Wprowadzenie
epaka.pl działa w dynamicznie rosnącej branży kurierskiej i paczkowej, która jest nieodłączną częścią polskiego rynku e-commerce.
Firma obsługuje klientów przez przyjazną platformę online i ponad 350 fizycznych punktów. To podejście hybrydowe pozwala klientom wybrać preferowanego kuriera, łącząc dużą wygodę z atrakcyjnymi kosztami. Mimo szybkiego wzrostu branża jest bardzo konkurencyjna, a firmy rywalizują o czołowe miejsca w lokalnych wynikach wyszukiwania.
Wyniki epaka.pl rok po wdrożeniu PinMeTo
Wyzwania
1. Uporządkowanie lokalnych stron na Facebooku
Skoro 54,9% użytkowników Facebooka szuka tam informacji o markach, epaka.pl mierzyła się z problemem dostępu i zarządzania lokalnymi stronami na Facebooku należącymi do franczyz, ponieważ część punktów samodzielnie prowadziła własne działania.
Głównym celem było ograniczenie ręcznej pracy na Facebooku.
Złożoność modelu franczyzowego i zawiłe wytyczne marketingu lokalnego oferowane przez inne narzędzia tworzyły dodatkowe trudności.
2. Osiągnięcie spójnego brandingu
Skala działalności epaka.pl z ponad 350 lokalizacjami była wyzwaniem i wymagała automatyzacji w utrzymaniu jednolitego wizerunku marki we wszystkich oddziałach, co miało kluczowe znaczenie dla zbudowania silnej i rozpoznawalnej marki.
Spójność obejmowała nazwy, opisy, współrzędne GPS i godziny otwarcia wszystkich oddziałów, wpływając nie tylko na marketing w wyszukiwarce lokalnej, ale też na całe doświadczenie marki.
3. Utrzymanie widoczności i bezpieczeństwa
Patryk podkreślił, że dla ich klientów wszystko musi być przejrzyste, łatwe do znalezienia i zabezpieczone przed nieoficjalnymi zmianami z internetu.
Zwrócił uwagę na znaczenie spójności nazw, opisów i godzin otwarcia we wszystkich lokalizacjach, stwierdzając:
Ważne jest, aby zacząć myśleć inaczej i poprawić wszystkie dane w Google o naszych lokalizacjach, bo wszędzie muszą być identyczne, żeby SEO działało lepiej.
Faktycznie, skoro tylko 0,63% osób klika w drugą stronę wyników, widoczność i bezpieczeństwo to dwa filary SEO dla firm kurierskich.
Rozwiązanie
Łatwość wdrożenia i sprawna komunikacja z PinMeTo były ważnymi czynnikami w decyzji epaka.pl o nawiązaniu współpracy.
epaka.pl korzystała przede wszystkim z PinMeTo Postings, często publikując posty w Google i na Facebooku. Szeroko wykorzystywane było narzędzie Conversations, a optymalizacja Listings stanowiła istotny element ich strategii.
Komunikacja była świetna, bo rozmawiałem tylko z jedną osobą po waszej stronie… Zespół wsparcia PinMeTo wprowadza za ciebie wszystko w narzędziu. To proste.
Patryk Wichert | epaka.pl
Krok 1: Dojście do zarządzania w jednym miejscu
Patryk wspomniał: “Dzięki PinMeTo można zaoszczędzić ogromną ilość czasu, ogromną!… Można zaoszczędzić czas i, oczywiście, pieniądze.”
Pierwszy etap wdrożenia skupił się na zebraniu marketingu cyfrowego wszystkich punktów kurierskich pod jednym dachem. epaka.pl została wdrożona do PinMeTo i scentralizowanego pulpitu, dzięki czemu mogła płynnie zarządzać wszystkimi lokalizacjami, oszczędzając mnóstwo czasu na pracy administracyjnej.
Krok 2: Uproszczenie analityki danych
Kolejnym krokiem było wykorzystanie możliwości zobaczenia wszystkiego w jednym narzędziu. epaka.pl wprowadziła nowy sposób pracy: monitorowanie wszystkich rozbieżności, brakujących informacji, sugestii i zmian wprowadzanych przez użytkowników przez pulpit PinMeTo, a także uzyskała dostęp do wszystkich danych o lokalizacjach.
„Bardzo ważne jest dla nas, aby zarządzać wszystkim w jednym miejscu i widzieć wszystko w jednym miejscu, bo jak wiadomo, Google nie jest doskonały” - podkreślił Patryk.
epaka.pl zyskała całościowy obraz wyników swoich lokalizacji, co pozwoliło podejmować decyzje oparte na danych.
Krok 3: Odciążenie procesów
W miarę jak zespół epaka.pl poznawał ekosystem PinMeTo, jego procesy znacząco zyskały na efektywności.
Dzięki regularnemu kontaktowi z zespołem Customer Success PinMeTo nauczyli się publikować masowo w wielu lokalizacjach jednocześnie, co wyraźnie zmniejszyło ich nakład pracy.
Wyniki 6 miesięcy po wdrożeniu PinMeTo
Dzięki centralizacji danych, wykorzystaniu automatyzacji i cennym analizom epaka.pl zoptymalizowała marketing cyfrowy swojej firmy kurierskiej i osiągnęła świetne wyniki.
x5 wyświetleń
x6 działań
x6 wyznaczeń trasy
PinMeTo zyskało też wspaniałego klienta, który dostarcza cennych informacji zwrotnych do dalszych usprawnień.
Jesteśmy wdzięczni za świetną synergię z Patrykiem Wichertem jako Head of Marketing z doświadczeniem w UI/UX, który stawia na doświadczenia zorientowane na użytkownika i lokalną widoczność, dzięki czemu nasza współpraca przynosi korzyści obu stronom.