Desafíos
1. Gestión de información y duplicados
El 73% de las personas pierde la confianza en las marcas debido a listados de negocios locales inexactos
El principal desafío para Capio era garantizar que toda la información, como horarios de apertura, funciones de mapa y números de teléfono, fuera consistente y correcta en las principales plataformas de búsqueda, mapas y redes sociales para cada centro de salud.
Muchos centros de salud de Capio operaban compartiendo dirección con otros negocios, lo que había generado numerosos listados duplicados e inexactos en Google y Facebook que necesitaban ser gestionados.
2. Facilidad de uso
Capio cuenta con más de 70 usuarios locales: gestores sanitarios responsables de responder reseñas locales, publicaciones locales y actualizar información comercial. Uno de los desafíos significativos fue invitar e incorporar a todos ellos a una nueva plataforma.
So that our local healthcare providers could focus on what they really need to do, we needed a solution that was as simple as possible.
HELENA KRYSSMAN, SOCIAL MEDIA Y PR MANAGER | CAPIO
Capio buscaba una solución de marketing sanitario, pero necesitaba ser intuitiva y efectiva, incluso para quienes no son entusiastas de la tecnología. Los profesionales de la salud tienen un trabajo fundamental, y navegar por herramientas digitales complejas no debía ser una fuente adicional de estrés.
3. Gestión de reseñas e interacción con pacientes
El 88% de las personas confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales
Capio quería mantener presencia en diversas plataformas e interactuar activamente con los comentarios de los pacientes.
Sin embargo, para los gestores locales de salud era muy laborioso y complicado monitorear y responder a reseñas específicas de cada ubicación de forma manual.
For us it was key to be constantly present where they (the patients) are - whether it’s a praise or a criticism, we need a good way to respond.
4. Problemas de accesibilidad e inicio de sesión
Jeanette Lindahl, responsable del marketing de las clínicas de oftalmología de Capio, también describió los problemas de accesibilidad al gestionar múltiples listados de negocios de forma manual.
Recuerda que con los inicios de sesión manuales, a menudo terminaba accediendo a un perfil de negocio completamente diferente al que pretendía.
When I went to log in a business profile, it said that you had something wrong or that it had to be updated, so then I had to go through all of them.
Capio utilizó un conjunto de productos de la plataforma de Marketing de Ubicación de PinMeTo con Listings como función principal para obtener control sobre los datos masivos de sus más de 400 ubicaciones.
La herramienta PinMeTo Conversations se utilizó ampliamente para monitorear y responder reseñas, mensajes y otras interacciones de clientes, con Posts formando un componente esencial de su estrategia de marketing sanitario en redes sociales.
Paso 3: Publicación optimizada de posts locales en todas las plataformas
Publicar contenido localizado para más de 400 centros de salud no era tarea fácil. PinMeTo Posts facilitó la publicación de contenido local para todos los centros de salud de Capio desde un solo panel.
While managing multiple locations I was sitting and keeping track of them manually, it is so easy now when I can publish all the posts at the same time by just selecting the locations I need.
Tanto el equipo de comunicación como el clínico podían ahora filtrar ubicaciones, publicar y programar posts en páginas locales de Facebook de forma masiva, sin necesidad de copiar y pegar contenido manualmente.
Paso 4: Mejora de la experiencia del usuario y formación del personal
Para lograr un acceso fácil y controlado para el extenso equipo de Capio, implementamos PinMeTo SSO (inicio de sesión único) que permitió al equipo acceder a PinMeTo con un solo correo electrónico, además de tener una vista únicamente de las ubicaciones que formaban parte de su función.
You don’t have to keep track of lots of passwords. And this has made everything so easy which means that more healthcare managers actually use the tool.
El equipo de Soporte al Cliente de PinMeTo también realizó múltiples formaciones en línea asegurando que tanto el personal de marketing como el amplio equipo sanitario comprendieran la plataforma a fondo.
There have been many stops on a long journey and now it feels great that we see all the results.
HELENA KRYSSMAN, SOCIAL MEDIA Y PR MANAGER | CAPIO
Al obtener control total sobre sus datos, aprovechando la automatización para gestionar conversaciones y publicaciones, Capio ha optimizado sus esfuerzos de marketing sanitario y logrado excelentes resultados.
x21 Clics al sitio web
x29 Llamadas
x44 Clics en indicaciones
”Como ya sabemos cómo resolver nuestros conflictos, ahora también podemos afinar un poco, buscar optimizaciones que podamos hacer, quizás explorar más palabras clave que podamos utilizar. Es genial. Es muy divertido ser tu persona de contacto,” dice Helena.
Capio ya ha consolidado los fundamentos para una sólida presencia en línea, y nuestro objetivo compartido ahora es profundizar y mejorar aún más su marketing sanitario.
