Conversations
تمثل السمعة الرقمية جزءًا محوريًا من الحضور الرقمي لـ Bilia. يستخدم فريقها أداة PinMeTo Conversations لمتابعة تقييمات العملاء والرد عليها عبر منصات متعددة، من مكان واحد.
من خلال توحيد منصات التقييمات المتعددة في لوحة تحكم واحدة، تستطيع فرق Bilia المعنية بالعملاء البقاء استباقية ومتسقة في أسلوبها وأوقات استجابتها.
التفاعل الاجتماعي على نطاق واسع باستخدام Posts
مع وجود العديد من المواقع وصفحات العلامات التجارية التي تحتاج إلى إدارة، تستخدم Bilia أيضًا أداة Posts من PinMeTo لمشاركة المحتوى عبر مواقع متعددة في وقت واحد، مما يجعل جهود وسائل التواصل الاجتماعي أكثر كفاءة.
نرى أنه من الرائع أن نتمكن من العمل في نظام واحد عند إدارة وسائل التواصل الاجتماعي عبر قنوات مختلفة. إنه نظام بسيط، ونقدّر إمكانية التحدث معكم مباشرة من الصفحة إذا كان لدينا أي أسئلة.
Sandra Andersson, مديرة خدمة العملاء، Bilia
ما الذي يأتي بعد ذلك
تواصل Bilia التوسع من خلال عمليات استحواذ وشراكات جديدة مع العلامات التجارية. ومع وجود عمليات إعادة تسمية مخططة مسبقًا، تستعد فرقها الداخلية باستخدام نفس سير العمل المنظم، بدعم من واجهة Locations API وفريق المنتج ومستشار الدعم المخصص من PinMeTo.
يضمن الإعداد القابل للتوسع عبر Listings وReviews وPosts أن تظل Bilia مرنة مع الحفاظ على معايير عالية للدقة الرقمية والظهور، مهما بلغ تعقيد محفظة العلامات التجارية.
