Przegląd
AVIA to międzynarodowa szwajcarska marka parasolowa zrzeszająca 90 średniej wielkości firm członkowskich z ponad 3100 stacjami paliw, działająca w 15 krajach Europy i obsługująca miliony klientów. Stawiając obsługę, bliskość klienta i jakość w centrum swoich wartości, firma zbudowała unikalny międzynarodowy system dystrybucji i obsługi, dzięki któremu wszystkie oddziały pozostają niezależne i wdrażają lokalne strategie dopasowane do potrzeb klientów w każdym regionie.
Firma wyróżniła się, utrzymując kontakt z klientami, oferując spersonalizowaną obsługę i zachowując elastyczność w dostosowywaniu oferty produktów i usług do rzeczywistych potrzeb.
Wyzwanie
Zwiększyć sprzedaż poprzez poprawę obecności w Internecie i znaleźć lepsze narzędzie do zarządzania lokalizacjami niż dotychczasowe.
Wszystkie starania AVIA, aby być najlepszym w swojej dziedzinie, przynosiły dobre rezultaty, ale dobre to za mało. Każda branża ma swoją specyfikę, a w przypadku stacji paliw jest nią fakt, że kierowcy nie są lojalni wobec marki.
Co to oznacza dla firmy paliwowej? Oznacza jednorazowych nabywców, duże budżety marketingowe i nietypowe zachowania klientów, które wymagają indywidualnego podejścia.
Nie pojedziesz na swoją ulubioną stację paliw, gdy zauważysz, że zbiornik jest na wyczerpaniu. Wybierzesz najbliższą stację albo poszukasz jej online.
Podjęto więc decyzję o inwestycji w widoczność online na wszystkich mapach cyfrowych i platformach. Za każdym razem, gdy AVIA nie pojawiała się w wynikach wyszukiwania stacji paliw, traciła odwiedzających na rzecz konkurencji. Firma zdecydowała się na oprogramowanie podobne do PinMeTo, ale wyniki okazały się rozczarowujące.
Rozwiązanie
Zautomatyzować lokalne SEO i procesy zarządzania reputacją, zaoferować lepszy system zarządzania lokalizacjami, aby zwiększyć sprzedaż.
Z myślą o zwiększeniu udziału w rynku poprzez poprawę obecności w Internecie, lokalnych rankingów i reputacji marki, firma zdecydowała się wdrożyć PinMeTo do swoich procesów marketingowych.
Dzięki wiedzy o branży paliwowej i doświadczeniu w poprawianiu wyników organicznych firm paliwowych PinMeTo zadbało o to, by AVIA otrzymała wszystkie narzędzia i szybkie wdrożenie potrzebne do jak najszybszej poprawy wyników.
Naszym pierwszym celem było zapewnienie płynnego i szybkiego wdrożenia, podczas którego:
- Zebraliśmy wszystkie niezbędne dane
- Połączyliśmy wszystkie sieci
- Przeszkoliliśmy członków zespołu AVIA, pokazując, jak najlepiej wykorzystać narzędzie
- Przejęliśmy i utworzyliśmy lokalizacje w sieciach
- Rozwiązaliśmy potencjalne komplikacje i nie tylko.
AVIA postanowiła zacząć od dwóch naszych głównych usług: Listings i Reviews. Łącząc swoje dane z tymi narzędziami, firma mogła:
- Przejąć kontrolę nad danymi swoich lokalizacji
- Utrzymywać aktualność lokalizacji we wszystkich usługach mapowych
- Oszczędzić czas na optymalizacji około 3075 lokalizacji
- Zadbać o to, by wyszukujący widzieli wyłącznie prawidłowe informacje o każdej lokalizacji
- Uzyskać szczegółowe analizy lokalizacji z jednego panelu
- Poprawić wyniki lokalnego SEO dzięki reagowaniu na opinie
- Zwiększyć sprzedaż i zaufanie poprzez odpowiadanie na opinie klientów.
Efekt
Liczby podwoiły się i potroiły na różnych rynkach AVIA, co przełożyło się na wyższą sprzedaż.
Obecnie PinMeTo przechowuje wszystkie dane lokalizacyjne AVIA, a analizy ze wszystkich 15 krajów i 3075 stacji paliw wciąż się poprawiają, co umacnia naszą wiarę w rozwiązanie i wzmacnia zaufanie między naszymi firmami.
Otrzymaliśmy ofertę dostosowaną do struktury organizacyjnej AVIA, a obsługa klienta była bardzo pomocna i przyjazna. W rezultacie uzyskaliśmy wyższe współczynniki klikalności i lepszą widoczność w Google.
– Samuel Hartmann, Brand & Project Manager Europe, AVIA
Przyjrzyjmy się liczbom i porównajmy dwa zbliżone okresy, aby zobaczyć postępy rok do roku oraz wpływ korzystania z PinMeTo.
Porównaliśmy wyniki z 4 głównych rynków w okresie od stycznia do lutego w latach 2021 i 2022.
Aby zrozumieć, dlaczego te wyniki są ważne, trzeba pamiętać o specyfice branży: wyszukiwanie na mapach i pojawianie się w wynikach wyszukiwania to główne organiczne ścieżki od wyszukiwania do sprzedaży na stacjach paliw.
W ciągu jednego roku AVIA gwałtownie zwiększyła swoją widoczność w Internecie, co z kolei doprowadziło do wykładniczego wzrostu sprzedaży.
Wyjątkowe zmiany odnotowano w liczbie działań podjętych w Google. Kliknięcia w nawigację są ważnym wskaźnikiem rzeczywistego zainteresowania odwiedzeniem stacji paliw. Na przykład rynek hiszpański odnotował znaczącą zmianę liczby kliknięć w nawigację, z 52,7 tys. do 94,4 tys., czyli niemal 80% wzrost w ciągu jednego roku. A patrząc na wyniki w Szwajcarii, widzimy około 50% wzrost liczby podjętych działań, z 21,4 tys. do 31,9 tys.
AVIA ma silną pozycję na rynku paliw, zwłaszcza w rodzimej Szwajcarii. Firma stale zwiększa swój udział w rynku i rozwija się w wielu krajach Europy. Rozwiązanie PinMeTo do lokalnego SEO jest integralnym elementem umożliwiającym ten rozwój.
